Jag vann 2950 euro p? mitt konto som jag har anv?nt och satt in p? i 2 ?r eller mer och de st?ngde det p? grund av ett vilande konto som jag inte ens tror var mitt f?r ?ver 4 ?r sedan.

Hej shevlindarren730,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att det finns en chans att du har haft ett aktivt konto tidigare?

Skulle du vara s? sn?ll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.

Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Tack f?r ditt mejl, shevlindarren730. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du meddela om du har klarat verifieringen innan kasinot blockerade dig?

Dessutom skulle jag vilja be dig att svara p? ditt inskickade klagom?l i den befintliga tr?den och inte genom att skicka e-postmeddelanden, s?vida du inte vill vidarebefordra relevant kommunikation. Att svara i tr?den ?r det enklaste s?ttet f?r oss att l?nka all relevant information till r?tt ?rende och att samla viktig information och data p? ett st?lle. Ditt samarbete i denna fr?ga ?r mycket uppskattat.

Jag samlade ihop mina vinster utan aktiva bonusar och jag hade inte verifierat mitt konto helt, jag tror att jag fortfarande hade tv? verifiera min adress. Men jag anv?nde konto i n?stan 3 ?r. Tack f?r att du tittade p? detta klagom?l eftersom jag tycker att det var v?ldigt fel av Mr Green att g?ra detta mot en lojal kund s? fort jag vann en stor summa

Tack s? mycket shevlindarren730 f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.

Hej hevlindarren730,

Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Mr. Green Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.

Tack s? mycket. Jag har varit medlem i Mr Green l?nge nu och var v?ldigt nedst?md ?ver att f? mina vinster ifr?n mig efter att ha varit en s? lojal kund som listar mycket om pengar

Vi skulle vilja be Mr. Green Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st", vilket kan p?verka dess betyg negativt.

Hej hevlindarren730,

Jag f?rs?kte komma i kontakt med kasinot upprepade g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd, det finns inte mycket som kan g?ras utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta eCOGRA – alternativ tvistl?sningstj?nst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) och skicka in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Gambling Commission (UK licensmyndighet) och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.

V?nliga h?lsningar,

Peter