Spelaren fr?n ?sterrike vann 2 800 euro men kan inte ta ut sina vinster p? grund av problem med kontoverifieringen. Trots att han har uppvisat sitt pass och sina bankdokument flera g?nger f?r han samma svar fr?n supporten ang?ende godk?nnande av dokument i tre veckor.
Jag vann 2 800 euro f?r tre veckor sedan efter att ha f?rlorat ungef?r 1 000 euro. Nu ville jag ta ut det, men jag kan inte verifiera kontot. Jag skickade mitt pass tydligt synligt med alla fyra h?rnen. Jag skickade min senaste ins?ttning som en PDF fr?n banken, dvs. internetbanken, och ?ven en bild p? internetbanken d?r ?verf?ringen syns. Men de senaste tre veckorna har jag f?tt svaret att det inte har accepterats. Jag har redan skrivit 50 mejl till supporten. De ?r v?nliga, men jag f?r alltid samma svar. Dokumenten har kommit och det tar 48 timmar. Och det har varit s? h?r i tre veckor. Jag vet inte vad jag ska g?ra.
K?ra 1985Kiko1985,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du upplevt problemet.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en avg?rande och viktig process, under vilken casinot s?kerst?ller att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, ?r detta det enda s?ttet f?r spelbolag att slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar KYC l?ttvindigt, och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.
Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.
Hej,
Verifieringen b?rjade den 8 juni 2025. Jag skickade de sista dokumenten igen ig?r, den 27 juni 2025. Webbplatsen s?ger dock att den verifieras i cirka 20 sekunder och sedan s?ger den att den inte accepteras. Jag laddade upp det tv? g?nger och i flera m?jliga format. Jag tror att passet f?rhoppningsvis accepterades ig?r. Men verifieringen av ins?ttningen fr?n den 7 juni 2025 gjorde det inte. Trots att det ?r ett PDF-dokument fr?n banken. Jag tog ocks? ett foto av internetbanken med min telefon d?r ins?ttningen, mitt namn och mitt kontonummer syns. Men det accepterades inte heller. Sk?rmdumpar fungerar inte i internetbanken. Jag har inte f?tt n?got konkret svar.
Tack s? mycket f?r ditt svar, 1985Kiko1985. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Hej,
Jag har nu mejlat dig n?gra av mejlen och dokumenten som skickades till Mr.Bet. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig. ??
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
