Hej,

S?ker din hj?lp sn?lla. Jag beg?rde f?rst att mitt konto skulle st?ngas. N?gra m?nader senare beg?rde jag att den skulle ?ppnas igen. Det h?nde inga problem, men n?r jag f?rs?kte ladda upp mitt ID st?ngde de mitt konto och sa att jag hade tv? konton, jag ?r inte s?ker p? hur det ?r m?jligt att jag g?r eftersom jag precis ?ppnade ett tidigare konto igen. Det finns nu ?ver 1000 fast p? kontot och de v?grar att betala mig. V?nligen all hj?lp skulle uppskattas mycket.

B?sta Connorth98,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan ditt konto blockerades?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej,

. Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino? Nej

Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan ditt konto blockerades? Nej, de blockerade bara mitt konto s? fort jag laddade upp mitt konto. Jag ser inte hur/varf?r jag kunde ?ppna kontot igen, sedan finansiera det och nu h?ller de inne mina pengar.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vinster ingen bonus involverad.

Hej,

en uppdatering om var vi ?r. Jag fick ett e-postmeddelande fr?n mystake efter ett par mejl om att jag kunde ta ut min senaste ins?ttning endast ￡50 n?r det fanns ￡1400 i vinster p? kontot och ?ver ￡1000 i ins?ttningar p? kontot. Jag har g?tt tillbaka till dem och sagt att jag skulle vilja att alla mina pengar ?terl?mnas till mig. Om jag f?r ett negativt svar p? det tror jag att jag kommer att beh?va din hj?lp ytterligare. Jag har tagit n?gra sk?rmdumpar av kontona.

Tack s? mycket f?r ditt svar, Cnorth98. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.

Har precis skickat det till dig nu. Tack

Tack s? mycket, Cnorth98, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Tack f?r det.

I grund och botten ?r problemet att jag p? n?got s?tt hade tv? konton ?ppnade med dem. Jag beg?rde att ?ter?ppna ett st?ngt konto eftersom jag s?g anv?ndarnamnet i min e-post. De ?ppnade kontot igen utan problem och n?r jag f?rs?kte ta ut kontot och ladda upp mitt ID sa de att mitt ID redan finns i deras system, och sedan st?ngde de mitt konto. Jag hade ingen aning om att det fanns tv? konton och de 1 ?ppnade kontot och 2 l?t mig sedan finansiera kontot. Efter en fram och tillbaka p? e-post sa de d? att vi har returnerat din senaste ins?ttning endast 50 pund och att ta ut och de kommer att st?nga kontot. Jag kommer uppenbarligen inte att acceptera detta och gick tillbaka till dem.

jag har inte f?tt n?got svar d?rifr?n. Jag har mailat dem dagligen, har du n?gra f?rslag?

Hej, kan jag f? en uppdatering? Kasinot har nu slutat svara mig.

Hej, Connorth98,

Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse, och jag ?r s? ledsen f?r f?rseningen. F?r att vara ?rlig s? var jag ?vertygad om att jag redan svarat h?r och bj?d in casinot till tr?den. Jag var tvungen att gl?mma det eller s? har jag inte lagt till inl?gget korrekt h?r. Jag minns till och med hur jag kollade din e-post tidigare. Jag ?r ledsen ?n en g?ng.

Observera dock att detta inte ?r en livechatt, och hur som helst tar det vanligtvis lite tid innan n?gon inblandad part svarar - ibland flera dagar.

Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l. L?t oss be dem om detaljerna.

B?sta MyStake Casino-team ,

Kan du ge oss en detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Vilka ?tg?rder ska spelaren vidta f?r att avblockera kontot och/eller ta ut sina omtvistade vinster?

Om det finns ett annat konto registrerat av den klagande, vilka personuppgifter fylldes i vid registreringen? F?rst?r jag r?tt att vid ?ter?ppningsf?rfr?gan bad kasinot spelaren endast om hans DOB, anv?ndarnamn och e-post? Vore det inte b?ttre om casinot bad honom om mer personlig information, s?som namn och efternamn, just i syfte att f?rhindra liknande situationer? Kunde kasinot l?tt uppt?cka ett annat konto under kommunikation med spelaren om ?ter?ppning av hans omtvistade konto?

Om kasinot hade beg?rt verifiering eller mer information vid ?ter?ppningsbeg?ran, hade det sannolikt inte h?nt alls. Men spelaren fick g?ra ins?ttningar p? detta konto, ?ppnat igen av kasinot, vilket f?r tillf?llet (och baserat p? kommunikation med kasinot som spelaren har tillhandah?llit) ser ut som att det delvis ocks? kunde ha varit kasinots fel.

Anv?ndes n?gra bonusar p? hans omtvistade konto? Om ja, vilka bonusar och p? vilket konto? Om inte - vilken typ av spel spelade han och fr?n vilken typ av spel samlades de omtvistade vinsterna? Vilken or?ttvis f?rdel fick han genom att spela p? det h?r s?ttet?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka g?rna de n?dv?ndiga bevisen till min e-postadress ( [email protected] ).

Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.

Hej Branislav,

Vi kommer att skicka relevanta dokument via e-post som bevisar att anv?ndaren har tv? konton som strider mot v?ra villkor.

V?nliga H?lsningar

Min insats.

Du har inte svarat p? n?gon av fr?gorna som st?llts till dig. Jag borde inte ha kunnat ?ppna mitt konto igen, jag visste inte att det fanns tv? konton. Du till?t mig att ?ppna kontot igen, med samma uppgifter (e-postadress, adress, namn etc) och sedan finansiera kontot och sedan st?ngde kontot med mina pengar som nu tagits fr?n kontot. Det finns ett tydligt fel p? casinosidan h?r, jag ber att alla mina ins?ttningar ska returneras till mig.

Jag ?r ledsen f?r f?rseningen.

B?sta MyStake Casino Team,

Sn?lla, titta p? mitt senaste mejl ang?ende saken. Jag v?ntar p? ytterligare detaljer.

K?ra Connorth98 ,

Under tiden har jag n?gra fr?gor till dig efter att ha granskat den tillhandah?llna kommunikationen mellan dig och kasinot och data fr?n kasinot.

Hur beg?rde du att det omtvistade kontot skulle ?ppnas igen? ?r det m?jligt att vidarebefordra relevant f?rfr?gan/kommunikation till min e-post ( [email protected] )? D?r saknas beg?ran.

Det andra kontot skapades med ett annat kasino-ID/smeknamn, och mycket troligt med en annan e-postadress, medan kasino-ID:t/smeknamnet som anv?nds p? dubblettkontot ?r n?stan detsamma, bara med n?gra siffror tillagda i slutet. S? det verkar som om det har ?ndrats efter att kasinots system kanske har meddelats om ett befintligt.

Hur som helst, ?n s? l?nge finns det tillr?ckligt med bevis f?r att se att du p? n?got s?tt skapat minst 2 konton p? MyStake. Har du n?gon aning om vad som var anledningen till det?

Tack f?r nedanst?ende.

svarar p? din fr?ga. Jag beg?rde att den skulle ?ppnas igen p? livechatten s? att kasinot kan tillhandah?lla utskriften. Dessutom skulle jag ha anv?nt exakt samma e-postadress f?r b?de kasinot har f?rhoppningsvis bekr?ftat det? Jag skulle ha anv?nt exakt samma namn, e-postadress, adress etc. Jag gjorde helt enkelt ett misstag och ins?g inte att jag hade tv? konton. Kasinot till?t mig att finansiera kontot, satsa och sedan h?lla inne mina pengar. Jag ber inte om mina vinster tillbaka bara pengarna jag satte in, jag har inte f?rs?kt f? n?gon form av f?rdel gentemot casinot bara ett fall av ett missf?rst?nd och en brist p? kontroller p? casinosidan.

Jag m?ste ha skapat ett ?ldre konto 2022, aldrig verifierat. Sedan ?ppnade en ny i slutet av 2023 verifierade den. Sedan beg?rde jag att kontot skulle st?ngas p? grund av spelproblem. Jag trodde d? att jag beg?rde att kontot skulle ?ppnas igen eftersom det fanns i min e-post, men det gjorde jag uppenbarligen inte och 2022-kontot ?ppnades igen. Kasinot till?t mig sedan att finansiera kontot och satsa. Jag ?r inte s?ker p? hur det ?r m?jligt att det finns tv? konton i f?rsta hand. Visst borde casinot ha vissa kontroller?

V?nligen meddela mig om du beh?ver mer input. Jag tror att detta ?r helt oacceptabelt fr?n kasinons sida.

Tack f?r ytterligare information, Cnorth98.

Som jag n?mnde ovan bad jag casinot att titta p? mitt senaste e-postmeddelande ang?ende ?rendet, och jag v?ntar fortfarande p? ytterligare information.

S? l?t oss v?nta p? ytterligare detaljer och en f?rklaring fr?n kasinot.

Nu st?ller jag in timern f?r kasinot.

Hej Branislav,

Vi har skickat flera bevis via e-post.

V?nliga H?lsningar,

Mystake-teamet

H?lsningar alla,

Jag ?r ledsen f?r f?rseningen.

B?sta MyStake Casino Team ,

Tack f?r ditt e-postmeddelande och de uppgifter du har angett.

Kan du titta p? mitt senaste e-postmeddelande och svara p? mina ytterligare fr?gor?

Hej Branislav,

Vi skickar dig all efterfr?gad information via e-post.

Hej,

som jag har sagt tidigare s? beg?r jag inte tillbaka mina vinster, uppenbarligen har bristen p? kontroller fr?n Mystake lett till detta. Jag beg?r tillbaka hela min ins?ttning, vilket ska ses som ett r?ttvist resultat. Annars drar casinot bokstavligen mina pengar till sin egen f?rdel.

