Spelaren fr?n Finland satte en f?rlustgr?ns p? €100 efter att ha gjort uttag p? totalt €30 000 fr?n Mr Green. Trots deras beg?ran aktiverades inte f?rlustgr?nsen omedelbart, vilket ledde till en f?rlust p? €26 000, och Mr Green tillhandah?ll inte de beg?rda chattranskriptionerna. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Jag spelade p? Mr Green hela dagen den 6 september. Efter att ha tagit igen f?reg?ende dags f?rluster och till och med vunnit en stor summa, stod mitt spelkonto p? €30 000. Vid det h?r laget gjorde jag det maximala uttaget p? 20 000 € och ytterligare ett p? 10 000 €. Jag v?ntade i n?gra timmar, och eftersom det tidigare uttaget hade kommit n?stan omedelbart fr?gade jag om status f?r uttaget och n?mnde specifikt att jag k?nde att jag inte kunde sluta spela, trots att jag ville, och sa att det var d?rf?r jag ange en f?rlustgr?ns p? €100 per dag, medan kontosaldot var p? €0 och tv? uttag v?ntade. Jag sa ocks? att detta m?ste tr?da i kraft omedelbart. Chattpersonen sa till mig att det fanns problem med mina uttag och att de skulle ta tid. De kommenterade inte begr?nsningen av spelkontot utan st?ngde kundsupportchatten mitt i mitt meddelande. Alla andra samtal, cirka 10, avslutades f?rst efter flera fr?gor.
Sedan den 6 september har jag beg?rt en chattutskrift fr?n den tiden f?r att f? bevis p? att jag bad om hj?lp, begr?nsat mitt konto, kr?vt dess omedelbara aktivering, plus bevis p? att efter att den f?rsta f?rlustgr?nsen sattes medan kontosaldot var 0 € spelandet borde ha slutat n?r jag f?rlorade 100 €. Jag var dock tvungen att avbryta uttag och trodde att jag kunde spela eftersom kontot var begr?nsat; ?nd? kunde jag forts?tta att spela tills jag hade f?rlorat cirka 26 000 €. F?rst n?r cirka €4000 var kvar slog gr?nsen in och uttagen lyckades utan dr?jsm?l f?r dessa €4000. Detta strider mot Maltas licensregler. Om jag begr?nsar ett konto, f?rklarar varf?r och bekr?ftar saken m?ste det fungera p? det s?tt jag ?nskar. Nu har de inte tillhandah?llit chattutskriften trots att jag fr?gat fem g?nger. Jag har ocks? rapporterat denna incident till leverant?rerna av Malta-licensen.
Var denna ?tg?rd f?rsvarlig? Vad ?r po?ngen med en f?rlustgr?ns om du i en viss situation best?mmer dig f?r att du vill f?rlora maximalt 100 € av dina pengar, men du kan spela 26 000 € och uttag blockeras n?r saldot ?r 30 000 € medan kund avslutar support chatten? Att ha det h?r samtalet skulle bevisa olaglighet, men det ?r d?rf?r jag inte har f?tt det.
Jag skulle nu ha 29 900 € mer eftersom jag hade best?mt mig f?r att sluta spela och ?ven frysa min n?tbank s? fort uttagen kom in i n?gra dagar tills jag kunde f? mina tankar n?gon annanstans.
Hej Pjp1983,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Mr.Green Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r exakt satte du den dagliga f?rlustgr?nsen och har du n?gra bevis p? att du har satt den? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vad svarade de ang?ende ditt klagom?l r?rande f?rlustgr?nsen?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag satte en f?rlustgr?ns p? 6,9, det var den f?rsta begr?nsningen jag gjorde, och p? andra casinon om saldot har varit oe s? har f?rlustgr?nsen tr?tt i kraft direkt, dvs jag gjorde denna begr?nsning mellan 18-20 n?r jag hade tagit ut 10 000 e och 20 000ea lite tidigare p? kv?llen och k?ndes som att jag inte kunde sluta n?r jag ocks? spelade med en annan P? casinot, r?knar p? n?got s?tt att jag kommer f? tillbaka dessa uttag p? kontot dock.
