Spelaren fr?n Italien kan inte ta ut sina vinster. Kasinot bad honom att verifiera ett kreditkort som han p?st?s inte k?nna igen. Verifieringen av kreditkortet lyckades till slut. Spelaren minskade dock balansen under tiden, men drog tillbaka resten. Klagom?let avslutades som "l?st".
Jag har f?rs?kt ta ut i flera dagar nu vilket de brukade f? mig att g?ra ist?llet nu ber de mig att verifiera ett kort som jag aldrig har anv?nt f?r att s?tta in.
Jag provade allt genom sk?rmen av alla gjorda ins?ttningar som var exakt i mitt uttalande.
Via e-post ingen hj?lper dig eller svarar utan de ber dig bara att verifiera detta kort som inte finns
K?ra 9luca7,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att du inte alls k?nner igen det h?r kortet? F?rst?r jag r?tt att detta ?r det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har kasinot godk?nt resten av dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej Kristina, ja jag har verifierat alla mina dokument och jag hade redan gjort tv? uttag f?rra veckan i december.
nu ber de mig att verifiera detta kort som inte finns i min ?go jag f?rs?kte kontrollera allt men jag verifierade att varje enskild ins?ttningstransaktion finns exakt p? mitt kontoutdrag som jag vidarebefordrade till deras KYC-support
Tack f?r ditt svar, 9luca7. Kan du f?rklara varf?r du inte har kortet?
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag vet inte varf?r de fr?gar mig, jag kontrollerade alla ins?ttningstransaktioner p? mitt kort och de ?r samma som de p? sidan, jag gjorde ett felaktigt uttag f?r 15 dagar sedan och nu ber de mig om ett kort som slutar p? xx46 som Jag ?ger inte.
Jag har skickat mer ?n 20 mail och de kan fortfarande inte l?sa mitt problem!
F?rst?r jag r?tt att du angav ett felaktigt kreditkortsnummer n?r du beg?rde ett uttag?
Dessutom har jag fortfarande inte f?tt kommunikationen mellan dig och casinot som jag beg?rde i mitt senaste meddelande. Kan du ge det s? att vi kan forts?tta med detta klagom?l?
nej, de s?ger till mig att jag satte in med det h?r kortet som slutar p? xxx46 som jag d?rf?r m?ste verifiera men jag har inget kort som slutar p? de siffrorna och de enda 2 som jag anv?nde f?r att s?tta in har jag redan verifierat och faktiskt f?r en m?nad sedan drog de sig tillbaka. Jag kan bifoga all dokumentation. Jag vet inte hur videorna skickas men h?r ber de mig att verifiera korten jag anv?nde, verifierade och de fick mig att dra tillbaka. fr?n det ?gonblicket kontrollerade jag allt men jag har inte kortet de kr?ver av mig.
Tack s? mycket, 9luca7, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra 9luca7,
Fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig i denna fr?ga. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in representanterna f?r MyStake Casino att g? med i denna konversation.
K?ra casinoteam,
Kan du sn?lla klarg?ra situationen? All relevant information kan vidarebefordras till [email protected] .
de l?ste upp allt ?t mig och jag fixade det, tack
Hall?,
Som vi har kontrollerat har anv?ndaren redan verifierat sina kreditkort och gjort ett uttag.
V?nliga h?lsningar,
Tack, MyStake Casino-team, 9luca7, f?r uppdateringarna. Vi ?r glada att h?ra att det har skett framsteg.
K?ra 9luca7,
Kan du meddela oss om du har f?tt dina vinster?
Jag st?ller in timern p? 7 dagar.
Jag spelade en roll och n?r beloppet minskade l?ste de upp allt ?t mig, jag hoppas att det var en slump men i alla fall tog jag tillbaka allt och jag kommer inte spela igen
Tack, 9luca7, f?r uppdateringen. Jag f?rst?r att du inte ?r helt n?jd med hur det gick till slut, men jag ?r glad att du lyckades ta ut dina vinster. Innan vi avslutar ditt klagom?l, kan du ber?tta vilket belopp du har dragit ut?
K?ra 9luca7,
Jag f?rl?nger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen kommer vi att avsluta detta ?rende som "L?st".
K?ra alla,
Eftersom vi tidigare har f?tt en bekr?ftelse fr?n 9luca7 att hans vinster har dragits ut, kommer vi nu att st?nga detta klagom?l som "L?st" i v?rt system.
Tack, 9luca7, f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Andrej, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
