Spelaren fr?n Storbritannien skapade ett kasinokonto, verifierade sig sj?lv och ville g?ra ett uttag, men kunde inte p? grund av en aktiv bonus. Efter att ha beg?rt att bonusen skulle tas bort st?ngdes hans konto pl?tsligt och nu kan han inte komma ?t sina pengar. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom kasinot tillhandah?llit bevis som st?der sina p?st?enden.
Hej, jag har ett hemskt problem med min insats
Jag skapade ett konto idag och satte in ￡110
Jag verifierade mig sj?lv och gick f?r att ta ut ￡201
Den sa d? till mig att jag inte kan ta ut eftersom det finns en aktiv bonus.
Jag bad att bonusen skulle tas bort (vilket ?r normalt och kan g?ras). Ingen gjorde det
Jag loggades sedan ut och n?r jag f?rs?ker logga in igen st?r det att anv?ndaren ?r blockerad, livechatten forts?tter bara att upprepa samma kopiera och klistra in texten och nu vet jag inte vad jag ska g?ra med pengarna som fanns p? mitt konto och hur jag g?r om sn?lla kan du hj?lpa mig.
de kommer inte att ber?tta f?r mig varf?r kontot ?r permanent st?ngt, men det ?r konstigt eftersom det bara skapades 5 timmar innan allt detta h?nde. Allt blev bara d?ligt n?r jag ville ta ut mina pengar. Jag sa till dem att jag ?r spelberoende och att jag vill ta ut pengar s? att jag inte spenderar alla pengar eftersom jag faktiskt vunnit n?got f?r en g?ngs skull.
nu kommer de inte att svara p? n?gra e-postmeddelanden och jag har inga pengar. De pengarna var allt jag hade tills jag f?r betalt om ytterligare tv? veckor s? jag beh?ver dem verkligen
B?sta 29pk,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Kan du ber?tta vilken bonus som krediterades ditt casinokonto? Har du slutf?rt oms?ttningskraven innan du p?b?rjade ett uttag?
Vad var supportens svar p? din f?rfr?gan?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Kunde inte ber?tta vilken typ av bonus det var. Jag t?nkte aldrig trycka p? den. S? de kom tillbaka till mig och sa att om jag verifierade mitt kort kan jag logga in igen och ta ut mina pengar. Och efter det skulle kontot st?ngas.
Jag loggade in f?r att se att det saknas pengar. Jag b?rjade med €127 och jag hade f?tt det upp till €201 (utan bonuspengarna lagts till) s? jag kollade transaktionshistoriken och ist?llet f?r att avbryta €89-bonusen debiterade de mig €141 s? roligt att mitt saldo ?r tillbaka till €127 . Jag tror att det h?r ?r ett sk?mt hur kan de ta pengar fr?n mig
Tack f?r ditt svar.
L?t mig hj?lpa mig att f?rst? h?ndelsef?rloppet.
Skulle du kunna meddela n?r du informerade casinot om att du har ett spelberoende? Var det innan de blockerade ditt casinokonto eller efter? Var det innan de informerade dig om att det finns en aktiv bonus p? ditt konto eller efter?
Kan du f?rklara om du har full tillg?ng till ditt konto f?r n?rvarande? Kan du spela eller g?ra ins?ttningar?
Det var efter. N?r jag f?rs?kte ta ut mina pengar. Nej, jag kan inte komma ?t mitt konto, det ?r st?ngt permanent. Abs vad de gjorde var att ta bort alla mina vinster fr?n 210 euro. Ned till 127. ?ven om jag inte vann n?gra pengar med bonusfonderna tog de alla vinster jag vann med mina egna pengar och v?grade l?gga tillbaka de extra pengarna. S? jag har g?tt ner n?stan 77 pund. Det tog 6 dagar att f? mina pengar. Jag sa till dem att pengar var allt jag hade f?r mitt namn och att jag hade ett spelberoende och inte ville spela mer. De sa till mig att bara forts?tta spela tills mitt konto har verifierats, d? kan jag ta ut pengarna.