Runt 18-19 6.9 kontaktade jag via chatt och de sa att det ?r lite problem med uttag, jag sa att jag satte en f?rlustgr?ns p? 100e/dag, jag sa detta eftersom jag redan vet att det tar tid att ta ut st?rre vinster eftersom casinon vet att 50 % av spelarna avbryter uttag och spelar tillbaka pengarna. Jag sa ocks? att jag antar att det b?rjar fr?n det ?gonblicket eftersom saldot p? spelkontot var €0. Jag ber?ttade ocks? att jag k?nner att jag inte kan sluta spela och att det var d?rf?r jag gjorde den h?r f?rfr?gan till dem. Chattsupporten st?ngde denna konversation n?stan omedelbart, trots att ?mnet/konversationen var helt oavslutad, sedan dess, med undantag f?r en dag, har jag beg?rt en chattkonversation fr?n ovann?mnda period eftersom den visar erk?nnandet av problemet, inst?llning av spelgr?nsen och bekr?ftelse p? att det startar fr?n det ?gonblicket. Jag f?r ocks? veta att det ?r problem med uttag f?r mig, men innan jag hann fr?ga mer om dem hade chattsupporten redan l?mnat platsen riktigt konstigt, avslutade med att s?ga att ?rendet var ?ver, Ins?ttningar var ca 4000e den 6.9 vid 22.00 n?r jag inte kunde avsluta kom jag tillbaka och efter att ha avbrutit uttagen antog jag en gr?ns som f?rhindrade mer ?n 100e f?rluster. Jag f?rlorade 26 000e p? n?gra timmar, efter det fungerade gr?nsen. och efter det fungerade uttagen automatiskt och jag gjorde tv? uttag p? n?got mindre ?n 2000e och de fanns p? kontot direkt.
Jag gjorde ett uttag p? €683 den 1.9, och jag fick det ocks? n?stan direkt p? mitt konto, s? jag visste ocks? att problemet med uttag ?r just n?r det handlar om st?rre belopp. Jag har identifierat mig p? casinot under denna sommar med k?rkort, adress, ber?ttade ett nytt e-mail eftersom mr green-kontot aktiverades mycket tidigare ?n i ?r och jag b?rjade anv?nda casinot igen f?rst i somras.
Jag anv?nde inga bonusar, bara riktiga pengar, jag har inte f?tt n?gra bonusar fr?n casinot p? hela sommaren.
Jag kan komma ?t chatten varje g?ng, ja, de har inte haft br?ttom att st?nga konversationen sedan den d?r 6.9-konversationen.
Jag ber om denna 6.9-chatkonversation varje g?ng i chattkonversationen och de s?ger alltid till mig att f?rfr?gan kommer att skickas till en h?gre niv?. 5 dagar p? sig att behandla en s?dan beg?ran, med h?nsyn till vad fr?gan ?r, ?r det helt klart att mr green casino inte vill ha en diskussion d?r vi pratar om f?rlustgr?nsen, om att inte kunna sluta spela och uttagsproblem. I det samtalet bevisas Casinos fullst?ndiga o?rlighet, den maltesiska spellicensen f?rbjuder ocks? n?got s?dant.
Tyv?rr f?rstod jag inte hur man tar sk?rmdumpar av 6.9 chattkonversationerna, men chattkonversationen kommer fr?n m?nga kasinon automatiskt till e-post och att leverera konversationen ?r en v?ldigt enkel uppgift, s? det ?r klart att de inte levererar medvetet ett samtal som skulle forts?tta f?r att bevisa po?ngen.
H?r svarar casinot att endast chattkonversationer kommer att finnas tillg?ngliga efter en m?nad.
Idag den 12 september 2023 fr?gade jag varf?r ni inte hj?lpte till n?r jag sa till dem att jag inte kunde sluta spela den 6 september 2023 och de sa att kontot skulle st?ngas om det skulle bli problem. Jag sa att jag inte spelar nu och det ?r inga problem l?ngre, problemet var 6.9. Lite senare st?ngdes kontot 
Hej Pjp1983,
Kan du v?nligen f?rtydliga om f?rlustgr?nsen st?lldes in av dig manuellt p? ditt kasinokonto eller om du beg?rde det via livechatten eller annan casinosupport? N?r du v?l gjorde det, var den f?rlustgr?nsen synlig n?gonstans d?r den ?r aktiv?
