Spelaren fr?n Portugal fick sitt konto inaktiverat med 217 000 euro kvar, trots att hon hade l?mnat alla n?dv?ndiga verifieringsdokument. Hon s?kte f?rtydligande om varf?r hennes konto hade blockerats. Klagom?lsteamet informerade henne om att utredningen avsl?jade bevis p? motsatta spelm?nster som ?r typiska f?r denna strategi, vilket ledde till kasinots beslut att permanent st?nga hennes konto och konfiskera hennes vinster. F?ljaktligen avslogs klagom?let.
de inaktiverade mitt konto med ett belopp p? 217 tusen euro, mitt konto var redan verifierat och allt de bad om en massa dokument skickade allt och allt var korrekt till slut d?r jag trodde att allt skulle bli bra de blockerade bara mitt konto
K?ra Sandrasantos,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med ditt kasinokonto.
F?r att b?ttre f?rst? situationen och hj?lpa dig effektivt kan du ge oss f?ljande information:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en www.kpvfaw.com-representant och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda officiella s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej, skicka alla dokument via e-post
min e-postadress ?r [dold av Casino Guru]
Tack f?r mejlen. Kan ni skicka mig kontoutdragen som ni skickade till casinot? Har ni skickat kontoutdragen i r?tt format och visar alla transaktioner som casinot beg?rt av er?
Ja, jag skickade allt korrekt som de bad om och de kontrollerade det till och med efter att de skickat mig mejlet om att mitt konto skulle inaktiveras.
du kan kolla e-postmeddelandena vi utbytte h?r
allt var bra
De kollade till och med portalen
Medan jag v?ntade p? svar blockerade de kontot
Jag skickar utdragen till Ms. Veronicas e-postadress
Jag har skickat allt s? detaljerat som m?jligt och i r?tt format.
Tack s? mycket, Sandrasantos, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Sandrasantos,
Mitt namn ?r Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framg?ngsrik l?sning p? ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant fr?n kasinot n?rvarar i detta samtal.
K?ra NineCasino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information om problemet och klarg?ra situationen? Jag skulle ocks? uppskatta om du f?rsedde oss med all relevant bevisning.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Mikal
Hej!
Kontot st?ngdes permanent och vinsterna konfiskerades p? grund av ett brott mot v?ra villkor.
Klausul 12.1 anger: "F?retaget har en strikt policy mot bedr?gerier och anv?nder olika verktyg och tekniker mot bedr?gerier. Om spelaren misst?nks f?r bedr?glig verksamhet, inklusive men inte begr?nsat till: deltagande i n?gon form av samverkan med andra spelare; bedr?gliga handlingar mot andra onlinespelare, kasinon eller betalningsleverant?rer, ?terbetalning av transaktioner med ett kreditkort, v?gra vissa gjorda betalningar, skapa tv? eller flera konton, delta i andra typer av bedr?gerier eller bli insolvent i sitt hemland, f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att s?ga upp detta konto, avsluta och st?nga av alla konton och utbetalningar till spelaren. Detta beslut fattas av f?retaget sj?lvt och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om sk?len till s?dana ?tg?rder. F?retaget f?rbeh?ller sig ocks? r?tten att meddela relevanta tillsynsmyndigheter om spelarens bedr?gliga verksamhet."
K?ra Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med st?djande bevis f?r intr?nget. V?nligen granska det s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
NineCasino
Jag gjorde inget bedr?gligt, du vet inte hur h?rt jag jobbade f?r att f? den h?r summan, hur mycket pengar jag f?rlorade i det h?r spelet, nu n?r jag har vunnit vill du stj?la fr?n mig n?r jag f?rlorade bra och nu n?r jag har vunnit komplicerar och lurar du folk.
De bad om fler dokument, jag skickade dem alla med stor uppoffring, och n?r jag ?ntligen trodde att allt skulle bli bra blockerade de mitt konto.
K?ra NineCasino,
Jag har svarat p? ditt e-postmeddelande med ytterligare fr?gor.
Hej, Michal!
Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information.
V?nligen granska informationen s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
NineCasino
K?ra NineCasino,
Jag har svarat med ytterligare fr?gor.
K?ra Sandrasantos,
Jag h?ller fortfarande p? att samla in n?dv?ndig information. Jag kommer att informera er s? snart jag har n?gra uppdateringar att dela med mig av. Ert t?lamod uppskattas mycket.
Okej, jag hoppas att du l?ser det, f?r det h?r ?r inte logiskt.
Tack Mikael f?r din uppm?rksamhet.
K?ra Michal,
Vi har skickat ett svar till dig. V?nligen granska det s? snart som m?jligt.
Med v?nliga h?lsningar,
NineCasino
K?ra NineCasino,
Jag har svarat p? ditt e-postmeddelande.
Hej, Michal!
Vi har skickat v?rt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
NineCasino
Hej Michael, hur m?r du?
Jag v?ntar fortfarande p? svar, tack ??
K?ra Sandrasantos,
Jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag beh?ver mer tid f?r att unders?ka saken och jag kommer att informera dig s? snart jag har en uppdatering. Tack f?r ditt t?lamod.
Okej tack, jag v?ntar ??
Jag hoppas att du kan se vad Nine Casino g?r f?r det ?r st?ld.
K?ra Sandrasantos,
Tyv?rr m?ste jag meddela att jag inte kan hj?lpa dig i det h?r fallet. De bevis jag kunde granska visade inte bara bekr?ftade fall av motsatt spelande fr?n din sida, utan ?ven vissa spelm?nster som ?r typiska f?r spelare som anv?nder den motsatta spelstrategin. Spelleverant?ren bekr?ftade ocks? dessa fakta.
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
