Jag har varit en lojal kund och satt in ?ver 20k. F?r 2 veckor sedan hade jag en anst?ndig plinko hit och miner. Jag tipsade n?gra v?nner, bra stora tips, gjorde en liten wd p? 0,80 eth sedan 15 minuter senare sparkades ut fr?n mitt konto och f?rs?kte logga in igen och var l?st. Jag hade ocks? fortfarande ett saldo p? 0,60 eth p? mitt konto. Jag h?rde av mig f?r att st?dja och de sa att jag var utel?st eftersom jag var under utredning f?r bedr?geri. Som wtf, bedr?geri av vad. Jag mailade dem varje dag om statusen f?r mitt konto och inga svar. 1 vecka senare fick jag ett mail att skicka in kyc. S? jag skickade in det samma dag. Mailade dem varje dag och inget svar, och en vecka senare fick jag ett nytt e-postmeddelande f?r att skicka in kcy via en av deras l?nkar. Det var ett s?tt till mycket identitet genom att skanna id eller pass och ansiktsbehandling. Jag slutf?rde samma dag ocks? och fick ett mail att de har f?tt det och granskar v?l och ?terkommer till mig. Det har nu g?tt 5 dagar sedan jag skickade in den andra kyc och fortfarande inget svar. Jag har mailat dem varje dag sedan dess och inga svar alls. Sn?lla hj?lp mig att f? mina pengar som jag vunnit r?ttvist. De har inga bevis f?r att jag har brutit mot deras villkor och inte heller n?mnt n?got liknande f?r mig. Allt de sa var att v?nta och v?nta. Den enda f?rklaringen till varf?r mitt konto l?stes ?r att jag var under utredning f?r bedr?geri. Jag har inga avsikter att bedr?geri och har inte heller kunskapen om det. Jag har ?ver 50 sidor med ins?ttningar och 2 sidor med uttag. Hur kunde de ha anklagat mig f?r s?dant. Jag har inga affiliates heller. Nu ?r de j?vla sn?la giriga kukar. Jag har haft v?ldigt t?lamod med dem. De f?rv?ntar sig att jag bara ignorerar och gl?mmer att jag n?gonsin haft ett konto d?r. De m?ste vara p? n?gon sorts droger. Jag har bevis och sk?rmdumpar av alla e-postutbyten. Och det b?rjar verkligen k?nnas som att de f?rv?ntar sig att jag bara ska g? vidare med mitt liv och l?ta dem stj?la och lura mig p? det s?ttet.

Hej Lecash14,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med NANOGAMES.IO Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Jag blev utel?st den 26 augusti och jag skickade in min f?rsta kyc den 27:e som beg?ran. N?gra av mina v?nner blev utel?sta samtidigt som jag gjorde det. Men efter att ha tillhandah?llit kyc, svarade nanospel tillbaka till alla mina v?nner och till?ta dem tillbaka p? deras konto f?rutom mig s?klart eftersom jag hade mest pengar p? mitt konto av alla. Jag mailade och fr?gade varf?r jag var annorlunda ?n dem och varf?r har jag inte f?tt n?got svar efter kyc som alla mina andra v?nner gjorde. Och fortfarande inget svar. Inget svar eller svar p? ett enda mejl jag skickade. Sedan den sep. F?r det andra fick jag ett e-postmeddelande f?r att verifiera min identitet med l?nken som bifogades men l?nken hade g?tt ut. Jag skrev flera e-postmeddelanden f?r att de skulle skicka ett nytt till mig igen men inga svar. S? jag gick in p? livesupport och bad om en l?nk d?r och verifierade mig direkt. Efter?t fick jag ett e-postmeddelande som sa att de tog emot min kyc och kommer att granska den och ?terkomma till mig. Det var sista g?ngen jag h?rde fr?n dem. Senaste mejlet jag fick fr?n dem wss den 3 september. Hur som helst, det var jag och fyra av mina andra kompisar som blev utel?sta samtidigt. Alla av dem fick ett svar redan n?sta dag och fick g? tillbaka till sitt konto. S? jag mailade dem och sa att det inte ?r r?ttvist att ingen svarar p? n?gon av mina e-postmeddelanden, men de till?t alla mina andra v?nner att f? tillg?ng tillbaka till deras konto. Jag bad om f?rklaring till varf?r jag blev l?st i f?rsta hand och varf?r jag inte fick komma tillbaka till mitt konto som alla mina andra v?nner. Jag har gett kyc s? hur var jag annorlunda. Jag gav tydliga bilder f?r kyc och fick svar tillbaka ang?ende kyc. Jag har gjort 2 kyc och fortfarande inget svar. Jag har alla e-postmeddelanden och sk?rmdumpar f?r att bevisa att jag har skickat ?ver 50 e-postmeddelanden och endast 3 svar. Grr.. det h?r ?r frustrerande att se att alla f?r tillbaka sitt konto, och jag f?r ingenting. Inte ens ett enda e-postmeddelande om status f?r mitt ?rende.

Den f?rsta kyc bad om tv? bilder. En av mig h?ller mitt ID-kort och en av mig h?ller ett papper med orden nanogames kyc p? vilket jag gjorde. Den andra kyc var en l?nk som kasinot skickade till mig. N?r jag ?ppnade l?nken blev jag informerad om att ha alla dokument redo och det gjorde jag. Den bad mig att skanna mitt ID eller pass. Jag anv?nde mitt pass och kunde verifiera mig sj?lv med mitt pass genom ansiktsskanning. Svarade sedan p? n?gra fr?gor om min tidigare adress och s?nt. S? jag slutf?rde tge-bearbetningen och fick besked om att min identitet har verifierats.

Hej Lecash14,

Som n?mnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar. Eftersom det nu har passerat, kan du ber?tta om det har skett n?gon uppdatering ang?ende ditt konto?

Hej Leecash14,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.