Jag har f?rs?kt st?nga mitt konto med Mr Punter sedan den 14 mars, deras hemsida s?ger att man kan prata med livechatt eller e-postsupport f?r att st?nga ett konto. Jag pratade med livechatt, de sa till mig att de inte kunde hj?lpa s? jag var tvungen att maila, jag sa till dem att jag spenderade f?r mycket och att de inte har n?gra kontroller p? plats. De k?nner igen vissa e-postmeddelanden, inte alla, jag har tillgripit att skicka flera e-postmeddelanden f?r att f?rs?ka f? fallet att flytta, de kom tillbaka till mig ig?r och f?rklarade att jag skulle f?rlora pengarna p? kontot och ?r detta ok- saldot ?r noll s? det ?r klart att det ?r ok, jag svarade och accepterade, de s?ger nu att e-postadressen jag angav inte st?mmer ?verens med e-postadressen som jag bokstavligen har skickat via e-postadressen och har bokstavligen kommunicerat till. sk?rmdumpar som visar och inte de ignorerar mig igen!!! Sedan jag f?rs?kte st?nga mitt konto har jag spenderat ￡11700, (kr?vt tillbaka en del vinster men inte ens h?lften! ￡7000 ner totalt) har sagt till dem p? chatt och mail att jag bara beh?ver det st?ngs. Jag sitter och s?ger till dem att jag gr?ter och de kommer fortfarande inte att st?nga mitt konto! Jag beh?ver verkligen hj?lp att l?sa detta! Jag har till och med tillgripit att beg?ra att de raderar mina uppgifter enligt GDPR-lagen och de ignorerar ?ven dessa mail!!

K?ra AngryH,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r v?ldigt ledsen att h?ra om din negativa upplevelse.

F?rst skulle jag vilja f?rklara f?r dig vad skillnaden ?r mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning:

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan – spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.

? andra sidan representerar sj?lvuteslutning ett visst skydd. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, samtycker kasinot till att inte ?ppna detta konto, eller om ja, endast under s?rskilda omst?ndigheter.

Som en f?rsiktighets?tg?rd rekommenderar jag att du beg?r en sj?lvuteslutning i casinot med hj?lp av e-postmeddelandet som ?r registrerat i casinot.

N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-post?mnet vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r synligt markerat har du st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarinformation:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar MrPunter Casino Support,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten fr?n detta kasino och fr?n att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsf?ringsmaterial .

Anledningen till mitt beslut ?r att jag lider av spelproblem. och jag har ekonomiska sv?righeter .

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och att sj?lvuteslutningen inte kan h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."

Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian p? [email protected] ) och h?lla mig informerad om ytterligare utveckling.

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Tomas

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton . Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information .

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Jag har skickat mailet och kopierat dig som tack. Tror du att jag ?verhuvudtaget kommer att ha ett fall f?r att f? tillbaka n?gra av mina pengar? Jag n?mnde fr?n b?rjan orsaken till min beg?ran om st?ngning. Tack.

Jag har inte f?tt n?got ytterligare svar eller uppdatering och mitt konto ?r fortfarande ?ppet och de forts?tter att skicka mig erbjudanden och bonusar via e-post….. Jag tycker att det ?r v?ldigt sv?rt att inte forts?tta g?ra ins?ttningar, (jag har inte ?nnu, eftersom jag tog upp detta klagom?l – jag f?rs?ker h?lla mig stark!) stress ?r en viktig drivkraft f?r mina spelproblem, och det ?r en ond cirkel f?r att de inte lyssnar p? mig och jag stressar inte ens hur l?nge vi inte lyssnar p? mig och jag stressar inte. m?ste du ge dem sn?lla? Kan vi tagga dem ?nnu och eskalera? Jag beh?ver mitt konto st?ngt s? fort som m?jligt och pengarna tillbaka som jag har kunnat spendera sedan jag bad dem att st?nga mitt konto f?rsta g?ngen...

@mrpunter sn?lla reda ut det h?r!!!

Skickade ytterligare ett mejl- Tomas jag har kopierat in dig

Jag har skickat ytterligare ett mail, kan n?gon hj?lpa mig

Tack s? mycket, AngryH, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej AngryH , trevligt att tr?ffa dig!

Jag heter Matej och jag kommer att hj?lpa dig med det h?r fallet. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r MrPunter Casino att delta i konversationen och ocks? delta i utredningen av det h?r fallet. Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende fr?gan om sj?lvuteslutning och klarg?ra situationen?

Jag skulle ocks? vilja n?mna att att ogiltigf?rklara spelarens saldo vid st?ngning av konto anser vi vara or?ttvist och g?r emot v?r Fair Gambling Codex. Kan du meddela oss om du ?r villig att antingen ta bort denna term eller ?ndra formuleringen f?r en r?ttvis version?

Tack f?r ditt t?lamod och ditt samarbete p? f?rhand.

