Spelaren fr?n Tyskland fick ett bonuserbjudande via SMS och e-post. Bonusen gavs dock inte spelaren. N?r han fr?gade kasinot av en anledning fick han h?ra att han var inaktiverad fr?n att f? bonusar. Anledningen ?r ok?nd. Vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade.
Idag utesluts jag fr?n bonusen av en helt ok?nd anledning. Problemet ?r att jag fortfarande fick erbjudanden. Eftersom jag inte informerades om uteslutningen och jag tyckte att erbjudandet var bra betalade jag via direktl?nken fr?n e-posten som vanligt, men fick varken det beskrivna erbjudandet eller ett svar fr?n supporten. Tja, t?nkte jag och jag fortsatte att bli k?r i min dag normalt tills jag fick ett SMS med samma erbjudande och jag f?rs?kte igen via l?nken till SMS, r?knade igen och ingenting h?nde igen. Nu trodde jag att det var upp till systemet och kontaktade det annars riktigt v?nliga supportet via chatt. 2 timmars v?ntetid? Naturligtvis l?ses den automatiskt efter 15 minuter och du m?ste sedan v?nta igen. Du kan hitta konversationen i bilagan som en sk?rmdump. Jag vet inte en anledning hittills. Jag tyckte alltid om kasinon med ambitioner p? grund av de f?r?nderliga erbjudandena och ingenstans st?r det skrivet att du inte bara ska anv?nda dem. N?r allt kommer omkring ?r varje sida som mrmega.com eller mrplay.com eller eller frist?ende kasinon och webbplatser och ingen av dessa webbplatser har jag brott mot n?gra riktlinjer eller villkor. Tv?rtom, jag kontrollerade mig ordentligt och skickade alltid in allt som beg?rdes. I slut?ndan k?nner jag mig lurad eftersom jag varken informerades om ett uteslutande eller f?r n?got svar p? varf?r det handlar om. I slutet av l?ten efter m?nader av kul gjorde jag mig f?r att dessa kasinon ?r ointressanta utan n?gra erbjudanden. Just f?r att det tar l?ng tid att n? nya niv?er (bonusniv?er) men det ?r roligt ... Endast detta bomussytsem och lojalitetspo?ng ?r inte l?ngre vettigt eftersom du har uteslutits fr?n det till och med ett platinakonto ?r d?rf?r v?rdel?s. S? alla m?nader f?r ingenting. I slutet av ber?ttelsen hade jag f?tt information om att jag inte hade utnyttjat erbjudandet idag. Men de gjorde inte detta och l?t mig fortfarande betala men tillhandah?ll ingen tj?nst ... Ingen handlar och g?r utan den produkt som erbjuds. Vad var det? Eftersom det inte finns n?gra pengar tillbaka ... Och n?r du ber om att kunna prata med n?gon f?r du ett e-postmeddelande vars svar ?r att det ?r ett slutligt beslut fr?n menagemanets .... Endast varf?r och varf?r allt f?rblir ?ppet. Jag skulle f?rst? om jag hade kr?nkt n?got men jag inte gjorde det och jag k?nner mig mycket f?rr?dd. P? aspire-kasinon b?r du alltid t?nka p? att du kommer att lockas av dagliga erbjudanden men det finns en risk att du utan anm?lan inte f?r n?got igen. Du kommer inte att f? de pengar som du har satt in f?r en viss bonus eller gratissnurr. Sm? funktioner varje kasino marknadsf?r ett annat med vissa v?lkomstbonusar. Men det ?r tydligen inte till?tet att anv?nda dem? Det ?r meningsfullt och noteras ingenstans i villkoren. Pengar borta inget svar ... Tack f?r den framg?ngsrika dagen k?ra m?nniskor av aspiere ..... Men det ?r s? det fungerar n?r ett gigantiskt f?retag driver tusentals f?rment oberoende sidor ... Bara dessa kan inte vara s? oberoende.
K?ra Robert,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. ?ven om jag f?rst?r din synvinkel (och jag tycker att du b?r informeras i f?rv?g om du inte l?ngre ?r ber?ttigad till att f? bonus), v?nligen f?rst? att kasinot kan best?mma om de ger dig bonusen eller inte.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras f?rklaring, men innan vi g?r det skulle vi vilja veta om din ins?ttning returnerades eller inte. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej och god kv?ll inga b?da ins?ttningar har inte returnerats. Men det kommer att ha anledningen till att jag trodde att du var tvungen att spela dina egna pengar som vanligt, och sedan fick jag gratissnurr, tyv?rr hade jag fel .... Det som ska n?mnas ?r att det hela h?nde fr?n och med nu ... S? jag var kund i mer ?n ett halvt ?r och hade silverstatus och allt innebar att jag redan betalade bra .... Och anv?nde bonusarna n?stan varje dag och ?ven de tichtercasinos du annonserade, s? allt var alltid bra och pl?tsligt att . Jag ?r inte intresserad av pengarna, men varf?r jag bara vill veta en anledning ... Eftersom jag gjorde n?got fel s? vitt jag vet, inga dubbelkonton ... Men konstigt nog blir det gradvis tydligt att varje kasino i f?retaget str?var efter att g?ra detta ?ven om f?rmodligen varje webbplats och varje kasino agerar oberoende och som sagt, de annonserar varandra via SMS och e-post. Jag bytte aldrig data eller n?got annat p? samma s?tt och alltid bara en g?ng s? jag f?rst?r inte det. S?rskilt eftersom jag investerade mycket pengar i m?nader.
Tack s? mycket Robert f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Robert,
Jag f?rst?r din frustration. Som n?mnts ovan har kasinot r?tt att v?gra att ge dig bonusar, men du borde inte heller ta emot erbjudanden, s?rskilt om det ?r en ins?ttningsbonus. Jag kommer att kontakta kasinot s? ser vi vad dess st?ndpunkt ?r.
Vi vill be Mega Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inst?llda tidsramen kommer klagom?let att bli "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg negativt.
Hej Robert,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, men det gick inte att svara. Jag ?r r?dd att det inte ?r mycket som kan g?ras utan kasinot hj?lp. Jag kommer att markera klagom?let "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Men ?ndringen av betyg orsakad av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag ?nskar att jag var till mer hj?lp.
V?ntar h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
