Spelaren fr?n Ryssland rapporterade att hans konto blockerades efter att han tillhandah?llit alla n?dv?ndiga verifieringsdokument. Han kunde inte ta ut sina pengar p? $505. Vi kontaktade kasinot, men efter den f?rsta kommunikationen slutade de att svara och kunde inte tillhandah?lla n?gra anv?ndbara bevis. F?ljaktligen markerades klagom?let som "ol?st" p? grund av kasinots bristande samarbete. Spelaren uppmanades att kontakta Cura?aos spelmyndighet f?r ytterligare hj?lp.
God eftermiddag, jag ?r f?rtvivlad, det h?r f?retaget blockerade mitt konto efter att jag tillhandah?llit alla dokument f?r verifiering och v?grar att ta ut pengar till ett belopp av $505.
Hej morfeymal,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Mr.Cat Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vad var orsaken till kontosp?rren?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag gjorde ins?ttningar och satsningar, allt var bra tills jag gjorde en beg?ran om uttag! Idag f?rs?kte jag komma ?t kasinots hemsida, men jag fick inte komma in i systemet. I livechatten ber?ttade de att mitt konto var sp?rrat, den 16.05 skickade jag dokument f?r verifiering via e-post och direkt till sj?lva kasinots hemsida, via e-post skickade jag ett foto p? mitt pass, en selfie med ett pass, ett kontoutdrag till dem anger min bostadsort och sk?rmdumpar av ins?ttningar. Det finns tre verifieringsniv?er p? deras webbplats. De tv? f?rsta har godk?nts, idag ?r det dags att kolla in hela kontrollen p? tredje niv?n. Jag bifogar sk?rmdumpar av kommunikation med supporttj?nsten.
Jag f?rst?r bara inte, ?r detta det andra kasinot p? tv? veckor som helt enkelt st?nger konton, jag har inte sett ett s?dant kaos p? l?nge, eller finns det n?gon specifik modell f?r att tilltala spelare fr?n Ryssland, jag ?r helt f?rtvivlad (
Hej morfeymal,
Har du satt in hos din egen betalningsleverant?r – st?r det under ditt namn?
God eftermiddag, jag gjorde en ins?ttning med kryptopl?nboken metamask
Tack morfeymal f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej morfeymal ,
Jag heter Kubo och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Under tiden, om det finns n?gra uppdateringar ang?ende ditt klagom?l, v?nligen meddela mig.
Jag har kontaktat Mr.Cat Casinos representanter via deras officiella e-postadress och v?ntar just nu p? deras svar. Jag hoppas att de kommer att svara snart s? att vi kan g? vidare mot att l?sa problemet.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod i denna fr?ga!
V?nliga h?lsningar,
Kubo
K?ra morfeymal ,
?ven om kasinorepresentanten f?rst svarade p? mitt e-postmeddelande och uttryckte en vilja att hj?lpa till, har ytterligare kommunikation upph?rt och inga anv?ndbara bevis har tillhandah?llits. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system.
Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Cura?ao Gaming Authority ( [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. Meddela mig om du beh?ver hj?lp med att skicka in klagom?let eller hur de svarade om du kan g?ra det p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
