Spelaren fr?n Chile vann en betydande summa pengar och l?mnade alla n?dv?ndiga dokument f?r verifiering. Det har dock varit en f?rsening med att verifiera hans nya adress. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som l?st eftersom spelaren bekr?ftade mottagandet av alla betalningar efter att deras konto hade verifierats.
H?lsningar, den 13 augusti gjorde jag en ins?ttning, spenderade l?ng tid p? att spela och vann en stor summa pengar. Jag f?rst?r processen f?r verifiering och svarstiderna. Jag skickade alla m?jliga dokument i ?ver en vecka tills alla ans?gs vara tillfredsst?llande. Efter detta meddelade jag dem sj?lv att jag beh?vde ?ndra min adress, eftersom mitt konto registrerades f?rra ?ret och jag har flyttat sedan dess. Som det visar sig, fram tills nu, har de inte gjort n?got f?r att l?sa detta, och byr?kratiskt ber?tta f?r mig att en viss avdelning m?ste godk?nna adress?ndringen, en fr?ga som de har h?llit mig i limbo om i m?nga dagar. Naturligtvis begr?nsade jag mitt konto f?r att undvika att spela och inte falla f?r frestelsen. Ibland k?nner jag att de inte vill betala mig pengarna jag lagligen vunnit ?ven om jag har tillhandah?llit allt korrekt.
P? andra kasinon varar verifieringsprocessen h?gst 5 dagar, inte l?ngre ?n s?. Det h?r ?r f?rsta g?ngen jag har haft en s?dan fruktansv?rd upplevelse och att vinna en viss summa v?cker naturligtvis oro.
K?ra cristianariel3333,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en grundl?ggande och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du meddela om du skickade in dokument f?r verifiering med din gamla och nya adress ocks??
Kan du lista vilka dokument du redan har l?mnat till kasinot och om casinot bad om ytterligare dokument fr?n dig efter att du informerat dem om adress?ndringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
H?lsningar igen ang?ende dokumentationen, nej, de har inte bett mig om n?got alls, de har bara ber?ttat att de lagt verifieringen p? is tills tillh?rande avdelning granskar den.
Naturligtvis f?rst?r jag att kyc m?ste g?ras s?kert. Jag f?rst?r fullt ut problemet ?r att de inte svarar, de l?mnar verifieringen pausad och de g?r absolut ingenting och dagarna g?r och g?r, jag blir ocks? guidad av m?nga kommentarer och recensioner just p? grund av denna kille av f?rseningar.
God eftermiddag, f?r att g?ra det klart, dokumentationen som du tillhandah?ller ?r den som ?r relaterad till KYC-verifieringen, identitetshandling, betalningsmetoder, selfie och bevis p? uppeh?llstillst?nd. D?rifr?n den 25 augusti ber?ttade de f?r mig att de pausade verifieringen f?r att verifiera adress?ndring, men de ?ndrar ingenting, problemet ?r att de fortfarande inte ger n?got svar och de svarar inte p? mina e-postmeddelanden
Tack f?r ditt svar.
Betyder det att de handlingar du l?mnade in den 25 augusti som bevis p? bos?ttning endast var med din nya adress?
Har du f?tt n?gra uppdateringar fr?n casinot ang?ende situationen sedan ditt senaste meddelande?
N?r ungef?r har du bytt bostad till en ny adress?
Nej, det betyder att de fr?s verifieringen tills motsvarande avdelning g?r n?mnda ?ndring och d?rifr?n ber de mig om dokumentationen f?r den nya adressen. Det ?r v?rt att notera att jag meddelar dem i f?rv?g att jag hade sagt ?ndring s? att de kan modifiera det, nu har jag givetvis v?ntat p? att det ska vara sn?lla svara mig och ?ven modifiera och i alla fall be mig om allt som motsvarar ?ndra adress?ndringen, men tydligen ?r mr.bet k?nt f?r dessa metoder att f? dig att v?nta s? l?nge som m?jligt p? att en ska spela pengarna igen som vann och f?rlorade dem.
De s?ger till mig att de enligt deras f?ruts?ttningar har upp till en m?nad p? sig att g?ra det, det verkar vara ?verlagt ?vergrepp f?r mig.
Jag f?rst?r till fullo din frustration.
Tack s? mycket, cristianariel3333, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej cristianariel3333,
Jag har precis granskat ditt ?rende och beklagar verkligen att du st?tt p? ett s?dant problem. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Mr Bet Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss n?gra sk?l till f?rseningen i slutf?randet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbeg?ran f?r spelaren?
Tack.
H?lsningar,
Tomas
Detta g?r fr?n 14 augusti till datumet, och varje g?ng jag skickar dokumentation ?r det inte 48 timmar, det ?r alltid en f?rsening p? 4 eller fler dagar upp till en vecka och sedan avvisar de det.
K?ra cristianariel3333,
Enligt uppgifter fr?n ansvarig avdelning kontrollerades dina dokument den 12.09 och i detta skede kr?vs fortfarande r?tt dokument f?r att bekr?fta adressen. Det tidigare dokumentet du laddade upp visade ingen adress.
