Spelaren fr?n Grekland kritiserar ansvarsfullt spelande. Spelaren fick r?d om hur man beg?r sj?lvuteslutning p? r?tt s?tt, men han best?mde sig f?r att han inte l?ngre var intresserad av v?r hj?lp. D?rf?r avslutade vi klagom?let.
God morgon. Jag ?r en spelare p? nine cazino. Kasinot i fr?ga skyddade mig inte som det borde genom att s?tta m?natliga ins?ttningsgr?nser. N?r n?gon s?tter en ins?ttningsgr?ns p? 50 euro per m?nad till exempel. Han kan ta bort denna gr?ns inom 24 timmar och f?rlora mycket. Kasinot b?r ?terbetala mina pengar. Bara f?r att det inte fungerar p? ins?ttningsgr?nserna som det ska.
K?ra georgeflas,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag kollade avsnittet f?r ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"5. Gr?nser
5.1. S?tt en gr?ns
Ins?ttningsgr?nser ?r en del av v?r policy f?r ansvarsfullt spelande och kan hj?lpa dig att kontrollera beloppet du spenderar. Du kan v?lja att implementera en daglig, veckovis eller m?nadsgr?ns. Alternativt kan du v?lja att implementera en kombination av dessa gr?nser f?r extra kontroll.
Vi rekommenderar att medlemmar s?tter en gr?ns f?r hur mycket pengar de spenderar. Du kan g?ra detta helt enkelt p? 'Mitt konto' och sedan 'Ansvarsfullt spelande' genom att s?tta in ett belopp i en eller flera av rutorna 'Daglig gr?ns', 'Veckogr?ns' eller 'M?nadsgr?ns'. Det ?r en bra idé att ge dig sj?lv en budget. Det betyder att om du b?rjar spela mer ?n du vill s? blir du varnad.
Om du st?ller in en ins?ttningsgr?ns kommer en beg?ran fr?n dig att h?ja eller ta bort den gr?nsen inte att tr?da i kraft f?rr?n 24 timmar. Detta f?r att ge dig en chans att ha en tidsperiod som g?r att du kan ompr?va om du verkligen vill h?ja din ins?ttningsgr?ns. Om du g?r en beg?ran om att s?nka din ins?ttningsgr?ns innan den relevanta perioden har g?tt ut eller att s?tta en gr?ns, kommer denna beg?ran att tr?da i kraft omedelbart. Du kanske ocks? vill st?lla in oms?ttningsgr?nser som g?r att du kan kontrollera det maximala beloppet du accepterar att satsa under varje tidsperiod."
Jag testade ?ven ins?ttningsgr?nsen och du f?r tydligt ett meddelande om att du kommer att kunna ?ndra din ins?ttningsgr?ns efter 24 timmar. Sn?lla, se h?r:
Tyv?rr finns det inte enhetliga regler som skulle till?mpas p? alla kasinon, och spelarskyddsverktyg hanteras exklusivt av kasinot. Vissa kasinon har ett brett utbud av verktyg f?r ansvarsfullt spelande men inget av dem ?r obligatoriskt, och tyv?rr fungerar vissa kasinon helt utan dem. Dessutom har kasinon fria h?nder n?r de designar sina verktyg f?r spelarskydd och du fick tydligt besked om hur detta verktyg fungerar.
Om du k?nner att du beh?ver b?ttre skydd kan du alltid ?verv?ga att v?lja sj?lvuteslutning, men vi har inte m?jlighet att tvinga kasinon att ?ndra ins?ttningsgr?nser f?r att passa varje spelares individuella behov.
Meddela mig om det finns n?gon ytterligare information som jag har f?rbisett, men jag ?r r?dd att det inte finns n?got mer vi kan g?ra h?r.
Tack s? mycket p? f?rhand f?r din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
God morgon, jag bad om att st?nga mitt konto f?r alltid. den 12 mars gjorde de inte det och l?t mig ?ppna mitt konto igen. den 7 april. Jag beg?r tillbaka mina ins?ttningar fr?n den 7 april till idag. p? bruno cazino d?r jag hade ett konto och jag bad att det skulle st?ngas f?r alltid och n?r jag bad om det ?ppnade de det inte igen f?r mig eftersom de f?rstod problemet. de borde g?ra detsamma. s? l?nge det ?r i samma f?retag.
Tack f?r ditt svar, georgeflas. F?rst?r jag r?tt att ditt konto st?ngdes den 12 mars och ?ppnades igen den 7 april? Kan du skicka din beg?ran om sj?lvuteslutning till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Vidarebefordra ?ven all annan relevant kommunikation mellan dig och casinot. Tack.
