Spelaren fr?n Spanien kan inte verifiera sin adress f?r uttag eftersom han bor hos sina f?r?ldrar och inte har n?gra r?kningar under sitt namn. Han har beg?rt att ?terst?lla sin verifiering men fick veta att det inte ?r m?jligt. Spelaren slutade svara p? v?ra fr?gor och kommentarer, s? vi avvisade klagom?let.
Jag bor hos mina f?r?ldrar och har inget s?tt att verifiera adressen f?r att ta ut pengar. Jag har bett att min verifiering ska ?terst?llas s? att jag kan anv?nda mitt ID f?r adressverifiering och mitt pass f?r personlig verifiering, eftersom jag inte har n?gra r?kningar under mitt namn. Men som alltid har de sagt till mig att det inte g?r. S? hur har jag f?r att ta ut mina pengar?
B?sta Issmael09,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med MyStake Casino. V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Jag har kollat kasinots KYC-sektion och det h?r ?r informationen som kasinot kr?ver av sina spelare:
Kunder g?r igenom en automatisk verifieringsprocess d?r de skickar in:
Namn;
E-postadress;
F?delsedatum;
Kopia av ID/pass/k?rkort;
Bevis p? bos?ttning (kontoutdrag, elr?kning, liknande – inte ?ldre ?n 6 m?nader).
Kan du meddela om du har n?got officiellt dokument som inneh?ller din adress som du kan ge kasinot? T.ex. ett kontoutdrag med ditt fullst?ndiga namn och adress eller n?gon annan faktura? Har alla dina andra dokument verifierats?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
