Ninewin anv?ndarnamn: O***6

Efter att ha vunnit ett anst?ndigt belopp i januari f?rs?kte jag ta ut en del av mina vinster men mitt uttagsf?rs?k misslyckades/avvisades av ninewin. Efter att ha kontaktat kundtj?nst via chatt blev jag ombedd att verifiera mitt konto igen, jag tillhandah?ll de dokument som efterfr?gades f?r att verifiera mitt konto men hade inget svar p? upp till fyra veckor, trots att jag f?ljt upp det flera g?nger med kundtj?nstagent via chatt och e-post . Efter 6 veckor blev jag ombedd att verifiera mitt bankkonto och ange " F?r att verifiera ditt konto, ladda upp f?ljande dokument, ins?ttningsbevis ( 2024-01-25 22:52:52). Den m?ste ha ditt namn, transaktionssumma, mottagarens namn, transaktions-ID, tid och datum

Ladda upp dokumenten till din profil p? kasinot"

Jag laddade upp ovanst?ende som beg?rt men jag kunde fortfarande inte ta ut pengar fr?n mitt konto. Jag kontaktade nine win via chatt och e-post men jag kunde inte ta ut pengar.

Efter 2 veckor fick jag detta, " Vi kontaktar dig ang?ende ditt problem. V?nligen informera dig om att ditt saldo delvis dras av och kontot st?ngdes p? grund av beslut fr?n den ansvariga avdelningen. Detta ?r en slutgiltig

beslut som inte kan ?verklagas. Kan du, sn?lla, skicka dina bankkontouppgifter s? att vi kan skicka pengarna fr?n ditt kasinokonto till din bank."

Jag gav all information de beg?rde den 8 mars, men tyv?rr har jag inte f?tt mina pengar och mitt konto har st?ngts.

Ninewin har f?rs?kt att straffa mig f?r att jag inte ?r fel, f?rst l?ngvarig och icke-svarande service till min fr?ga, sedan beslutet att st?nga mitt konto (jag vet fortfarande inte varf?r), och sedan delvis subtrahera fr?n mitt konto utan min oro och ?terigen jag vet inte varf?r.

Jag tror att mitt konto har verifierats, spelhistoriken kontrollerats, uttaget godk?nt av kasinot, men jag har fortfarande inte f?tt mina vinster, det har g?tt ?ver 14 dagar sedan jag beg?rde uttaget, sn?lla kan du ingripa och hj?lpa mig.

V?nliga H?lsningar

Javes R.

K?ra rodjaves,

Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Nine Win Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.

Vilka typer av spel spelade du (slots, live casinospel, sportvadslagning)?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Blev du informerad om det belopp som kasinot ?r villig att betala dig?

N?r kommunicerade casinot med dig senast?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

v?nliga h?lsningar

Veronika

Hej Veronika,

Tack f?r att du kontaktade mig snabbt och f?r att du tittade p? min fr?ga.

Jag spelade Plinko, casino - omedelbar vinst.

Ackumulerat - jag vann ungef?r ￡8000 i januari 24 n?r jag spelade Plinko. Men minska gradvis till ￡5006(slutet av februari 24) eftersom jag inte kunde ta ut mina vinster, avvisades det. Mina vinster var utan aktiv bonus.

Nej, jag blev inte informerad om det belopp som kasinot ?r villig att betala. Jag blev informerad i ett e-postmeddelande att de kommer att dra av beloppet fr?n mitt konto, jag fick inte veta hur mycket eller varf?r, mitt konto st?ngdes, ?terigen fick jag inte veta varf?r.

Senaste meddelandet ?gde rum den 15 mars och sa "v?rt team arbetar fortfarande med ditt problem, s? vi ber dig v?nta lite l?ngre. Vi kommer att kontakta dig s? snart det finns en uppdatering"

Om du beh?ver ytterligare information, fr?ga. ?n en g?ng tack f?r att du tittade p? mitt problem, jag uppskattar verkligen din hj?lp.

V?nliga H?lsningar

Javes R.

Tack s? mycket, rodjaves, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej d?r,

Tack rodjaves f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Nine Win Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto sp?rrades och vinster konfiskerades.

Tack!

B?sta CasinoGuru,

Vi ber dig v?nligen om f?rl?ngning av timer.

V?nliga h?lsningar,

NineWin Team.

