Spelaren fr?n Brasilien hade st?tt p? ett problem med Mr Bet onlinecasino, d?r hennes kontoverifiering hade f?rsenats och hennes pengar hade frysts. Trots att hon f?tt ett e-postmeddelande om att hennes konto hade verifierats, hade kontostatusen f?rblivit of?r?ndrad, och uttagsbeg?randen p? R$4 200 och R$90 var fortfarande oavgjorda. Spelaren rapporterade senare att hon hade f?tt sina pengar och tackade oss f?r v?r hj?lp. Vi markerade sedan klagom?let som l?st.
God eftermiddag, Mr Bet-plattformen f?rs?ker verifiera mitt anv?ndarkonto och sl?ppa mina pengar, den s?ger att dokumenten inte finns d?r, ok, efter mer ?n tv? veckor som gav mig samma svar, fick jag idag ett meddelande om att mitt konto den hade verifierats, men den har fortfarande samma verifieringsstatus och mina pengar sitter fortfarande fast, jag skulle vilja ta emot mina pengar, men Mr Bet har alltid en annan urs?kt, jag beg?rde uttaget den 10/05, jag hade redan gjort uttag i belopp minder?riga innan, och f?rst nu var jag tvungen att verifiera, men f?r att s?tta in pengarna finns det inget behov av verifiering.
Jag v?ntar p? betalning fr?n Mr Bet-plattformen, och jag f?rv?ntade mig verkligen mer allvar, eftersom det var en plattform som jag litade mycket p?.
Adriane ****
K?ra adrinesviana88,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Mr Bet Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas, det forts?tter p? samma s?tt, det uttag som beg?rdes den 5 oktober 2023 verkar vara v?ntande, till ett belopp av R$4 200 reais, den andra R$90 reaisen beg?rdes den 10/09, vilket ?r i samma situation, som p?g?ende ?r kontot ?nnu inte verifierat, enligt appen, men jag fick ett nytt e-postmeddelande som bekr?ftar verifieringen.
N?r jag skriver svaren som ges av "cheferna", supportteamet som arbetar inom kundtj?nst p? Mr Bet, ?r de alltid desamma: "ditt konto m?ste verifieras", "ditt namn ?r inte identiskt med dokumentet", etc.
Jag fick tre e-postmeddelanden som sa att mitt konto redan hade verifierats, men det visas inte i applikationen, jag svarade omedelbart p? det kontoverifierade e-postmeddelandet, assistenten som heter Catalina svarade mig och sa att ibland kommer e-postmeddelandet felaktigt, forts?tt fr?ga mig hur seri?st det h?r f?retaget ?r, om ens e-postmeddelanden kommer fel.
Jag v?ntar fortfarande p? l?sningen av mitt fall och mottagandet av mina pengar, eftersom jag ?r s?ker p? att det inte l?ngre finns ett f?rtroendef?rh?llande med Mr Bet-plattformen.
Jag kommer att skicka ett kontoverifieringse-postmeddelande till dig p? den angivna e-postadressen, enligt beg?ran, med en kopia av Catalinas svar.
Vi ses.
Adriane ***
Jag skulle vilja tacka er f?r ert ingripande och s?ga att idag, den 23/10, finns mina pengar redan p? kontot, Mr Bet hedrade sitt ?tagande.
K?ra adrinesviana88,
Jag ?r glad att h?ra att dina pengar n?dde dig. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