H?lsningar alla,

Jag v?ntar p? ytterligare information fr?n kasinot ang?ende sj?lvuteslutningen p? det andra kontot och omst?ndigheterna kring det.

Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.

Hej Branislav,

Den beg?rda informationen har skickats via e-post.

V?nliga H?lsningar

Tack f?r ytterligare information, MyStake Casino-team.

K?ra Connorth98 ,

Tack ocks? f?r ditt mejl och sk?rmdumparna.

S? fr?n att inte veta om ett annat konto kom vi till den punkt d?r du exakt vet vilket anv?ndarnamn som anv?ndes f?r det andra kontot, trots att det var registrerat med en annan e-postadress, och varf?r det st?ngdes.

Livechatten bekr?ftade dock inte att det berodde p? spelproblem, bara att den aldrig skulle ?ppnas igen. S? det omtvistade kontot var det f?rsta overifierade, som senare ?ppnades igen, och det andra verifierades och st?ngdes permanent. Hur som helst, kontot i fr?ga st?ngdes inte f?r spelproblem.

Jag tror att det redan tar tillr?ckligt l?ng tid, och vi kan sluta dra ut det i on?dan.

Efter att ha samlat all information och detaljer kom vi fram till att kasinot agerade korrekt och vi accepterar en ?terbetalning av endast din senaste ins?ttning.

V?nligen beg?r ett uttag av din senaste ins?ttning och l?t oss veta n?r den har tagits ut.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Jag har mailat dig. Kasinot erk?nde tydligt att det ursprungliga kontot st?ngdes p? grund av spelproblem, jag ?r inte s?ker p? vad kasinot har tillhandah?llit men detta st?mmer inte ?verens med bevisen jag har tillhandah?llit.

kasinot till?t mig att ?ppna ett konto och sedan finansiera det och sedan h?lla inne alla mina pengar. De har inte de relevanta verktygen p? plats f?r att stoppa problemspelare fr?n att komma ?t deras sida, jag borde inte straffas f?r detta.

Jag skulle vilja ha en full ?terbetalning, eftersom det ursprungliga kontot jag beg?rde st?ngdes p? grund av spelproblem och deras brist p? infrastruktur till?t att ett annat konto ?ppnades (vilket de till?t) som sedan st?ngdes tills jag vann. Detta ?r en tydlig fr?ga.

Nej, kasinot erk?nner uppenbarligen inte att det ursprungliga kontot st?ngdes p? grund av spelproblem, och du bevisade det till och med genom den fullst?ndiga kommunikationen som du angav tidigare.

S?, som n?mndes i mitt tidigare inl?gg - jag kommer att v?nta p? din bekr?ftelse p? en lyckad sista ins?ttnings?terbetalning, och ?rendet kommer att avslutas.

Observera att om du forts?tter att insistera p? vilseledande och felaktig information om dina konton och orsakerna till att de st?ngdes, kommer klagom?let att avslutas omedelbart utan att v?nta p? din sista ins?ttnings?terbetalning.

Tack f?r att du f?rst?r.

Jag har beg?rt tillbakadragandet

V?nligen meddela oss n?r betalningen har krediterats till din betalningsmetod.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Enligt min e-post ber jag att detta klagom?l f?rblir ?ppet

B?sta Connorth98,

Tack f?r dina e-postmeddelanden och bekr?ftelsen p? att din senaste ins?ttning har ?terbetalats.

Eftersom du insisterar p? att ?terbetala alla de omtvistade medlen trots alla avvikelser som hittats under utredningen och det faktum att du inte sj?lv utesl?t dig fr?n kasinot eller f?rsett kasinot med en anledning som skulle kunna tyda p? ditt p?st?dda spelberoende, ?r jag tvungen att avsluta klagom?let som obefogat (med avdrag f?r den ?terbetalda depositionen fr?n det omtvistade beloppet). I grund och botten borde ditt bevis p? det bara vara ett p?st?ende fr?n en livechattrepresentant som p? n?got s?tt felaktigt tolkade din st?ngningsf?rfr?gan att de s?g den. Det fanns dock inte d?r (vilket du sj?lv bekr?ftat) p? n?got av dina konton.

N?r du kan bevisa att du tydligt informerat casinot om dina spelproblem, skicka g?rna det till min e-post ( [email protected] ). Annars pratar vi om flera konton. Det fungerar inte som att du kontaktar casinot och ber n?gon om bekr?ftelse i efterhand, speciellt om s?dan information eller anledning inte angavs d?r alls. Det anses inte vara tillr?ckliga bevis.

Jag ?r ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som kasinot regleras av eller ADR.

Tack s? mycket, MyStake Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.

V?nliga h?lsningar,

Branislav, www.kpvfaw.com