Spelaren fr?n Norge fick en bonus som f?rsvann efter att spelaren lagt insatser. Kasinot h?vdar att det var ett fel. Spelaren anser att de b?r kompenseras. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom bonusen beviljades p? grund av ett tekniskt fel och spelaren bara b?rjade oms?tta den.
Hall?,
Jag fick ett mail om att jag hade f?tt en bonus p? 500 NOK p? deras casino. Jag spelade 2 NOK insats och vann en bonus p? Money jar 2. Direkt efter att bonusarna var klara blev hela mitt saldo 0. Jag kontaktade chatten som s?ger att det har skett ett fel d?r flera spelare f?tt en bonus de inte borde ha f?tt. Jag tror att detta ?r kasinots fel, och inte spelarnas, och de kommer d? att f? g?ra upp f?r sig sj?lva med att bonusen p? 500 NOK krediteras.
K?ra Hansenbooss,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Har du uppfyllt oms?ttningskraven f?r 500 NOK-bonusen eller avbr?ts bonusen under oms?ttningen?
F?rst?r jag r?tt att du aktiverade den andra bonusen som tilldelades dig via e-post ocks??
Har du beg?rt dessa bonusar eller fick du dem automatiskt i mejlet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Hall?,
Bonusen avbr?ts under oms?ttning, typ 10 minuter efter att jag aktiverat bonusen.
Jag hade ungef?r 550 kr n?r saldot togs bort.
F?rst?r jag r?tt att du aktiverade den andra bonusen som tilldelades dig via e-post ocks??
Har du beg?rt dessa bonusar eller fick du dem automatiskt i mejlet?
Hall?,
Vad ?r uppdateringen henne?
?r satsningarna du gjort med bonusen registrerade i din spelhistorik? Om s? ?r fallet skickar du sk?rmdumparna till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp dem h?r. Var det ocks? en ins?ttningsbonus eller en bonus utan ins?ttning?
Hall?,
H?r ?r en sk?rmdump av mina satsningar med g?van jag fick av N1 innan casinot avbr?t bonusen.
Som jag skrev tidigare var detta en g?va fr?n casinot (ingen ins?ttning). Det st?r ocks? g?va under kampanjhistoriken
Tack s? mycket, Hansenboss, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Hansenboss,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in N1 Bet Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hall?,
Bonusen utan ins?ttning har verkligen sjunkit p? grund av ett tekniskt fel, och vi vill be dig om urs?kt f?r besv?ret. Tyv?rr kan vi inte kreditera det igen, men som du kan se av din bonushistorik ?r bonusar utan ins?ttning inte ovanliga i v?rt casino.
Tack N1 Bet Casino-teamet f?r att du bekr?ftade att detta var ett tekniskt fel. ?ven om vi tror att det skulle vara trevligt att g?ra en gest av v?lvilja, kommer vi inte att straffa dig f?r detta.
K?ra Hansenboss,
Vi f?rst?r verkligen din frustration. Men eftersom du fick gratisbonusen till f?ljd av ett tekniskt fel, och du bara satsade 196 av 15 000 NOK som var oms?ttningskravet, s? f?rlorade du inte riktigt n?gonting. Situationen skulle vara annorlunda om vadet var avslutat. Vi skulle f?rs?ka ?vertyga kasinot att betala dig vinsterna. Vi f?reslog kasinot att g?ra en gest av v?lvilja men vi kommer inte att straffa det. Jag ?r r?dd att ditt klagom?l kommer att avvisas. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