Jag satte gr?nsen manuellt och bad ?ven om det i chatten, n?r jag sa att jag k?nner att jag inte kan sluta sa de att uttag inte fungerar och avslutade bara chatten. Jag beg?rde den h?r chattkonversationen f?r 18 dagar sedan, de svarade senast ig?r att det kan ta 4 veckor att f? det till min e-post. Och de sa att det bara har g?tt 12 dagar. Jag sa att det ?r 24.9. Och jag gjorde f?rfr?gan den 7.9 och jag la sk?rmdumparna i chatten och mejlen d?r f?rfr?gningarna gjordes den 7.9, men de svarade ingenting. Med andra ord, de ger inte en chatt med flit, f?r att f? det verkar som om de har brutit mot reglerna med avsikt och kasinot inte l?ngre skulle vara p?litligt, den maltesiska licensutf?rdaren till?ter inte heller detta
H?r fick jag en chatt, spelkontots saldo var 0e, s? jag satte manuellt den f?rsta f?rlustgr?nsen och dubbelkollade fr?n chatten att det definitivt fungerar, s? det b?rjar fr?n det ?gonblicket. och kundtj?nstrepresentanten sa att hon skulle sk?ta verifieringen. Varf?r skulle en spelare be om en begr?nsning m?nga g?nger om han inte beh?vde det, varf?r fick han inte en, jag tycker att det inte ?r riktigt ansvarsfullt som man s?ger. 
Sedan fanns det en l?nk nedan, h?r kan du ?ven g?ra en ins?ttning efter att gr?nsen ?r gjord. Tre g?nger ser jag till att jag inte spelar 30 000e, ist?llet ?ndrar jag konversationen till ins?ttningsgr?nsen, vad g?r man med den n?r det finns 30 000e i uttagsf?rfr?gningar.
Casino s?ger med ett ensidigt beslut att det inte gjorde n?got fel. P? andra casinon utan bekr?ftelse b?rjar inst?llningen av f?rlustgr?nsen fr?n den f?rsta direkt och om du r?knar den s? b?rjar den fr?n det ?gonblicket ocks?, men det g?r de inte.
Hej Pjp1983,
Bekr?ftade casinot att s?tta f?rlustgr?nsen utifr?n chattkonversationen, det handlade mest om ditt uttag.
Jag gjorde en f?rlustgr?ns n?r saldot var 0€, s? jag fr?gade om det definitivt skulle b?rja fr?n det ?gonblicket. chattpersonen svarade oroa dig inte, jag ska kolla detta ?t dig. inget annat gjordes ?t det, s? vem som helst skulle anta att det ?r bra och att bara s?tta en f?rlustgr?ns n?r saldot ?r 0e b?r f?rhindra spel efter en f?rlust p? 500e. Mr green casino st?ngde mitt spelkonto en vecka efter detta trots att jag inte spelat alls efter 6.9, anledningen var att jag sa i chatten att jag kanske inte kunde sluta spela. varf?r st?nger de mitt spelkonto p? grund av denna beg?ran, eftersom de ?r ett ansvarsfullt casino, men de l?ter mig spela 26 000€ f?rst. klagom?let behandlas nu av den maltesiska avdelningen. Knappast n?gon kommer att g?ra en ?terbetalning, men jag hoppas att andra spelare vet hur just detta casino behandlar sina spelare och p?st?r sig vara ansvariga samtidigt. de ?r ansvariga s? l?nge ′′n?r spelaren inte vinner TRO DETTA OCH G? ALDRIG TILL MR GREEN CASINO F?R ATT SPELA F?R N?R JAG VINNER FUNGERAR KASINORNA INTE OCH JAG V?NTADE I 23 DAGAR P? ATT F? EN CHATTDISKUSSION, S? H?R ?R DE BEHANDLA SPELARNA, DET ?R D? DET FINNS PROBLEM SVARSTIDEN ?R ALLTID 3-4 VECKOR S? H?R TROTTEDE DE SPELARE SOM V?LJER
Hej Pjp1983,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra din e-post skickad till licensmyndigheten? Har de svarat n?got?
De svarade 3.10 att om det inte finns n?gon r?tt att klaga kommer de att meddela dig senast inom 30 dagar. Om klagom?let tas upp till pr?vning kommer det att l?sas inom 90 dagar. Det finns fortfarande inget meddelande fr?n dem idag 23.10.
Hej Pjp1983,
Vidarebefordra din e-post och licensens svar till [email protected].
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
