Spelaren fr?n Argentina har problem med kontoverifieringen som beh?vs f?r att ta ut pengar, och har inte f?tt n?gra svar trots att han kontaktat casinots support. Spelaren slutade svara p? v?ra fr?gor och kommentarer, s? vi avvisade klagom?let.
Hej god dag. Jag har problem med kontoverifieringen som kr?vs f?r ett uttag av pengar och jag har informerats om att mitt konto inte kan verifieras. Jag skulle vilja veta vad som kan g?ras ang?ende detta.
Jag har redan kontaktat kontakten och supporten, men jag har inte f?tt n?gra svar.
K?ra lujanburgos499,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Jag gav identitetskortet (ID) fr?n b?da sidor, 1 dag efter att jag skapade kontot ville jag verifiera det och det kunde inte, jag lade alla data och motsvarande filer i tid och form, jag skulle uppskatta om du kunde kontrollera att allt ?r bra och att kan du verifiera det ?t mig eftersom det inte ?r mitt problem.
Kan du ber?tta f?r mig n?r exakt du skickade dina dokument?
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
