Spelaren fr?n Ontario har sv?rt att ta ut sina vinster fr?n Mr. BET p? grund av kontinuerliga verifieringsf?rfr?gningar. Han har skickat in cirka 20 olika dokument, inklusive dokument fr?n kanadensiska myndigheter, under den senaste m?naden, men alla har avslagits.
Hej, jag ber om er hj?lp med att l?sa ett problem jag har haft med Mr. BET. Jag har spelat p? den h?r sidan ett tag. Jag vann lite pengar och f?rs?kte g?ra ett uttag. De har bett om verifiering. Jag har skickat in ungef?r 20 olika dokument, inklusive dokument fr?n Kanadas regering. Detta har p?g?tt i ?ver en m?nad och de avvisar allt jag skickar in. ?ven PDF-filer. Jag hoppas att ni kan hj?lpa mig att f? detta l?st och godk?nt s? att jag kan f? mina vinster och spela.
K?ra ronrieger03,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du f?rst?r att KYC ?r en mycket viktig och n?dv?ndig process, d?r casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Hej, jag b?rjade skicka dokumenten den 6 maj. Jag har skickat mitt k?rkort, mitt kreditkortsutdrag, min v?gtullsr?kning, mina kontoutdrag, min skattedeklaration fr?n Kanadas regering och mitt bankl?nedokument. De ?r alla i PDF-format och har skickats till dem minst 10 g?nger. Senast jag skickade ett dokument var f?r ungef?r en vecka sedan. De godk?nner det och avsl?r det sedan. Jag har skickat mitt k?rkort n?gra g?nger och de avsl?r det. Samt virtuell ansiktsigenk?nning. Jag ?r inte s?ker p? hur det avsl?s.
K?ra ronrieger03,
tack f?r ditt svar.
Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, livechattranskriptioner och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar. V?nligen inkludera de verifieringsdokument som du har tillhandah?llit casinot.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Hej, jag skickade alla dokument via e-post f?r n?gra dagar sedan till ovanst?ende omr?den.
Jag har ocks? vidarebefordrat en massa mejl mellan oss. Jag har inga kopior av chattrumssamtalen vi hade.
Tack s? mycket, ronrieger03, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Jana ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra ronrieger03,
Mitt namn ?r Jana och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r Mr Bet Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casino, kan ni v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
K?ra Jana,
Anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats ?r att deras kontoverifiering fortfarande ?r ofullst?ndig. Den senaste dokumentgranskningen ?gde rum den 20 juli 2025. Sedan dess har inga ytterligare dokument l?mnats in.
Tyv?rr accepterades inte det angivna adressbeviset p? grund av ol?slig (suddig) text, och betalningsbeviset avvisades eftersom sk?rmdumpen var beskuren och ofullst?ndig.
F?r att forts?tta ombeds spelaren v?nligen ladda upp ett nytt, tydligt betalningsbevis daterat 5 maj 2025, som visar ins?ttningen p? 150 CAD som gjorts till v?r plattform.
N?r den n?dv?ndiga dokumentationen har mottagits och verifierats kommer uttaget att behandlas i enlighet d?rmed.
K?ra ronrieger03,
Jag f?rst?r att du kan k?nna dig frustrerad ?ver ditt f?rsenade uttag. Casinot har dock inte m?jlighet att tr?ffa dig personligen och verifiera dina dokument. F?r att s?kerst?lla att pengarna g?r till r?tt ?gare rekommenderar jag att du f?ljer casinots beg?ran om ytterligare dokument f?r verifiering.
Om du har n?gra fr?gor, tveka inte att kontakta mig. N?r du har laddat upp alla dokument, v?nligen meddela mig.
Hej, jag har skickat alla n?dv?ndiga PDF-dokument 20 g?nger. De ?r inte suddiga, eftersom de ?r nedladdade p.D.f-filer. Vilka dokument exakt beh?ver de? Och jag kommer att ladda ner dem igen. Jag har skickat kontoutdrag, kreditkortsutdrag, v?gtullsr?kningar, mitt k?rkort, myndighetsutf?rdade dokument, l?neutdrag. Jag ?r inte helt s?ker. Vilken annan dokumentation kr?ver de?
B?ste kasinorepresentant
Kan ni v?nligen f?rtydliga vilka dokument som beh?vs f?r att fullst?ndigt verifiera spelarens konto?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