Hej Peter,

Tack f?r att du tog dig tid att unders?ka mitt klagom?l och f?r att du vidarebefordrade ovanst?ende svar fr?n Ninewin.

V?nliga H?lsningar

Javes

Hej k?ra alla!

Tack f?r att du kontaktade oss ang?ende din oro.

Vi har granskat din beg?ran i detalj och beklagar att informera dig om att dina pengar konfiskerades eftersom du inte klarade kontoverifieringen. Enligt v?ra villkor som beskrivs i avsnitt 7.4-7.5 "Det ?r spelarens ansvar att se till att alla dokument som en del av KYC-processen ?r ?kta. F?rfalskade eller bedr?gliga dokument som tillhandah?lls kan resultera i en konfiskering av ins?ttningar och potentiella vinster av spelaren".

Vi informerar dig om att din ins?ttning p? ￡40 kommer att ?terbetalas till ditt bankkonto n?r du har tillhandah?llit dina giltiga dokument (inte de du laddade upp till ditt konto eftersom de inte accepterades).

K?ra Peter, tidigare har vi kontaktat dig med f?rklaringar ang?ende detta fall.

Vi hoppas p? din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

NineWin-teamet.

Hej,

Jag ?r oerh?rt besviken ?ver ditt svar som kallar mig och mina identitetshandlingar f?r falska.

Dokument?ren som tillhandah?lls ?r riktig, v?nligen f? den verifierad genom DVLA, polisen eller ge mig adressen till ditt brittiska kontor. Jag kommer personligen att ?ka dit f?r att bevisa det eller ge mig bevis f?r att st?dja din e-post/anspr?k.

Jag har skickat in samma dokument 3 g?nger sedan januari och det ?r f?rsta g?ngen du har n?mnt att det ?r falskt. Sedan januari har du vid varje tillf?lle f?rs?kt hitta n?gra s?tt att v?gra min betalning. Antingen p? grund av ID-handlingar eller bevis p? banktransaktion eller bevis p? adress eller kontoutdrag eller ?verf?ringskontouppgifter. Det har varit den ena eller andra urs?kten f?r att f?rl?nga betalningen.

Jag har tillhandah?llit riktiga dokument och information, varje g?ng.

Ninewin ?r skyldig mig ￡5006 inte bara ￡40.

V?nliga H?lsningar

Javes

K?ra Peter,

Jag kontaktar dig f?r att be om din hj?lp f?r att l?sa min situation r?ttvist.

Jag f?rst?r att du kommer att g?ra allt som st?r i din makt f?r att l?sa det h?r ?rendet r?ttvist, jag ?r ocks? medveten om de utmaningar du kan st?llas inf?r, jag hj?lper dig g?rna med all information eller dokument som hj?lper dig att n? ett r?ttvist resultat f?r att hj?lpa dig l?sa detta ?rende med b?da parterna. Jag har samarbetat till 100 % med Ninewin med all information som efterfr?gas och jag kommer att g?ra detsamma med dig sj?lv. Tveka inte att kontakta mig om du beh?ver mer information.

V?nliga H?lsningar

Javes R***

H?lsningar.

Vi ?r uppriktigt ledsna ?ver att du fick ett s?dant intryck genom att anv?nda v?r webbplats.

Vi vill informera dig om att v?r ekonomiavdelning redan har behandlat en ?terbetalning av din ins?ttning p? ￡40. Pengarna m?ste krediteras de angivna bankuppgifterna inom 7 arbetsdagar.

Vi hoppas p? din f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

NineWin-teamet.

Hej,

Som ni vet har jag v?ntat t?lmodigt i ?ver tre m?nader och samarbetat med all n?dv?ndig information som ni beg?rt.

Att du s?tter in ￡40 p? mitt konto ?r fel och sl?r i ansiktet p? varje kund som litar p? ninewin och spelar dina spel med ?rlighet, bara f?r att nekas sina vinster. Om jag har f?ljt din KYC-process som gjorde det m?jligt f?r dig att s?tta in ￡40 p? mitt konto, varf?r till?ter inte samma process dig att deponera mina r?ttm?tiga/alla vinster p? ￡5006?. V?nligen ordna ins?ttning av saldo p? ￡4966 som beg?rts i mitt tidigare e-postmeddelande och alla tidigare f?rs?k.

