Hej. Jag har anv?nt Mr.punter sedan f?rra ?ret och i januari best?mde jag mig f?r att jag spenderade f?r mycket pengar och best?mde mig f?r att st?nga mitt konto. Jag beg?rde detta den 15/01/25 och fick ett automatiskt svar fr?n kasinot som jag bekr?ftade att jag skulle vilja st?nga mitt konto till. Det kom d? inget svar efter detta.

Jag skickade det h?r e-postmeddelandet igen ?ver 10 g?nger och m?ttes av samma svar eller ibland ingenting. Jag anv?nde chattj?nsten och fick en andra e-postadress och samma sak h?nde med den. Antingen ett automatiskt svar eller inget.

Jag har ett spelproblem och det h?r ?r den enda webbplatsen jag har tillg?ng till och trots att jag har ber?ttat f?r dem att jag har ett spelproblem fick jag fortfarande s?tta in. Jag har tagit kortfristiga h?gr?ntel?n och jag k?mpar verkligen p? grund av deras oansvariga beteende. Jag har satt in cirka ￡3500 sedan jag f?rst bad om att f? mitt konto att st?ngas.

sn?lla hj?lp mig.

v?nliga h?lsningar

anthony

Hej Antedwards93,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Kan du ber?tta vilken anledning du har angett n?r du beg?rde att sp?rra ditt konto?

L?t mig f?rklara f?r dig vad skillnaden mellan att st?nga kontot och sj?lvuteslutning ?r:

Vissa casinon anv?nder massor av verktyg f?r ansvarsfullt spelande och jag skulle inte n?mna dem h?r. Vad spelare kan g?ra om de ?r missn?jda i kasinot: St?ng kontot eller exkludera sig sj?lva, det ?r de tv? grundl?ggande valen.

Att st?nga ett konto ?r enkelt och har n?stan ingen inverkan - spelaren kan ?ppna kontot igen n?r som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

? andra sidan g?r sj?lvuteslutning det. Om en spelare lyckas g?ra en sj?lvuteslutning, g?r kasinot med p? att inte ?ppna detta konto eller om ja endast under s?rskilda omst?ndigheter (efter ?ngerperiod och detta kan inte g?ras f?r spelare som ?r beroende/med spelproblem).

Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Nick

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra tillg?ng till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.

Det enda legitima s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Jag bad att f? st?nga kontot eftersom jag inte l?ngre ville ha tillg?ng till det alls. Jag valde det h?r alternativet eftersom jag vet att du kan beg?ra att f? en sj?lvuteslutning upph?vd.

Vid ingen tidpunkt st?ngdes kontot, fick jag veta att det skulle st?ngas eller de steg jag beh?vde vidta eller var n?gra begr?nsningar/st?ngningar p? mitt konto. Jag n?mnde i n?stan alla e-postmeddelanden att jag hade ett spelproblem och att jag inte hade f?tt n?got svar p? tidigare e-postmeddelanden och att ingenting gjordes.

v?nliga h?lsningar

Anthony Edwards

Finns det en e-postadress som jag kan skicka e-postmeddelanden mellan mig och kasinot f?r att behaga?

tack

Hej Antedwards93,

V?nligen vidarebefordra den till [email protected] f?r ytterligare granskning.

H?lsningar,

Nick

Jag har skickat flera exempel p? mejl som jag har skickat till MrPunter. Explicit beskriver varf?r jag vill st?nga mitt konto och efter automatiserade svar h?nde ingenting. Meddela mig n?r du har f?tt dem.

tack

Tack Antedwards93 f?r all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej Antedwards93,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta MrPunter Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rs?g oss med alla relevanta bevis.

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

Michal,

F?r din medvetenhet har jag skickat ytterligare ett e-postmeddelande med n?gra bevis. Bekr?fta om du beh?ver fler bevis fr?n mig.

Tack

K?ra Antedwards93

Vi ?r ledsna att h?ra om din upplevelse.

Vi har st?ngt ditt konto och skickat en bekr?ftelse via e-post.

Vi har vidarebefordrat din f?rfr?gan till det relevanta teamet och vi g?r v?rt b?sta f?r att hj?lpa dig i den h?r situationen och ge dig en uppdatering s? snart som m?jligt.

Tack f?r att du har s? t?lamod med oss!

Vi uppskattar det verkligen.

Med v?nlig h?lsning,

MrPunter-teamet.

B?ste MrPunter Casino,

Vi v?ntar p? dina uppdateringar.

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Tack f?r din hj?lp hittills. F?rhoppningsvis ?r det m?jligt att f? en ?terbetalning fr?n n?r jag f?rst beg?rde att f? mitt konto avslutat p? grund av ett spelproblem.

Jag hoppas verkligen att casinot svarar inom tidsramen s? att jag kan f? n?gon form av l?sning och g? vidare med mitt liv och komma ur ekonomiska sv?righeter. Det verkar som att de bara svarar en g?ng i veckan och inte har n?gon korrespondens med mig f?rutom att bekr?fta att mitt konto har st?ngts. Jag ?r inte s?ker p? om det beror p? att det har varit tre helgdagar i Storbritannien sedan jag l?mnade in mitt klagom?l. Jag har sett personer med exakt samma problem som jag f? sina klagom?l l?sta p? kortare tid ?n det tog f?r casinot att ens kontakta mig. Det verkar bara som ?nnu mer or?ttvis behandling.

Jag har skickat totalt 14 mejl med beg?ran om att f? mitt konto avslutat, och det tog bara detta f?r att f? det avslutat. Jag hoppas verkligen att de kontaktar mig snart.

Finns det n?gra andra ?tg?rder jag kan vidta om de inte svarar?

K?ra Antedwards93,

Vi skickade ett e-postmeddelande till dig den 7 maj 2025.

Vi v?ntar fortfarande p? din uppdatering.

Med v?nliga h?lsningar,

MrPunter-teamet.

Jag fick ett mejl fr?n MrPunter den 7 maj. Jag vill be casinot om urs?kt f?r att de inte svarade eftersom det l?g i min skr?ppostmapp.

Jag har svarat dem via e-post och kommer att uppdatera dig med deras svar. Tack Michal och tack MrPunter.

K?ra Antedwards93,

Vi har skickat ett nytt e-postmeddelande d?r vi ber om dina bankuppgifter f?r att kunna hj?lpa dig med din ?terbetalningsbeg?ran.

V?ntar p? dina uppgifter.

Med v?nliga h?lsningar,

MrPunter-teamet.

K?ra Antedwards93,

V?nligen forts?tt enligt casinots instruktioner.

God morgon. Kan ni markera detta klagom?l som l?st? MrPunter har kontaktat mig och l?st problemet via e-post, s? jag vill tacka dem f?r deras hj?lp.

Jag vill ocks? tacka Michal och casinoguru f?r all er hj?lp.

tack.

K?ra Antedwards93,

Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts och vi markerar klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och din bekr?ftelse. Vi hoppas att f?rslagen och f?rklaringarna vi gav var till hj?lp f?r att navigera i problemet. Om du st?ter p? ytterligare problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com , skulle det vara mycket uppskattat. Er ?rliga recension och eventuella f?rslag p? hur vi kan f?rb?ttra v?r klagom?lshanterings- och medlingsprocess skulle vara ov?rderliga. Er feedback kan ocks? vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack p? f?rhand f?r din tid.

Med v?nliga h?lsningar,

Mikal V

www.kpvfaw.com