Spelaren fr?n Spanien fick 1 090 € uttagna fr?n sitt konto av casinot, som h?vdade att vinsterna ?versteg bonusgr?nserna. Spelaren h?vdade att han f?rv?rvade vinsterna efter att bonuspengarna hade maximerats och f?rvandlats till riktiga pengar. Efter v?rt ingripande gick kasinot med p? att ?terbetala spelaren fullt ut, och pengarna mottogs d?refter. Problemet markerades som l?st.
Detta casino tog ut 1090 euro fr?n mitt konto och h?vdade att vinsterna ?versteg de m?jliga vinsterna fr?n en bonus. Jag anv?nde dock ingen bonus, och jag har sk?rmdumpar som visar att jag satte in 200 euro och gradvis ?kade mitt saldo till 1090 euro utan n?gon typ av bonus.
K?ra karpint,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
De gav mig en bonus p? l?rdag eller s?ndag morgon som jag spelade med (jag hade redan 500 av mina i ?tanke) och deras bonus var 45. Men som sagt, jag gjorde flera satsningar och f?rlorade en hel del (s? bonuspengarna ocks? Jag skulle f?rlora det) och som jag sa i det f?rsta meddelandet. I m?ndags klockan 8 p? morgonen hade jag 0 euro p? mitt konto, och jag var tvungen att g?ra en ins?ttning p? 200 och med dem fick jag de 1090 euro som de tog fr?n mig. Jag har skrivit till dem vid flera tillf?llen och sagt att sn?lla ber?tta f?r mig vilket r?ttssystem de ?r anslutna till f?r att l?mna in ett klagom?l och de har ignorerat mig. Jag tror att det vore bra om de ingrep h?r f?r att se vad de s?ger. Deras f?rsta svar var arroganta och de st?ngde mina chattkonversationer utan m?jlighet att svara.
Jag har beg?rt vid mer ?n 5 tillf?llen att du v?nligen ber?tta vem jag kan kontakta externt f?r att l?mna in ett krav och de ignorerar mig.
Tack s? mycket f?r ditt svar, karpint. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har precis vidarebefordrat dig ett mejl, med tr?den i konversationen som "Jag har haft med dem", men jag har skickat dem mer ?n 10 meddelanden d?r jag angett att jag vill att de ska ber?tta vilket externt f?retag jag ska g? till f?r att medla och de har alltid ignorerat mig. Jag tror att det b?sta ?r att en medlem av dem g?r in i chatten och visar att jag fick de pengarna med bonuspengar
SOM JAG HAR ANVISAT F?R DIG, P? S?NDAG N?R JAG BEG?D EN BONUS HOS DEM (JAG VET INTE OM 20-30 EURO) HADDE JAG 500 EURO AV MINA P? REDO, VEM AVS?TAR VILKA VILKA VANN OCH F?RLORADE INVATNINGAR JAG F?TT ELLER F?RLORADE BONUSPENGAR OCH VILKA HOS MIG PENGAR?? DOCK P? M?NDAG KL. 8 P? MORGONEN HADE JAG 0 EURO P? KONTO (SOM NI SER P? F?NGNINGARNA) INKOMMER JAG 200 EURO OCH MED DE PENGARNA L?JDE JAG N? DET BELOPP DE DR?TT FR?N MIG
Tack s? mycket, karpint, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej karpint,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in MyStake Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Jag ser att de g?r samma sak som de gjorde till mig...
Hall?,
Anv?ndaren har en 10% lojalitets-cashback-bonus enligt den kan anv?ndaren bara ta ut 5x av bonusen fr?n vinsterna, t.ex. kunde anv?ndaren ta ut 225 EUR. Men eftersom anv?ndaren hade ett saldo p? 550 EUR innan denna aktiverades, gjorde vi det m?jligt f?r den att ta ut 800 EUR (mer ?n summan av dessa belopp).
Vi skickar dig bevis ang?ende den fr?gan.
V?nliga H?lsningar
Och vad ska du prova med pengar, jag vann vaden? Med pengarna fr?n hypen eller med pengarna du redan hade?
F?r n?r du f?rlorar flera insatser antas det att det f?rsta du f?rlorar ?r bonuspengarna och d?rf?r f?rblir de p? noll.
Men p? morgonen n?r jag satte in 200 euro... stod mitt konto p? noll... och det n?dde 1090 euro.
Men som sagt. N?r jag hade 550 euro av mina och 45 som bonus….
1) f?r n?r jag n?dde 225 euro, vilket var 5 g?nger bonusen, tog de inte bort det ?verskjutande beloppet och l?t de mig forts?tta satsa?
2) flera satsningar gjordes som f?rlorades!!! Bonuspengarna ?r t?nkt att vara det f?rsta du f?rlorar, eller hur? Och d?rf?r borde bonusen ha avaktiverats.
Tack Mystake Casino-teamet f?r ditt mejl. L?t oss ta en titt p? tidslinjen.
Jag har f?ljande fr?gor:
Dessa 1090 euro var vad de tog direkt fr?n mig...
Jag har skickat dem flera mejl f?r att n? en uppg?relse f?r alla... men de svarar inte ens p? mejlen.
Hej,
V?nliga h?lsningar
B?sta Mystake Casino-team,
Vad menar du med "vi har ingen exakt tid"? Du har spelarens spelhistorik, eller hur? Om vinsterna var korrekt begr?nsade och pengarna lades till spelarens saldo f?r riktiga pengar efter att vadslagning var avslutad, och spelaren fortsatte att spela med dessa medel, b?r de f? fullt betalt.
