Spelaren fr?n Storbritannien hade st?ngt sitt gamla konto hos MyStake Casino och ?ppnat ett nytt och satte in ￡382 under 4 dagar. N?r han f?rs?kte ta ut sina vinster fick han besked om att han inte kunde p? grund av att kontot var en dubblett. Han hade beg?rt en ?terbetalning av sina ins?ttningar men erbj?ds f?rst bara sin sista ins?ttning p? 100 ￡. Kasinot hade hedrat hela beloppet. Spelaren hade bekr?ftat beslutet och bad att ?rendet skulle avslutas.
Hej,
Jag raderade mitt gamla konto fr?n mystake casino. Beg?ran beviljades och kontot st?ngdes.
Anledningen till att jag st?ngde var att jag inte ville spela l?ngre. Best?mde mig f?r att g?ra ett nytt f?rs?k och ?ppnade igen.
Jag skapade ett nytt konto d?r jag satte in ￡382 under 4 dagar men n?r jag f?rs?ker ta ut ￡400 vann efter vederb?rlig verifiering av dokumenten s?ger det mig att jag inte kan eftersom kontot ?r en dubblett.
Det ?r ett nytt konto och jag vill bara f? tillbaka mina pengar!
Jag st?ngde kontot s? jag trodde inte att det klassades som en dubblett.
Jag anv?nde inga bonusaktiveringar
Jag anv?nde en annan e-post men alla andra detaljer var identiska.
brydde mig inte om pengarna jag vann. Allt jag vill ha ?r pengarna jag satte in.
Jag ?r ny p? casinospel. Jag f?rklarade att detta ?r ett ?rligt misstag. Bad om alla insatta pengar tillbaka men bara erbjudits ￡100 vilket var min senaste ins?ttning?
Kan du hj?lpa?
Tack p? f?rhand
K?ra Kasper123,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med MyStake Casino.
V?nligen f?rst? att det ?r n?stan allm?nt f?rbjudet att ?ppna flera konton i kasinot.
L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre f?rst?r situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
De hedrade pengarna..
Jag har tidigare st?ngt mitt konto sk?let var att jag inte hade r?d att spela l?ngre.
Jag tycker att det borde vara str?ngare f?r att l?ta folk skapa dubbletter av konton
Tack f?r uppdateringen.
F?rst?r jag r?tt att pengarna redan har ?terf?rts till ditt bankkonto? F?r vi betrakta problemet som l?st?
K?ra Kasper123,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med n?got onlinekasino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
