Spelaren fr?n Quebec hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan klagom?let l?mnades in. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. ?rendet eskalerades till casinot, och efter flera meddelanden ang?ende verifieringsdokument bekr?ftade casinot att alla n?dv?ndiga dokument hade verifierats. S? sm?ningom behandlades spelarens uttag. Klagom?let hade markerats som l?st.
Jag har f?rs?kt att f? mitt konto verifierat i flera dagar och de forts?tter att avb?ja....de forts?tter att fr?ga mig om en detaljerad transaktion av min ins?ttning, men det finns inte med min bank, jag skickade dem en kopia av transaktionen som du kan se mitt namn, kontonummer, all kontoinformation och ins?ttningen till... de forts?tter att svara tillbaka f?r att klicka p? ins?ttningen och skicka dem en detaljerad version... cibc banken kan inte tillhandah?lla ins?ttningen.
jag gjorde ett misstag och men ?terkallelseproblem ist?llet f?r verifieringsproblem
B?sta Troutsalmon44,
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
det har g?tt 5 dagar ... id och adressbevis har accepterats , det ?r beviset p? ins?ttningen som ?r problemet .. de insisterar p? n?got som inte existerar, jag har ber?ttat f?r dem 10 g?nger och de bryr sig bara inte ... jag kan inte tillhandah?lla n?got som inte finns .... cibc bank tillhandah?ller inte utf?rda transaktioner , det enda de tillhandah?ller, jag visade dem ... titta p? min bild verkar det som om jag
Jag skickade ocks? mitt nya kontoutdrag till dem och de avvisade det och sa att mitt namn inte visas men det g?r det...sn?lla hj?lp mig
K?ra Troutsalmon44,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra handlingen de har avvisat till [email protected] f?r vidare granskning?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag har skickat allt, v?ntar fortfarande p? ett svar fr?n dig
Tack Troutsalmon44 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej Troutsalmon44,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag ?r Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle ocks? vilja bjuda in National Casino-representanten att delta i diskussionen.
B?sta kasinorepresentant,
kan du kontrollera ?rendet och ge oss lite v?gledning om hur vi ska g? vidare? Vilket alternativt dokument kan spelaren skicka?
Hej Troutsalmon44,
F?r att bekr?fta din senaste ins?ttning kr?ver vi en sk?rmdump tagen direkt fr?n din bankapp eller skrivbordsversionen av din onlinebank. Tyv?rr accepteras inte sk?rmdumpar via e-post.
Ange en bild som tydligt visar detaljerna f?r den specifika transaktionen – betalningsinformationen (belopp, datum, mottagare, etc.) m?ste vara synlig, inte bara det totala saldot.
Om du har n?gra fr?gor om hur du tillhandah?ller detta ?r v?rt supportteam alltid tillg?ngligt och hj?lper g?rna till!
lol h?r g?r vi i cirklar igen .... jag skickade de officiella kontoutdragen fr?n min bank som visar transaktionen, namn och saldo, de fr?gar mig hela tiden om en detaljerad transaktion som inte finns med min bank. jag kan inte bara hitta p? n?got som inte finns, vad ?r s? sv?rt att f?rst?? cibc bank tillhandah?ller inte detaljerade transaktioner, du kan inte klicka p? transaktionen, det ?r bokstavligen det b?sta jag kan g?ra, varf?r skulle jag inte skicka det till dig om det var m?jligt? har skickat allt m?jligt
K?ra partier,
tack b?da f?r era uppdateringar i fr?gan.
B?sta kasinorepresentant,
Eftersom det inte ?r m?jligt f?r Troutsalmon44 att tillhandah?lla det dokument som kr?vs, kan du ge oss ett alternativt alternativ?
Hej,
Alla n?dv?ndiga dokument har mottagits och verifierats. Spelaren kan nu skicka in en uttagsbeg?ran, och vi forts?tter med behandlingen s? snart den ?r klar.
B?ste representant f?r National Casino,
Tack s? mycket f?r uppdateringen. Jag hoppas att problemet l?ses inom en snar framtid.
K?ra Troutsalmon44,
Kan du forts?tta med uttagsbeg?ran?
Casinot spelar spel..nej, det har inte l?sts, de avb?jde mitt uttag igen just nu och forts?tter att fr?ga exakt samma sak som tidigare, h?ll detta klagom?l ?ppet.
B?ste kasinorepresentant,
Det verkar som att problemet fortfarande kvarst?r. V?nligen meddela oss n?r l?mpliga ?tg?rder har vidtagits f?r att ?tg?rda problemet.
Hej! Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r besv?ret.
Vi ber dig v?nligen att skicka in en ny uttagsbeg?ran — allt borde g? smidigt nu.
Om du beh?ver hj?lp eller har ytterligare fr?gor hj?lper vi dig g?rna!
beg?rde ett nytt uttag, och ?verraskning ?verraskning gjorde de det igen... uttaget avvisades och bad igen om samma verifiering som tidigare... sn?lla nationalcasino sluta sl?sa min tid och ?tg?rda problemet... man s?ger en sak och g?r en annan.
K?ra Troutsalmon44,
Kan du ge en sk?rmdump av felet s? att vi kan se vad du har att g?ra med?
H?r har du det... jag ?r inte s?ker p? om den laddas upp eller inte
K?ra parter,
Jag kan bekr?fta att spelaren gav oss en sk?rmdump av ett automatiskt e-postmeddelande med titeln "uttagsbeg?ran avbruten", daterat 1 maj 2025.
B?ste kasinorepresentant,
Eftersom problemet fortfarande kvarst?r vill jag be er att eskalera detta ?rende till er tekniska avdelning och meddela oss n?r problemet ?r slutgiltigt l?st.
Hej!
Vi ?r glada att kunna meddela att ditt uttag har behandlats.
Om du har n?gra fr?gor ?r du v?lkommen att kontakta oss.
Ha en bra dag och lycka till!
Jag kan bekr?fta att det ?r l?st, tack f?r hj?lpen
K?ra Troutsalmon44,
Vi ?r glada att h?ra att ditt ?rende har l?sts, ?ven om processen var l?ngt ifr?n smidig. Vi vill ocks? tacka casinorepresentanten som deltog i l?sningsprocessen. Vi kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
