USDT Sports Betting-TOSPIN Online Casino & Sports Betting - Play & Bet Online

HemKlagom?lNineCasino - Spelarens uttag avbr?ts och kontot st?ngt.

NineCasino - Spelarens uttag avbr?ts och kontot st?ngt.

Automatiskt ?versatt:

Belopp: £16 100

NineCasino
S?kerhetsindex:V?ldigt h?gt
Inskickat: 2024-03-11 | Avslutat : 2024-04-22
Avslutat V?rt utl?tande

Omotiverat klagom?l

AVVISAT

?renderapport

1 ?r sedan
?vers?ttning

Spelaren fr?n Storbritannien hade f?rs?kt ta ut sina vinster fr?n NineCasino, men hade st?llts inf?r flera problem relaterade till oms?ttningskrav, f?rseningar i behandlingen, annulleringar av uttag och eventuell st?ngning av kontot p? grund av ett tekniskt fel. Spelaren hade framg?ngsrikt tagit ut vinster tidigare och hade h?vdat att hennes konto var helt verifierat. Hon hade ett v?ntande uttag p? £2300, som hon h?vdade att hon fortfarande inte hade f?tt, och sex andra uttag som hade avbrutits. NineCasino hade f?rklarat att spelarens uttag avvisades p? grund av att hon ?verskred sin dagliga uttagsgr?ns. Trots spelarens inv?ndningar hade vi kommit fram till att alla hennes uttag hade behandlats framg?ngsrikt efter ?terinl?mning. Vi uppt?ckte att spelaren hade gjort m?nga stora ins?ttningar kort efter att ha skickat in en uttagsbeg?ran, vilket kr?vde att hon satsade de ?terbetalade medlen f?r att g?ra nya ins?ttningar. Trots spelarens missn?je fastst?llde vi att kasinot hade agerat inom deras regler och klagom?let avslogs.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Nine casino l?t mig inte dra ut f?rr?n jag hade en viss satsning. Jag kom till detta och drog ut 7 belopp p? 2300. Jag ifr?gasatte hur l?ng tid det tog eftersom de sa att det skulle g?ras inom 24 timmar och jag hade tidigare haft ?terbetalningar. De sa att pengarna var mina, oroa dig inte etc. sedan 5 dagar senare avbr?t de dem. Jag gick f?r att dra tillbaka och de skulle inte l?ta mig p? grund av nya vattningskrav som inte skulle vara fallet om de inte hade avbrutit uttaget. De sa d? att det var ett tekniskt fel och st?ngde mitt konto vilket l?mnade mig utan pengar och uppr?rd. Jag beh?ver verkligen de pengarna.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Samanthastephens,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med NineCasino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan ?r verifierat och om ja, sedan n?r exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Ja, mitt konto ?r helt verifierat och jag hade lyckade uttag innan jag f?rs?kte ta £16100. Vinsten skedde med riktiga pengar och de godk?nde uttaget och avbr?ts sedan. De st?ngde kontot i s?ndags. Jag hade ett v?ntande uttag p? 2300 som jag fortfarande inte har haft och de andra 6 sa de att de skulle f?rs?ka ?terbetala men jag har inte h?rt n?got ?nnu.

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Samanthastephens,

Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected] ?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Vad ?r det du beh?ver se sn?lla? Jag har redan lagt in sk?rmdumpar av dem som s?ger att det var ett tekniskt fel och att jag avbr?t uttag. De sa ocks? att uttaget skulle vara bra och jag var inom gr?nserna. Jag ?r inte s?ker p? vad mer du beh?ver?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

filefilefile

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Samanthastephens,

Hur mycket satte du in p? casinot totalt? St?ngde de ditt konto som n?mnts i chatten? Angav de vilken typ av satsning och hur m?nga g?nger du m?ste g?ra din ins?ttning?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Samanthastephens,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Ja de st?ngde mitt konto. Jag la in runt 30k totalt. Oms?ttningen borde inte ha varit ett problem eftersom jag redan dragit mig tillbaka men de avbr?t det baserat p? ett tekniskt problem deras slut

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Samanthastephens,

Tack f?r all information hittills. Eftersom vi kommer att beh?va mer f?rtydligande fr?n kasinot ang?ende fallet kommer ditt klagom?l nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej Samanthastephens,

Jag heter Michal och jag har tagit ?ver detta klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot f?r att belysa denna fr?ga mer.

Vi skulle vilja bjuda in NineCasino att delta i konversationen.


B?sta NineCasino,

Kan du ge ytterligare f?rtydliganden om hur och vilka tekniska problem som p?verkade spelarens spel, vinster eller uttag? Om informationen inte kan delas offentligt, v?nligen vidarebefordra den till mig p? [email protected]

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Hej k?ra alla!

Samanthastephens, tack f?r att du uppm?rksammade oss p? detta, och vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r du har upplevt.

Vi m?rkte dock att dina uttag den 4, 5, 7 mars godk?ndes och betalades. Efterf?ljande uttag avvisades verkligen p? grund av tekniska problem, varefter vi bad dig att g?ra en beg?ran om uttag igen.