Tack s? mycket Matej, jag k?nner mig lite mer hoppfull nu att du tar det vidare ?t mig, f?rhoppningsvis kan de l?sa mitt problem och f? kontot st?ngt s? fort som m?jligt... det ?r s? sv?rt n?r du spiralerar av stress och inte blir lyssnad p? eller bem?tt av kasinot ?? Jag har hamnat i en hoppl?s situation... Utan n?gra begr?nsningar f?r ansvarsfullt spelande som jag kan inf?ra eftersom de inte finns p? den h?r sidan... Jag har satt in ytterligare ￡2200… den totala summan de har till?tit mig att s?tta in sedan min f?rsta beg?ran om att st?nga kontot den 16 mars ignorerades ligger nu p? ￡13,900… inte s?ker p? om du beh?ver uppdatera siffran i det h?r inl?gget f?r att inkludera detta? Jag skulle vilja att de h?r pengarna ?terl?mnas till mig f?r att l?sa mitt klagom?l... Tack

B?sta kund,

Tack f?r att du h?rde av dig.

Vi vill informera dig om att ditt konto p? v?r webbplats nu ?r st?ngt.

Med v?nlig h?lsning,

Kundsupport

Tack, jag skulle vilja att mina pengar returneras som har satts in sedan min f?rsta beg?ran om att st?nga kontot. @matej kontot ?r nu ?ntligen under granskning, faktiskt inte st?ngt ?n, s? jag kommer att h?lla dig uppdaterad.

Tack

Tack f?r uppdateringarna fr?n b?da sidor.

Jag kommer fortfarande att v?nta p? AngryH:s bekr?ftelse p? st?ngningen av kontot – eftersom kontot som granskas inte riktigt ?r st?ngt ?nnu – och under tiden vill jag be MrPunter Casino att bekr?fta att marknadskommunikationen ocks? kommer att sluta skickas till spelaren.

D?refter ?r det fr?ga om ?terbetalning. Spelaren har beg?rt en sj?lvuteslutning den 8 april och enligt casinots policy f?r ansvarsfullt spel ska kontot ha st?ngts inom 24 timmar. Eftersom detta h?nde f?rst den 18 april, anser vi att alla saldo och ytterligare ins?ttningar (minus uttag och eventuella vinster) sedan 9 april b?r ?terbetalas i sin helhet. Om det beh?vs kan du skicka mig kassahistoriken p? [email protected] och vi kan ta en titt p? det slutliga beloppet.

Jag bad att kontot skulle vara st?ngt den 14 mars Matej, p? grund av problem med spelande - detta diskuterades flera g?nger via chatt och e-post, jag skulle beg?ra att ?terbetalningen behandlas fr?n detta datum tack?

Termen "sj?lvuteslutning" eller "frivillig uteslutning" syftar vanligtvis p? en policy som antagits av vissa regeringar och/eller enskilda kasinon som ett s?tt att ta itu med problemet med spelproblem. Jag sa tydligt till dem att jag spenderade f?r mycket och beh?vde hj?lp den 14 mars. De bekr?ftade min post den 22 mars, men gjorde ingenting p? baksidan av det.

I v?ntan p? att casinot ska svara ang?ende ?terbetalning vill jag f?rtydliga att formuleringen ?r oerh?rt viktig n?r man hanterar kontost?ngningen.

Att s?ga "jag spenderar f?r mycket" eller "jag har f?rlorat f?r mycket" s?ger egentligen inte casinot n?gonting, och det ?r det vanliga s?ttet hur spelare f?rs?ker f? n?gon form av cashback eller en bonus efter en rej?l f?rlust. I s?dana fall antas det fortfarande att spelaren ?r i full besittning av sina f?rm?gor, inte har n?got spelberoende och kan helt enkelt sluta s?tta in och spela - eller till och med l?mna kasinot om spelaren k?nner att tiden och pengarna som spenderas d?r inte ?r v?rt det.

Men eftersom du har beg?rt en korrekt sj?lvuteslutning den 8 april och st?ngningen skedde hela 10 dagar senare, tror vi att du ?r ber?ttigad till ?terbetalning av allt som har satts in d?remellan, samt full ?terbetalning av kontosaldot fr?n den 9 april (eftersom kasinopolicyn s?ger att det tar upp till 24 timmar att st?nga kontot). Att annullera saldot vid st?ngning av konto vid hantering av sj?lvutslagning strider mot v?r policy f?r r?ttvist spelande och f?rhoppningsvis kommer vi att kunna kommunicera n?gra TC-?ndringar med kasinot n?r detta klagom?l har avslutats.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Hej, vi kan dra tillbaka detta klagom?l, tack f?r all din hj?lp!

K?ra AngryH,

Kul att h?ra att ditt klagom?l har blivit l?st.

Hj?rtliga h?lsningar,

MrPunter-teamet

K?ra AngryH ,

Jag ?r mycket glad att h?ra att ditt problem har l?sts och vill tacka MrPunter Casino-teamet f?r att de unders?kt detta ?rende. Vi kommer att markera klagom?let som " l?st " i v?rt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.

Jag rekommenderar ocks? starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) p? din dator och mobila enhet f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? varf?r inte ?tminstone prova det och se om det ?r bra? ;)

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan hj?lpa andra som kan fundera p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Matej

www.kpvfaw.com