Jag ?r ledsen men i de fall d?r det finns en aktiv bonus p? ditt konto och du best?mmer dig f?r att avbryta bonusen, raderas vanligtvis vinster fr?n den.
Oms?ttningen av bonusen m?ste slutf?ras innan vinster kan bli tillg?ngliga f?r uttag. Genom att beg?ra att avbryta bonusen kan dina vinster inte hedras.
F?rst?r jag r?tt att din ins?ttning p? 127 redan har returnerats till dig och n?tt ditt bankkonto?
Sn?lla l?t mig veta.
Det jag s?ger ?r att jag redan vunnit pengarna innan bonusen. S? varf?r om s? ?r fallet har alla pengar tagits ?ven om det inte fanns n?gra vinster eller satsningar p? bonusen. Ingen lyssnar p? mig
Tack s? mycket, 29pk, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej 29pk,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att g? med i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta MyStake Casino ,
Kan du f?rklara varf?r spelarens vinster har konfiskerats?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Anv?ndaren hade en aktiv bonus medan han skrev till oss om spelberoendet. Eftersom han inte satsade bonusen var vi tvungna att avbryta den. D?rf?r borde han ha f?tt det aktuella saldot, som var 66,98 EUR, men vi gjorde ett undantag och gjorde det m?jligt f?r honom att ta ut det sista ins?ttningsbeloppet fullt ut.
V?nliga H?lsningar,
Mystake
Det ?r falskt. Saldot innan bonusen aktiverades var ?ver 200 euro. Sedan n?r du avbr?t bonusen gick den ner till 127 euro. Hela po?ngen ?r varf?r jag har f?rlorat 70+ euro n?r du precis erk?nde att jag inte satsade bonusen. Saldot ?ver 200 vann med mina insatta medel och ingenting fr?n en aktiv bonus.
Beloppet jag tog ut var det exakta beloppet jag satte in i f?rsta hand. S? alla pengar jag vann togs ifr?n mig. Det gjordes inget undantag d? jag inte gjorde n?got fel.
B?sta MyStake Casino ,
Kan du ge oss n?gra bevis som st?djer dina p?st?enden? (som spellogg, transaktionshistorik, beg?ran om sj?lvuteslutning, etc.). Du kan skicka uppgifterna till min e-postadress: [email protected]
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Det finns inget s?tt att g?ra det eftersom de blockerade mig fr?n sidan s? fort jag beg?rde att bonusen skulle tas bort. Sedan var jag tvungen att f? s?rskild tillg?ng f?r att verifiera mina bankuppgifter s? att jag kunde ta ut. De har bevis p? sj?lvexkluderingen. Plus att jag ?r p? gam stop
Hej Tomas,
Bevis p? transaktioner har skickats via e-post.
V?nliga H?lsningar,
Mystake
B?sta 29pk,
Jag fick bevis som st?dde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information avvisar vi tyv?rr detta klagom?l som omotiverat. F?rst och fr?mst hade du en aktiv bonus (70% Exklusiv Casino Reload Bonus) medan du skrev till casinots support om spelberoende. Den grundl?ggande proceduren f?r de flesta onlinekasinon ?r att avbryta alla aktiva bonusar och returnera det utest?ende saldot till spelarna. Se klausul nedan:
"8. Du kan avbryta din bonus genom att kontakta v?r livechatt, men kom ih?g att det totala bonusbeloppet, de genererade vinsterna och det totala insatsbeloppet (fr?n bonusaktivering till dess att den avbryts) kommer att dras fr?n ditt totala saldo. Bonus och real pengar ?r inte ?tskilda."
Trots situationen gjorde casinot ett undantag och returnerade det senast insatta beloppet till dig, vilket i sj?lva verket var ett h?gre belopp ?n det ?terst?ende saldot efter att bonusen annullerats.
Tyv?rr kunde vi inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack s? mycket, MyStake Casino, f?r att du tillhandah?ller information och ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