JAG HAR F?RS?KT S?GA SAMMA I FLERA E-POST OCH DE SVARAR INTE TYDLIGT. DE BEGR?NSADE INTE MINA VINSTER, ELLER BER?TAR DE MIG ATT MED DE F?RLORADE INSATSNINGARNA VILKA PENGAR VAR F?RSLOTTAD, VARJE BONUSPENGAR ELLER MINA RIKTIGA PENGAR... DE ST?NGDE SIN SLUT OCH DET FINNS INTE ATT DET FINNS....
OCH JAG GODK?NNER ATT N? ETT V?NLIGT AVTAL MED DEM...
Hej Peter,
Vi menade att vi inte har en exakt tidpunkt n?r bonusen omsatts fullt ut, vi har f?rst?s spelhistorik.
Anv?ndarens saldo efter bonusaktivering var 550 EUR, vilket har h?jts med 45 EUR. Anv?ndaren fortsatte att spela och tj?na vinster med hj?lp av bonuspengarna. D?rf?r, enligt v?ra villkor, b?r dessa vinster uppt?ckas, och vi har bibeh?llit anv?ndarens initiala saldo och ett 5x vinstbelopp som regel.
V?nliga h?lsningar
Ni s?ger det sj?lva. Jag hade ett saldo p? 550 euro, och n?r jag v?l lagt till eller bara n?tt maxv?rdet med bonusen... resten som jag fortsatte att f? var med pengarna som jag redan hade p? mitt konto!!!
JAG HADDE 550 € P? MITT KONTO (DU K?NNER DET), OCH DU GICK MIG EN BONUS P? 45 € (DU KAN OCKS? SE DEN)
EFTER ATT SPELA P? DIN WEBBPLATS... DENNA BONUS MULTIPLICERADES MED 5 (SOM ?R MAXIMALT)
MEN N?GON AV DESSA SAKER G?R N?GOT TID:
-BEGR?NSA ATT DU KAN FORTS?TTA SATSA
-DU F?RLORAR FLERA INSATS UNDER DU SPELAR (VILKA PENGAR F?RL?R JAG P? DE SATSEN, BONUSPENGAR ELLER MINA RIKTIGA PENGAR (550 EURO))
-N?R JAG LAGER SATSER, VILKA PENGAR SPELAR JAG MED, MINA RIKTIGA PENGAR (550e) ELLER BONUSPENGAR?
- S? DITT MISSION ?R I ALLA FALL ATT HA BEGR?NSAT MIG FR?N ATT FORTS?TTA SATSA OCH INTE L?TA MIG FORTS?TTA SPELA F?Rr?n JAG F?R 1090 EURO OCH SEDAN TA BORT DEM FR?N MIG.
D?RF?R, F?R ATT N? EN V?NLIG L?SNING MED DIG, ?R JAG VILLIG ATT ACCEPTERA 600 EURO OCH L?MNA DENNA Tvist
B?sta Mystake Casino-team,
Jag f?rst?r fortfarande inte hur det ?r m?jligt att driva ett kasino utan att veta n?r oms?ttningen av en bonus var klar. ?r vinsttaket baserat p? en lycklig gissning? Om pengarna var begr?nsade en g?ng och omvandlades till riktiga pengar, borde det inte finnas fler tak f?r vinsterna eftersom vinsterna gjordes med riktiga pengar. Detta ?r anledningen till att spelaren ska f? fullt betalt, annars kommer klagom?let att bli ol?st.
Hej,
Vi f?rst?r detta och vi ?r villiga att ?terbetala anv?ndaren fullt ut.
V?nliga h?lsningar
Jag accepterar. Men de b?r ange n?r de ska betala det och tills de betalar det... ingenting ?r st?ngt.
N?R JAG HAR DEM S?TT IN P? KONTOT KOMMER JAG VARNA DIG, BER?TTA DEM ATT ?TERBETALA DET
Tack MyStake Casino-teamet f?r ompr?vningen.
K?ra karpint,
Meddela mig n?r du f?r dina pengar.
Ber?tta f?r mystake att forts?tta med betalningen... annars...
Jag svarade esto al solicitarlos que me devuelvan el dinero…. Sabía lo que iba a pasar….
Hej,
Tack f?r att du h?r av dig!
Beskriv ditt klagom?l i detalj, inklusive f?ljande information:
Namn:
Spelar-ID:
Spelarens e-postadress (ansluten till spelarkontot):
Omtvistat belopp:
Valuta:
F?rklara vad webbplatsen har gjort fel enligt din ?sikt och varf?r:
Datum och tid:
Med v?nlig h?lsning,
Tessa / supportagent
Vad de var tvungna att g?ra var att betala mig 100 euro mer f?r varje dag som de inte betalade... du f?r se hur historien skulle sluta f?r dem.
JAG HAR F?RS?KT TALA MED DEM GENOM CHATTEN HELA DAGEN, OCH DE st?nger mig UTAN SVAR, DE BETALAR INTE MIG N?GOT GENOM E-POST... DET ?R SKAM...
B?sta MyStake Casino-team,
Vad beh?ver g?ras f?r att spelaren ska f? sina pengar?
Hej,
Anv?ndaren har redan f?tt full ?terbetalning och kan anv?nda saldot som han vill.
V?nliga h?lsningar
K?ra karpint,
Vi ?r glada ?ver att h?ra att ditt problem har l?sts och vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Tack f?r ditt samarbete och bekr?ftelse under hela processen. Vi ?r glada ?ver att v?rt ingripande hj?lpte till att l?sa situationen, och vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig om du st?ter p? andra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l – vi ?r engagerade i att hj?lpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . Din ?rliga recension och alla f?rslag f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle vara ov?rderlig. Din feedback kan ocks? hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nlig h?lsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
