Spelaren fr?n Storbritannien vann ￡5086 efter att ha satt in ￡1550. Efter att ha verifierat hans ID blockerade kasinot ?tkomsten till sajten och h?ll tillbaka hans vinster utan f?rklaring.
Automatiskt ?versatt:
MyStake Casino - Spelarens vinster konfiskerades och hans tillg?ng till sidan blockerades.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: ￡5 086
MyStake Casino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
9.5
MyStake Casino har ett s?kerhetsindex p? 9,5, vilket g?r det till ett av branschens s?kraste casinon. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Annat
AVVISAT
?renderapport
1 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
jag skapade mitt konto R***24 den 27/03/2024, jag satte in ￡1550 fr?n mitt bankkonto som en ?verf?ringsbetalning till Santanda Intl, jag vann sedan ￡5086. Jag verifierade sedan mitt ID s? att de vet att det ?r jag och jag Jag ?r laglig ?lder, d? fick jag godk?nt. Jag gick f?r att ta ut mina vinster runt 17:00 den 28/03/2024 och de hade stoppat mig fr?n att anv?nda sidan helt och hindrat mig fr?n att ta ut mina pengar utan att ber?tta f?r mig. Detta har verkligen p?verkat min mentala h?lsa eftersom jag nu k?nner att jag blivit lurad och jag ?r s? orolig att jag verkligen beh?ver mina vinster eftersom det bara ?r r?ttvist att l?ta mig ta ut mina pengar om de kan acceptera min verifiering och sedan acceptera att jag s?tter in p? kontot d? kan de l?ta mig ta mina pengar. Jag ryser f?r n?rvarande och jag vill ha mina pengar s? fort som m?jligt. Det ?r s? or?ttvist att jag aldrig anv?nt den h?r sidan f?rut. Jag beh?ver verkligen dessa pengar och jag k?nner mig s? deprimerad nu det h?r har h?nt just nu
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra besttributeacts,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med MyStake Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du ange om ditt konto blockerades permanent eller bara tillf?lligt?
Kan du v?nligen tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt email. Jag kan se fr?n sk?rmdumparna du gav oss att endast "identitetsbeviset" har verifierats. Har du laddat upp ett dokument f?r "adressbevis" ocks?? Har din betalningsmetod verifierats? Har kasinot blockerat ditt konto under verifiering eller senare? Har du f?tt n?got e-postmeddelande fr?n casinot som f?rklarar varf?r ditt konto blockerades? Om s? ?r fallet, skicka det till mig p? [email protected] . Tack.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej besttributeacts,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
De ?terbetalade mig inte, jag fick inte pengarna de lj?g
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
V?nligen svara p? mina tidigare fr?gor:
Har du laddat upp ett dokument f?r "adressbevis" till din casinoprofil?
Har din betalningsmetod verifierats?
Har kasinot blockerat ditt konto under verifiering eller senare? Har du f?tt n?got e-postmeddelande fr?n casinot som f?rklarar varf?r ditt konto blockerades?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, jag har laddat upp mina adressuppgifter och bevis och de har fortfarande inte betalat ut mina pengar till mig. Detta ?r ?ckligt. Kontot ?r nu blockerat. Jag kan skicka mitt adressbevis om du vill att jag ska vara det men jag kan inte komma ?t kontot eftersom det ?r blockerat
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, besttributeacts, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej b?sta tributeacts,
Jag heter Michal och jag har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat det h?r fallet och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
B?sta MyStake Casino,
Kan du ge information om varf?r spelarens konto ?r blockerat? Om informationen inte kan delas offentligt, v?nligen vidarebefordra den till mig p? [email protected]
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?,
Som vi kontrollerade har anv?ndaren framg?ngsrikt tagit ut pengarna - 5068 GBP; Transaktionsdatum - 2024-03-31.
V?nligen dubbelkolla det.
V?nliga H?lsningar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Tack f?r ditt svar, MyStake-teamet.
K?ra besttributeacts,
Enligt MyStake-teamets svar har ett uttag p? 5068 GBP betalats ut till dig. Kan du kontrollera dina bankkontotransaktioner och bekr?fta?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har inte f?tt detta jag kan bifoga mitt kontoutdrag de ville ha pdf och de svarade inte p? n?r jag sa att jag inte kan ge PDF
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
1 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har bifogat mina transaktioner in och ut ingen betalning har mottagits
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra besttributeacts,
Tyv?rr ?r det inte ovanligt att betalningar st?ter p? f?rseningar mellan betalningsleverant?ren och din bank. Denna typ av utredning ?r ofta tidskr?vande och vissa dokument beh?vs f?r en framg?ngsrik utredning. Eftersom kasinot har bekr?ftat att medlen betalades ut fr?n deras sida, beh?ver vi ett officiellt PDF-kontoutdrag fr?n ditt konto eller ett brev fr?n din bank om att de inte har tagit emot pengarna. Denna dokumentation ?r avg?rande f?r att casinots betalningsleverant?r ska kunna unders?ka problemet ytterligare. N?r du har f?tt dokumenten, skicka dem till mig p? [email protected]
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
V?nligen se bifogat kontoutdraget i PDF d?r du inte har f?tt min betalning p? ￡5086
Jag kr?ver att detta skickas snarast
Jag hade heller ingen bekr?ftelse p? att du skickade den.
Jag kr?ver att detta ?terbetalas snarast, annars kommer jag att involvera juridiska teamet FCA eftersom du inte har kombinerat med dina regler
det l?ter mig inte bifoga kontoutdrag s? jag har skickat detta till Micheal och supportteamet p? MYstake .com
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra besttributeacts,
Tack f?r ditt mejl, jag har tagit emot det med alla bilagor. Jag kommer att forts?tta att diskutera ditt fall med Mystake-teamet.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra besttributeacts,
Jag har skickat ett mail till dig med mer information.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej besttributeacts,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra besttributeacts,
Som f?rmedlas i mitt tidigare mejl har betalningen behandlats och har l?mnat casinots system. Tyv?rr finns det inga ytterligare steg som kan tas av varken casinot eller oss.
Vid denna tidpunkt ?r det viktigt f?r dig att direkt v?nda dig till Noda Pay ang?ende f?rseningen i behandlingen av betalningen till ditt konto. Du kan h?nvisa till bevisen jag har tillhandah?llit f?r att st?dja din f?rfr?gan. ?ven om jag f?rst?r att detta kanske inte ?r den l?sning du hoppades p?, ?r det viktigt att erk?nna att v?r f?rm?ga att ingripa i den h?r fr?gan ?r i stort sett noll, eftersom vi inte har kontroll ?ver betalningstransaktioner.
Eftersom kasinot har uppfyllt sina skyldigheter enligt deras villkor, skulle det inte vara r?ttvist att h?lla dem ansvariga f?r denna fr?ga.
?ven om jag beklagar att vi inte kan erbjuda en mer tillfredsst?llande l?sning, m?ste jag upprepa att denna fr?ga ?verskrider v?r f?rm?ga, och vi ?r tvungna att avsluta detta klagom?l som avvisat.
Jag ber om urs?kt f?r eventuella besv?r detta kan orsaka. Tveka inte att h?ra av dig om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, s? kommer vi att g?ra v?rt yttersta f?r att hj?lpa dig.
V?nliga h?lsningar,
Michal
Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
