efter att ha skickat in omfattande kyc inklusive: identitetshandlingar, live selfie-bild, inl?mning av livedokument, betalningsbevis, adressbevis etc.

ursprungligen hade jag skickat in identitetshandlingen (pass) och n?gra dagar senare sa mr bet-verifieringssystemet att dokumentet inte accepterades och att jag skulle skicka in en ny ID-handling igen men vid den tiden hade jag tappat bort mitt pass s? jag betalade f?r att f? ett nytt skickat till mig. n?r det v?l kom skickade jag in det nya passet igen b?de med live-mjukvaran och direkt p? hemsidan, med selfie + pass ocks?..

Nu s?ger de att mitt konto ?r permanent l?st p? grund av brott mot v?r plattforms anv?ndarvillkor, punkt 3.1.3. "Du m?ste tillhandah?lla all obligatorisk information som efterfr?gas p? ditt registreringsformul?r, inklusive din identitet, adress och kontaktuppgifter s?som en giltig e-postadress, bostadsort, telefonnummer, f?delsedatum och relevant betalningsinformation. All information m?ste vara sann och korrekt. Du f?r inte anv?nda en postbox som din vistelseort. Det ?r ditt ansvar att se till att informationen du tillhandah?ller ?r fullst?ndig och korrekt. Var medveten om att vi kan blockera och verifiera ditt konto om du har st?ngt eller kontrollerat medlemskapet. har tillhandah?llit falsk eller vilseledande information eller dokument."

"V?r l?mplig avdelning har uppt?ckt att personuppgifterna p? ditt konto inte ?verensst?mmer med sanna, korrekta uppgifter. Det ?r viktigt att ha korrekt och korrekt information p? ditt konto. Genom att registrera sig accepterar varje anv?ndare samma regler f?r v?r plattform och samtycker till att f?lja dem. V?r policy ?r till f?r att s?kerst?lla att alla anv?ndare f?r en s?ker och bekv?m upplevelse p? plattformen."

K?ra etiennegagne43,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.

Kan du bekr?fta de exakta datumen n?r du f?rst skickade in dina identitetshandlingar (pass) och n?r du skickade in det nya passet igen?

Har du m?rkt n?gra avvikelser mellan de personliga uppgifterna du angav under registreringen och de uppgifter som kasinot h?vdar var felaktiga?

Har du kontaktat kundsupport efter att ditt konto l?stes f?r att klarg?ra den exakta orsaken till kontosp?rren?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Dominika

den f?rsta live-kyc jag skickade in var den 1 februari. sedan den 6 feb fick jag ett meddelande om att jag skulle skicka in mitt pass igen. Jag skickade in samma pass igen den 9:e. Jag kommunicerade sedan med mrbet via e-post om att deras verifieringssystem inte accepterade mitt ursprungliga pass utan uppenbar anledning ?ven om det var helt okej. efter det tappade jag mitt pass och startade processen f?r att g?ra ett nytt pass, s? sm?ningom fick jag det och skickade in den nya kyc med det nya passet jag fick den 22 februari via live-ID + selfie-inl?mning p? hemsidan.

det finns ingen skillnad mellan den information jag anv?nde f?r att registrera och vad jag l?mnade in.

Jag har kontaktat mrbet om vad som h?nde och skickar in alla sk?rmdumpar av v?r kommunikation h?r.

B?sta etiennegagne43, kan du sn?lla dela med dig av dokumenten du l?mnade till kasinot, tillsammans med informationen du angav under registreringen? Min e-postadress ?r [email protected] .

Anv?nde du betalningsmetoder registrerade i ditt namn?

hej, jag har skickat ett detaljerat e-postmeddelande med alla dokument jag skickade till kasinot med alla registreringsdetaljer. och ja, alla betalningsmetoderna var registrerade under mitt namn

Tack s? mycket, etiennegagne43, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

B?sta etiennegagne43, jag har precis granskat ditt ?rende och jag ?r ledsen att du st?r inf?r denna utmaning med verifiering. Jag kommer att kontakta kasinot och se vad som kan g?ras f?r att hj?lpa dig n?r de svarar.

B?ste Mr Bet Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och hj?lpa oss att l?sa spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? F?rklara specifikt hur spelaren brutit mot villkor 3.1.3. av dina villkor och vilka felaktiga uppgifter som l?mnades.

Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka det till min e-post p? [email protected] .

Med v?nlig h?lsning,

Natalia

K?ra Natalia,

Tack f?r din hj?lp med att l?sa klagom?let. Vi har skickat ett mejl till dig och skulle vara tacksamma om du kunde granska det.

Tack f?r mejlet, Mr Bet. Jag har skickat ett svar till dig med n?gra f?ljdfr?gor. Meddela mig om du f?tt den.

K?ra Natalia,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig f?r att klarg?ra dina fr?gor, v?nligen granska det. Tack p? f?rhand.

Tack, Mr Bet Casino.

K?ra etiennegagne43, jag ?r ledsen f?r det sena svaret. Vi har f?tt lite nya detaljer fr?n casinot och beh?ver lite mer tid f?r v?r interna analys. S? fort det kommer n?gra uppdateringar kommer jag att meddela dig. Tack f?r ditt t?lamod.

Hej,

okej tack s? mycket. ser fram emot att h?ra fr?n dig.

B?sta etiennegagne43, jag ?r ledsen f?r det f?rsenade svaret. Skulle det vara m?jligt f?r dig att skicka mig en videoselfie med ditt pass? Jag ber om urs?kt f?r eventuella besv?r det kan orsaka, men det skulle vara till stor hj?lp om du kunde ta en kort video d?r du h?ller ditt pass och l?tt och l?ngsamt flyttar ditt huvud och dokumentet fr?n sida till sida. Min e-post ?r [email protected] . Tack.

hej, jag har skickat ett mail till dig med videon p? mig och passet.

