Spelaren fr?n Norge drabbades av f?rsenade betalningar fr?n casinot, vilka inte ?verensst?mde med deras angivna betalningsvillkor inom 3 arbetsdagar. Trots att hon fick veta att hennes uttag s?g bra ut, ?verv?gde hon att l?mna in ett klagom?l om problemet inte l?stes. Problemet l?stes slutligen n?r hennes uttag godk?ndes av casinot, vilket ledde till att klagom?let markerades som l?st av klagom?lsteamet.
Casinot f?ljer inte sina egna betalningsvillkor inom 3 arbetsdagar. Jag har gett dem m?jlighet att betala ut och sagt att jag m?ste l?mna in ett klagom?l om de inte g?r det. Jag har ocks? sagt att jag kommer att radera klagom?let om de betalar ut. Hoppas att detta kan hj?lpa mig att f? mina betalningar. Men tyv?rr ser jag att m?nga k?mpar med samma problem, vilket jag inte tycker ?r r?tt. De har sagt i chatten att allt ser bra ut med uttagen, s? det borde inte bli n?gra f?rseningar.
K?ra J1990,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Vi beklagar problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor f?r att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rsening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsf?rfr?gningar.
D?rf?r r?der vi spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med casinot och v?nta minst 14 dagar efter att de beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godk?nts av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar efter att du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa dig.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
Mitt problem ?r att de inte f?ljer sina egna regler och villkor. De har betalat ut ett uttag men inte det andra. N?r de sj?lva skriver inom 3 arbetsdagar borde de f?lja detta. Inom 3 arbetsdagar betyder fr?n 0-72 timmar, m?ndag - fredag. Vi som spelare m?ste f?lja alla deras regler och villkor gentemot oss, varf?r m?ste de inte sj?lva f?lja det de sj?lva har valt att s?tta som standard?
De har nu godk?nt ?terkallanden, du kan st?nga klagom?let och markera det som l?st.
K?ra J1990,
Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
