En spelare fr?n Norge satte in ett belopp i bitcoin som inte har krediterats p? deras casinokonto trots att det ?verf?rts och godk?nts. Supportteamet n?mnde att det berodde p? ett problem med en tredjepartsbetalningsleverant?r. Efter v?rt ingripande kunde vi hj?lpa till att l?sa spelarens problem. Spelaren bekr?ftade att klagom?let har l?sts framg?ngsrikt.
Jag satte in NOK i bitcoin i fredags. Mitt belopp krediterades aldrig p? sidan trots att beloppet har ?verf?rts och godk?nts. Jag har skickat all information till kundtj?nst. Men jag f?r bara till svar att jag f?r ett mail n?r de f?r reda p? detta. De s?ger att det beror p? en betalningsleverant?r fr?n tredje part, men detta ?r bara nonsens eftersom det ?r en btc-?verf?ring mellan pl?nbok till pl?nbok.
Beh?ver hj?lp med att f? min ins?ttning krediterad. Vill ocks? varna andra f?r att spela p? denna sida. Har aldrig upplevt s? d?lig kundservice.
K?ra Hansenboss,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag vill varna dig f?r att om din ins?ttning aldrig har krediterats ditt casinokonto, ?r det enda du kan g?ra att kontakta din betalningsleverant?r. De m?ste unders?ka, men t?nk p? att det ?r en l?ng process som tar ungef?r en m?nad. I dessa fall har kasinot sina h?nder bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte s?tta in fler pengar f?rr?n problemet ?r l?st.
Om pengarna f?rsvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Nick
Hej, tack f?r svar. Ins?ttningen gjordes fr?n min kryptopl?nbok (btc) s? det finns ingen leverant?r jag kan kontakta. De n?mner en tredje part, men detta kan inte vara sant eftersom jag ?verf?r till deras kryptopl?nbok. Casinot m?ste ha tillg?ng till sin egen pl?nbok. Det h?r verkar v?ldigt konstigt...
Hej, jag k?nner att jag inte har f?tt den hj?lp jag borde ha beh?vt av dig. Sedan anv?nder jag din sida och l?nk f?r att hitta ett casino med gott rykte.
Hej Hansenboss,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra en sk?rmdump av pl?nboksadressen dit du skulle skicka BTC-ins?ttningen? Kollade du om den verkligen st?mmer ?verens med den du skickade den till eller om ett misstag kan ha intr?ffat?
Hall?,
H?r ?r en sk?rmdump av min ins?ttning till btc-pl?nboken som imperiet har.
Dess bekr?ftelse har anv?nt r?tt adress och att transaktionen ?r genomf?rd.
Anders
Hej Hansenboss och tack f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Hansenboss,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyEmpire Casino att delta i konversationen.
B?sta MyEmpire Casino,
Kan du ge mer information om varf?r spelarens ins?ttning inte har krediterats till deras casinokonto? Det ser ut som att transaktionen har gjorts direkt till din (kasino)pl?nbok.
K?ra kund,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att vi har kontrollerat din betalning med den ber?rda avdelningen och det har bekr?ftats att betalningen med transaktionshash: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a betecknar ins?ttningen 23 som gjordes p? ditt konto 21.
Om detta inte ?r r?tt hashnummer ber vi dig att ange r?tt transaktionshash f?r att kunna granska din ins?ttning.
Tack f?r ditt samarbete!
V?nliga h?lsningar,
MyEmpire Casino
Hall?,
Det du s?ger nu st?mmer inte. Jag gjorde en ins?ttning den 12 juli med Hash: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Jag bifogar en sk?rmdump av detta. Om du klickar p? blockchain-adressen som bifogas h?r. d? kan du se b?da ins?ttningarna jag har gjort. 12 juli och 4 augusti. Den sista ins?ttningen den 4 augusti har inte satts in p? mitt saldo hos dig.
Som ni ser har jag ?verf?rt 2 belopp till er, med olika datum och belopp. De har ocks? olika Hash. S? det ?r n?got fel p? deras system.
12 juli blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
4 augusti blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
K?ra kund,
Vi ber om urs?kt f?r f?rvirringen.
Vi vill informera dig om att 22,30 EUR som motsvarar ditt belopp har lagts till ditt spelkonto.
Tack f?r ditt samarbete!
V?nliga h?lsningar,
MyEmpire Casino
Hej, Tack f?r att du kunde l?sa detta ?rende.
Tack MyEmpire Casino f?r att du hanterade problemet.
K?ra Hansenboss,
Jag ?r glad att din ins?ttning har krediterats till ditt kasinokonto. Finns det n?got mer vi kan hj?lpa dig med eller kan vi betrakta ditt klagom?l som l?st?
Hall?,
Det ?r allt.
du kan avsluta klagom?let.
tack f?r hj?lpen.
Tack f?r ditt svar, Hansenboss.
Efter att ha l?st problemet kommer vi att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse, Hansenboss, och om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center f?r l?sning av klagom?l. V?rt m?l ?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.
V?nliga h?lsningar,
Michal
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