K?ra cristianariel3333 ,
Kan du ge casinot r?tt dokument? Adressen ska vara synlig.
L?t mig veta n?r du g?r det. Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
H?lsningar, god morgon, i s? fall, eftersom de ?nnu inte har ?ndrat min adress p? sidan, skickade jag mitt sociala hush?llsregister d?r den tidigare adressen st?r, ber om urs?kt om det var fel, ig?r skickade jag fakturan eller kvittot p? vattnet konsumtion av l?genheten jag hyr och de avvisade det ocks?, den nya adressen st?r angiven i den men den st?r s?klart inte i mitt namn d? vi hyr, alla skattekvitton kommer antingen i l?genhetens ?gares namn eller anges som HERR. RESIDENT och det avvisades, idag har jag precis skickat dem min skattep?rm f?r att bevisa inkomst fr?n INTERN SKATTETJ?NST d?r alla mina uppgifter och min adress ocks? visas, vilket de s?kert kommer att avvisa, jag hoppas inte men jag k?nner att de ger mig en mycket tanke eftersom KYC-systemet godk?nner dem, men det g?r de inte.
?n en g?ng avvisar de min dokumentation, killar fr?n casinoguru, n?got liknande har aldrig h?nt mig n?r jag spelar p? andra onlinekasinon, verifiering ?r f?rst?eligt men detta ?r extremt or?ttvist.
De avvisar ocks? mitt interna skattedokument.
B?sta Mr Bet Casino ,
Kan du ange vilken typ av dokument du skulle acceptera f?r att verifiera spelarens nya adress?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hyran f?r d?r vi bor med min familj st?r inte i mitt namn utan i min sambos namn, de kvitton som kommer kommer inte fram i mitt namn utan i namnet p? ?garen av l?genheten eller som specificerats av Herr RESIDENT, kontoutdragen har varken hemvist, jag har inte tillh?rande tj?nster i mitt namn.
F?r n?gra minuter sedan svarade de mig och ber?ttade f?r mig fler typer av dokument, som jag behandlar genom att skicka dem en avtalad hembrandf?rs?kring, som utf?rdas av en f?rs?kringsenhet h?r i Chile och betalas med den bank genom vilken jag sj?lv har gjort transaktioner med MR.BET och med uppgifter om min adress, data och dokumentnummer, systemet godk?nner det, men jag ?r r?dd att de s?kert kommer att ogilla det av n?gon anledning, de har tr?ttnat p? mig, den h?r typen av situationer som man g?r igenom ?r inte r?ttvist n?r just de pengar som tj?nades var legitima. 
K?ra alla,
Verifieringen komplicerades av en ans?kan om att ?ndra personuppgifter enligt GDPR. F?r tillf?llet har anv?ndarens personuppgifter ?ndrats och kontot har verifierats. 2023-09-15 uttag har skickats till den interna leverant?ren f?r betalningshantering, vi ber dig v?nligen inv?nta slutlig behandlingsstatus.
Tack f?r informationen, Mr Bet Casino .
K?ra cristianariel3333 ,
Kan du uppdatera oss n?r du har f?tt betalningen?
V?nliga H?lsningar,
Tomas
H?lsningar, faktiskt kontot verifierades efter en m?nad, eftersom det ?r en stor summa pengar, det f?rsta av flera uttag har redan kommit, allt som ?terst?r ?r att v?nta p? hela betalningen och naturligtvis kommer jag att ge en positiv recension i fall full ?verensst?mmelse med betalningarna.
K?ra cristianariel3333 ,
Det var roligt att h?ra. Kan du v?nligen uppdatera oss om det ?terst?ende beloppet som ska tas ut?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Det finns tv? p?g?ende operationer, en p? $1000000 clp och en annan p? $100000 clp, men det finns fortfarande ett saldo p? $5335002 clp kvar att ta ut, uttagen ?r maximalt $1000000 per uttag, totalt med p?g?ende operationer och resten av webbplatsen ?r $6435002 clp
Tack f?r informationen, cristianariel3333 .
Vi kan h?lla detta klagom?l ?ppet f?r att se hur betalningarna behandlas och om det inte finns n?gra problem. Jag kommer nu att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar, och jag kommer att inv?nta dina uppdateringar.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Om det ?r perfekt, skulle det vara idealiskt f?r oss att h?lla reda p?, jag kommer att ta ut alla pengar, kontot ?r begr?nsat till att inte satsa s? det blir summan att ta ut.
Hittills har de ?verf?rt, $2405752 saknas fortfarande, f?r tillf?llet uppfylls det, s? snart allt har avbrutits kommer jag att informera dig.
Tack f?r informationen, cristianariel3333 .
Det verkar som att vi snart avslutar ?rendet som l?st. H?ll oss g?rna uppdaterade om utvecklingen.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
H?lsningar, jag vill ber?tta att alla motsvarande betalningar redan har gjorts, s? vi kunde nu avsluta ?rendet och tacka f?r hanteringen.
K?ra cristianariel3333,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