Tack f?r inspelningen, etiennegagne43. Jag skulle uppskatta om du kunde ge oss lite mer tid f?r analys.

B?ste Mr Bet Casino, sn?lla kolla din inkorg, jag har precis skickat ett e-postmeddelande till dig. Jag har n?gra fler fr?gor ang?ende ?rendet och v?ntar p? era kommentarer.

K?ra Natalia,

Vi har kontaktat oss via e-post f?r att svara p? dina fr?gor – ta en titt.

B?ste etiennegagne43, enligt casinot laddade du bara upp ett foto av det gamla passet och skickade sedan in en annan version av fotot av det gamla passet. Det verkar som att du inte alls har skickat in fotot av det nya passet. St?mmer det?

Kan du dela med dig av ett annat fotografi av ett gammalt pass som du skickade in f?r verifiering? Skicka det g?rna till [email protected] .

Tack p? f?rhand f?r din hj?lp.

Det de s?ger ?r osant. Jag skickade definitivt in det nya passet. Jag gjorde det via fliken f?r inl?mning av Live ID och ?ven via e-post.

Jag skickar dig de gamla bilderna fr?n passet.

Jag skickade ocks? en sk?rmdump till din e-post som bevisar att jag l?mnade in det nya passet till Mr Bet.

B?ste Mr Bet Casino, enligt sk?rmdumparna som spelaren delade skickade han dig ett foto p? sitt nya pass, tillsammans med en selfie med passet, den 28 februari 2025.

S?vitt jag f?rst?r beg?rde du initialt fler fotografier av spelarens gamla pass, men han tappade bort det och kunde inte ge dig ett nytt foto. Baserat p? e-postkommunikationen kan jag se att spelaren informerade dig om f?rlusten av dokumentet och utf?rdandet av ett nytt, vilket ist?llet tillhandah?lls f?r verifiering. V?nligen bekr?fta om du har f?tt e-postmeddelandet med bilderna p? det nya passet och selfien. Vi skulle uppskatta om du kunde granska dem.

K?ra Natalia,

Som tidigare kommunicerats, skickade anv?ndaren endast in en identitetshandling under verifieringsprocessen och f?re kontoavst?ngningen. Vid granskning identifierade vi tecken p? manipulation av detta dokument. Kontot st?ngdes d?rf?r av i enlighet med avsnitt 3.1.3 i v?ra villkor.

F?r n?rvarande ?r kontot permanent avst?ngt. Vi kommer inte att acceptera ytterligare dokument fr?n anv?ndaren, eftersom de har brutit mot v?ra regler och vi kan inte l?ngre lita p? att framtida inskickade dokument kommer att vara ?kta.

B?ste Mr Bet Casino, Jag skulle uppskatta om du kunde f?rse oss med relevanta bevis (sk?rmdumpar etc.). Tyv?rr r?cker inte dina f?rklaringar i textform f?r att vi ska f? en fullst?ndig bild av vad som h?nde, och vi kan inte g? vidare utan bevis fr?n din sida. Du kan skicka dem till min e-postadress p? [email protected] Tack f?r din f?rst?else.

K?ra Natalia,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till din adress med de beg?rda styrkande bevisen, inklusive relevanta sk?rmdumpar. V?nligen bekr?fta n?r den mottagits.

Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att meddela oss.

B?ste Mr Bet Casino, vi har kontrollerat bevisen du delade, och det verkar vara samma foto fr?n det gamla passet. Bildkvaliteten skiljer sig dock ?t. Om du fortsatte att be om fotot fr?n det gamla passet medan det var borttappat, ?r jag inte s?ker p? hur spelaren kunde ha f?rsett dig med olika bilder, och d?rf?r laddade han upp samma bild tre g?nger.

Vi anser det rimligt att ta emot nya fotografier fr?n det nya passet och selfien med det f?r att verifiera spelarens identitet f?r granskning. Vi f?resl?r ocks? att ett videoverifieringssamtal kan vara ett alternativ f?r att verifiera spelarens identitet.

K?ra Natalia,

Vi har skickat ett e-postmeddelande f?r att svara p? dina fr?gor. Ta g?rna en titt. Tack p? f?rhand.

B?ste Mr Bet Casino, v?nligen kontrollera mitt svar i din inkorg. Vi kr?ver ytterligare verifiering i form av ett videosamtal eller genom att granska nya dokument f?r att bekr?fta spelarens identitet.

K?ra Natalia,

Vi har svarat p? dina f?rtydliganden via e-post, vi skulle vara tacksamma om du kontrollerade dem.

B?ste Mr Bet Casino, v?nligen kontrollera mitt svar p? ditt e-postmeddelande.

B?ste etiennegagne43, vi beklagar f?rseningarna, men ditt ?rende diskuteras fortfarande internt. S? snart det finns n?gra uppdateringar kommer jag att dela dem med dig h?r i klagom?lstr?den. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.

K?ra Natalia,

V?rt svar har skickats till din e-postadress. Vi skulle vara tacksamma om du kunde kontrollera det n?r det passar dig.

B?ste etiennegagne43, vi forts?tter att kommunicera direkt med kasinot ang?ende ditt ?rende. ?ven om vi inte kan avsl?ja detaljerna i v?r privata diskussion, kan du vara s?ker p? att vi har delat din st?ndpunkt och f?respr?kar en r?ttvis utv?rdering av dina verifieringsdokument.

Vi ?terkommer till dig h?r s? snart vi har mer information eller ett slutgiltigt svar.

B?ste Mr Bet Casino, Jag har svarat p? ditt senaste e-postmeddelande. L?t mig veta om du har mottagit det.