Spelaren fr?n Albanien registrerade sig hos Mr. Bet och vann ?ver 500 kanadensiska dollar. Men trots att de skickat in alla beg?rda dokument f?r verifiering, har kasinot blockerat ?tkomsten till kontot med h?nvisning till att det inte har l?mnat alla detaljer som kr?vs f?r registrering. Spelaren svarade inte p? v?ra fr?gor och kommentarer, s? vi avvisade klagom?let.
Hall? d?r
Jag registrerade mig p? Mr.bet med min e-postadress och namn (det var vad som efterfr?gades fr?n deras system, ingenting efterfr?gades). S?tt in och vann lite pengar. Jag har nu mer ?n 500 kanadensiska dollar p? mitt konto. De bad mig att verifiera mitt konto. Jag laddade upp alla n?dv?ndiga dokument p? deras sida. Men de blockerade ?tkomsten med h?nvisning till att jag inte angav alla mina uppgifter n?r jag registrerade mig. Deras registreringsformul?r ber inte om denna typ av information. Om jag blir s?ker kommer jag att fylla i all information. Jag laddade till och med upp mitt pass bredvid mitt ansikte under processen. Idag l?ste jag mitt konto med h?nvisning till denna regel "3.1.3. Du m?ste ange all obligatorisk information som efterfr?gas i ditt registreringsformul?r"
Det h?r ?r l?jligt f?r om de ville att jag skulle ange mitt konto skulle jag ge den informationen och klara KYC-processen
Mailet fr?n dem...
Tack f?r att du kontaktar supporttj?nsten. Nyligen har du kontaktat oss ang?ende kontot.
Vi f?rst?r dina k?nslor och situationen ?r s? frustrerande, men tyv?rr uppt?ckte systemet ?vertr?delse 3.1.3, och sedan gjordes utredningen av l?mplig avdelning noggrant och uppm?rksamt, varefter ?vertr?delsen bekr?ftades. Det betyder att kontot ?r blockerat och det finns inget s?tt att forts?tta spelaktiviteten.
Som en konsekvens har ditt konto st?ngts och vinster har annullerats. Beslutet ?r slutgiltigt, vilket inneb?r att ingen verifiering f?r forts?tta eller n?gon annan aktivitet p? kontot.
Vi ?r mycket ledsna att du har r?kat ut f?r en s?dan situation, men tyv?rr intr?ffade situationen och restriktionerna till?mpades.
Kontakta oss g?rna om det finns fler fr?gor. V?rt team hj?lper dig alltid!
V?nliga h?lsningar,
Manager f?r spelklubben, Catalina
B?sta juniash2014,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Mr Bet Casino. Jag har kontrollerat kasinots regler och villkor , och regel 3.1.3 s?ger f?ljande:
3.1.3. Du m?ste ange all obligatorisk information som efterfr?gas i ditt registreringsformul?r, s?rskilt din identitet, din adress och kontaktuppgifter, inklusive en giltig e-postadress, din bostadsort, telefonnummer, f?delsedatum, relevant betalningsinformation; som alla m?ste vara sanna och korrekta. Du har inte till?telse att anv?nda PO Box-adress som din vistelseort. Det ?r ditt eget ansvar att s?kerst?lla att informationen du l?mnar ?r sann, fullst?ndig och korrekt. Du meddelas h?rmed att vi utf?r verifieringsprocedurer och att ditt medlemskonto kan sp?rras f?r ?tkomst eller st?ngas om du uppt?cker att du tillhandah?ller falsk eller vilseledande information och/eller dokument.
Dessutom best?r registreringen hos Mr Bet Casino av tre steg. L?t oss ta en titt p? sk?rmdumparna:
Kan du bekr?fta att du angav all din personliga information n?r du registrerade dig p? casinot? Var alla dina uppgifter sanna och korrekta?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