God kv?ll . L?t oss b?rja fr?n b?rjan, jag ?ppnade ett konto i december 2021. Jag placerade 300 euro utan bonus, jag vann ett belopp p? 8500 euro. F?rs?ker verifiera mitt konto. Det tog oss 5 dagar, ?ntligen klarade jag det. Men p? grund av min passion spelade jag med pengarna och lyckades g?ra ett litet uttag. Till slut f?rlorade jag det jag vunnit och mycket mer! Vid n?got tillf?lle best?mde jag mig f?r att st?nga mitt konto f?r alltid! I mitten av 2022 kom vi inte ih?g det exakta datumet p? kontot, det fanns n?gon som satte gr?nser samt m?jligheten att st?nga kontot. Jag valde att st?nga f?r alltid! Jag har ingen sk?rmdump f?r detta! Efter en m?nad pratade jag med chatten och jag kunde ?ppna den igen om 7 dagar! Jag fortsatte att f?rlora pengar... Jag satte m?nadsgr?nser men tyv?rr fungerade de inte! Vad ?r po?ngen med att s?tta en gr?ns f?r en m?nad och kunna ?ndra den p? 24 timmar? Ingen s?kerhetsgr?ns f?r spelarna! Jag best?mmer mig igen f?r att g?ra det gamla f?rbudet f?r alltid. Bara att de hade n?mnt alternativet fr?n kontots meny. S? jag pratade p? livechatten den 12 mars och bad dem st?nga mitt konto f?r alltid s? att det aldrig kommer att ?ppnas igen! De sa till mig att det var bra. Och mitt konto inaktiverades! S?kert h?rifr?n och utifr?n min aktivitet f?rstod de att jag ?r en problemspelare, en ilska! Den 7 april ber jag live tsat att ?ppna mitt konto igen. Efter 24 timmar var kontot redan aktivt. Jag f?rlorar redan mycket pengar och jag skickar ett meddelande till dem att skicka tillbaka ins?ttningarna till mig fr?n den 7 april 2023 till idag. Var pratar vi? F?r jag hade bett dem att st?nga mitt konto och aldrig ?ppna det igen! N?got de inte gjorde som de skulle! M?nniskor skriver normalt ner varje spelares r?ttigheter och ?nskem?l! Deras beteende ?r bedragares! Sk?ms alla de l?gger i sina n?t och inser sin svaghet eftersom de klipper och syr allt efter sina m?tt baserat p? deras licens att driva var fan! Ta en artikel om det s? kallade kasinot... 
Jag skickar bara n?gra till dig
F?rst?r jag r?tt att du inte sparade din beg?ran om st?ngning av konto? Jag ?r r?dd att detta ?r avg?rande bevis f?r att vi ska kunna g? vidare med ett klagom?l som detta och om du inte kan tillhandah?lla det ?r v?ra m?jligheter att hj?lpa till mycket begr?nsade.
Fick du mejlet jag skickade till dig? I ditt mejl. Med deras svar till mig? Och n?gra sk?rmdumpar? Kan du offentligt bjuda in dem att s?tta h?r konversationen den 12 mars som vi hade p? livechatten med deras representant? De har en kopia av samtalen om att st?nga mitt konto den 12 mars! De ?r skyldiga att g?ra det! Om de inte accepterar att de ?r bedr?gerier!
Ja, naturligtvis, jag s?g dina e-postmeddelanden och sk?rmdumpar, men inget av det ?r den f?rsta beg?ran om kontost?ngning. Allt jag kan se ?r att du konfronterar kasinot med att de l?ter dig ?ppna kontot igen, trots att du bett dem att st?nga det tidigare.
Jag ?r r?dd att om du inte informerade kasinot om ditt spelproblem i den f?rsta beg?ran om sj?lvuteslutning, har du inte r?tt till n?gra ?terbetalningar. Vi kunde bara hj?lpa om du tydligt uttryckte dina problem (som jag inte ser n?mnt n?gonstans i dina meddelanden) och kasinot v?grade att st?nga ditt konto.
Om du fortfarande har tillg?ng till ditt konto ?r det enda jag kan rekommendera vid det h?r laget att skicka en ny beg?ran om sj?lvuteslutning. N?r du ans?ker om sj?lvuteslutning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom b?r e-postmeddelandet "?mne" vara tydligt markerat och l?tt att k?nna igen eftersom casinosupport tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag, s? om det ?r synligt markerat har du en b?ttre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvuteslutning s? att du har giltiga bevis p? en s?dan ?tg?rd.
Exempel:
E-post?mne: Sj?lvuteslutning
Spelarinformation:
F?rnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"H?lsningar xxx xxx,
Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta fr?n detta kasino och fr?n att ta emot hasardspelrelaterat marknadsf?ringsmaterial under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).
Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende/problem)
Jag erk?nner att jag inte kommer att f? ?terkalla min sj?lvuteslutning under denna period och sj?lvuteslutning kan inte h?vas f?re utg?ngen av den ?verenskomna perioden."
V?nligen skicka ett nytt e-postmeddelande till NineCasino och h?ll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack p? f?rhand.
God morgon . Om jag visste vilka bedragare de ?r skulle jag ha tagit sk?rmdumpar. Men jag ser inte nio cazino som ger ?gonblicksbilder! 5 euro igen till tjuvar i vilket kasino som helst! Klagom?l till den grekiska spelkontrollkommissionen. St?ng den h?r diskussionen, jag kommer att bek?mpa dem p? ett annat s?tt!
Jag f?rst?r och hoppas ?rligt att mina r?d om hur man beg?r sj?lvuteslutning kommer att vara till hj?lp f?r dig i framtiden. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle och jag kommer nu att avsluta detta klagom?l enligt din beg?ran. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