Peter, som jag beg?rde i mitt tidigare e-postmeddelande ber jag dig v?nligen att ingripa och hj?lpa till att l?sa det h?r fallet.

V?nliga H?lsningar

Javes

Jag ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret, jag ?r f?r n?rvarande sjukskriven.

K?ra rodjaves , jag har kontaktat casino-affiliate ang?ende denna situation direkt och kommer att uppdatera dig n?r det finns n?gon ytterligare utveckling. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid.

Hej Peter,

Tack f?r att du tog dig tid att titta p? min f?rfr?gan.

Hoppas du ?terh?mtar dig snart.

V?nliga H?lsningar

Javes

Hej k?ra alla!

Tack, Peter, f?r att du ?terigen kontaktade oss ang?ende denna oro.

Tyv?rr kunde verifieringssystemet som anv?ndes p? webbplatsen inte bekr?fta ?ktheten av de dokument som laddats upp av spelaren.

Den ?vergripande kvaliteten p? det uppladdade dokumentet ?r ganska d?lig. ?nd? kan detta vara ett resultat av den d?liga bildkvaliteten som anv?ndaren laddade upp till profilen.

Vi beg?rde dock en ny kontroll fr?n v?r specialist, som sedan fastst?llde dokumentets ?kthet. Sammanfattningsvis ovan har vi beslutat att betala ut vinsten.

K?ra rodjaves, kan du ber?tta f?r oss om vi ska behandla ?terbetalningen till de referenser du skickade till oss tidigare?

Tack f?r ditt t?lamod.

V?nliga h?lsningar,

Ninewin-laget.

Hej Ninewin,

Tack s? mycket f?r att du tog en andra titt och gick med p? att betala ut vinsten.

Ja tack. V?nligen betala till samma inloggningsuppgifter som jag har skickat. Om du beh?ver mer information v?nligen kontakta mig.

Peter, tack ?n en g?ng!!

V?nliga H?lsningar

Javes

Tack s? mycket f?r uppdateringen, jag ?r glad att h?ra att problemet h?ller p? att l?sas.

K?ra rodjaves, vi kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills du bekr?ftar att ditt uttag har lyckats. V?nligen h?ll mig informerad om ytterligare utveckling.

Hej Ninewin, Peter,

Mild p?minnelse, jag har fortfarande inte f?tt mina vinster, jag kollade mitt konto innan jag skickade ett sms. V?nligen kan du uppdatera mig om hur det g?r med vinstbetalningen.

Peter, tack!! ?n en g?ng f?r din hj?lp.

V?nliga H?lsningar

Javes

Tack f?r uppdateringen rodjaves .

B?sta Nine Win Casino- representant, kan du uppdatera oss om utvecklingen i uttagsprocessen? Tack p? f?rhand!

Hej alla!

Vi ber om urs?kt f?r det besv?r som Rodjaves upplevt. Ett meddelande har vidarebefordrats till v?rt ansvariga team och vi ?terkommer till dig med en uppdatering s? snart som m?jligt.

Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Mateus

NineWin Team

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

K?ra alla,

Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r f?rseningen med att tillhandah?lla en uppdatering.

Vi har p?b?rjat ?terbetalningsprocessen enligt information. Observera dock att vi f?r n?rvarande ?r beroende av andra avdelningar f?r att genomf?ra transaktionen. De har underr?ttats om hur br?dskande detta ?rende ?r.

V?nliga h?lsningar,

NineWin Team

Hej Ninewin,

Jag ?r s?ker p? att du f?rst?r hur l?ng tid det tar att behandla ?terbetalningen. Jag uppskattar att du har informerat den andra avdelningen om hur br?dskande ?terbetalningen ?r. Jag hoppas verkligen att de f?rst?r hur br?dskande det ?r och g?r r?tt.

Peter, tack ?n en g?ng f?r att du f?ljer upp mitt klagom?l.

V?nliga H?lsningar

Javes

Hej Ninewin/Peter,

Jag har f?tt min ?terbetalning, tack!!!!!!!! Jag uppskattar verkligen att du f?rst?r och f?r att du behandlar min ?terbetalning.

Peter, jag kan inte tacka dig nog f?r din professionella och balanserade attityd i hanteringen av b?da parter och naturligtvis ett positivt resultat.

V?nliga H?lsningar

Javes

K?ra rodjaves,

Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hj?lp f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Peter