N?r du f?rs?kte g?ra detta s?g du ett meddelande om oms?ttningen av bonusmedel (du hade en aktiv bonus som du kunde avbryta, f?rlora bonusbeloppet och ta ut riktiga pengar) och fortsatte spela, f?rlorade de medel som fanns i saldot.

Ditt senaste uttag p? 2300 GBP godk?ndes och betalades ut. Detta var den sista transaktionen, tyv?rr finns det inga fler pengar p? ditt konto.

V?nliga h?lsningar,

NineCasino Team.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack f?r ditt svar och bevisen, NineCasino Team.


K?ra Samanthastephens,

Enligt svaret fr?n NineCasino-teamet, medan det fanns tekniska problem med n?gra av dina uttagsf?rfr?gningar initialt, behandlades alla uttag framg?ngsrikt efter ?terinl?mning.

N?r det g?ller hur l?nge bonusen f?rblev aktiv p? ditt konto och dina f?rs?k att uppfylla oms?ttningskraven, verkar det som att du anv?nde ditt saldo r?ttvist, vilket resulterade i en utarmning av pengar. F?r n?rvarande finns det inga pengar p? ditt saldo, och det finns inga aktiva uttag. Trots eventuell f?rvirring har alla dina uttag framg?ngsrikt betalats ut till dig av casinot vid denna tidpunkt. Jag litar p? att detta klarar upp situationen. Finns det n?got mer jag kan hj?lpa dig med, eller kan vi betrakta ditt klagom?l som l?st?


Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Nej det h?r ?r inte vad som h?nde. Jag fick ett meddelande om att jag var tvungen att satsa 3k, vilket jag inte borde ha beh?vt g?ra eftersom uttagen skulle ha g?tt igenom i f?rv?g. Bonusen jag hade var ute efter och jag v?ntade fortfarande p? ett gammalt uttag och lyckades ta ut den efter att ha f?rlorat resten!

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Uttagen de pratar om var f?re de jag ifr?gas?tter som blev inst?llda som inte borde ha varit det. Jag borde inte ha satts i en position d?r jag var tvungen att anv?nda pengarna som skulle ha st?tt p? mitt bankkonto, men inte berodde p? tekniska fel, f?r att spela mer f?r att kunna ta ut igen!!!

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Samanthastephens,

Vi har kontrollerat alla dina transaktioner och har kommit fram till att anledningen till att dina uttag avvisades var att du ?verskred din dagliga uttagsgr?ns.

Dessutom, efter att du tagit ut dina pengar, b?rjade du inom n?gra minuter g?ra m?nga ins?ttningar med h?ga belopp utan att v?nta p? dina uttag.

Enligt v?ra villkor m?ste varje ins?ttning oms?ttas 3 g?nger innan du kan g?ra ett nytt uttag. S?ledes var du tvungen att anv?nda pengarna som returnerades fr?n uttag f?r att slutf?ra satsningen p? nya ins?ttningar.

Vi ?r uppriktigt ledsna, men detta ?r v?ra regler och tyv?rr kan vi inte ?terbetala det omtvistade beloppet till dig eftersom det redan spelades.


K?ra Michal, vi har kontaktat dig via e-post med alla bevis. Tack f?r din medverkan.

Om du har n?gon annan fr?ga, v?nligen meddela oss.

V?nliga h?lsningar,

NineCasino Team.

Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Jag hade skickat ett meddelande och fr?gat om det skulle vara n?gra problem med uttagen s? jag k?nde att det var s?kert att spela eftersom jag fick h?ra att det inte fanns n?gra och fick inte veta att det berodde p? uttagsgr?nser eftersom jag faktiskt fick h?ra att jag var inom gr?nsen f?r att VIP. Inte vid n?got tillf?lle fick jag veta att att l?gga in mer skulle p?verka de uttag jag redan hade gjort och om de inte hade avbrutits hade jag inte varit i den positionen.

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Tack f?r ytterligare f?rtydligande, NineCasino Team.


K?ra Samanthastephens,

Som n?mnts av NineCasino-teamet, var det inga problem vad g?ller satsningar med vissa av dina uttag, och du har f?tt alla uttag du hade r?tt till vid den tidpunkten. Det ?r dock en branschstandard att varje ins?ttning m?ste oms?ttas ett visst antal g?nger som en del av AML-?tg?rderna som varje casino har p? plats. N?r du gjorde ett uttag inom n?gra minuter b?rjade du g?ra m?nga ins?ttningar p? stora belopp utan att v?nta p? dina uttag. S?ledes var du tvungen att anv?nda pengarna som returnerades fr?n uttag f?r att slutf?ra satsningen p? nya ins?ttningar. Dina f?rs?k att uppfylla oms?ttningskraven anv?nde ditt saldo r?ttvist, vilket resulterade i en utarmning av pengar. F?r n?rvarande finns det inga pengar p? ditt saldo, och det finns inga aktiva uttag. Trots eventuell f?rvirring f?rlorades alla pengar p? ditt saldo r?ttvist, och casinoteamet har agerat inom sina fastst?llda regler.

Jag hoppas att detta har klargjort situationen. ?r det n?got annat du beh?ver hj?lp med eller kan vi betrakta ditt klagom?l som l?st?



Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

Detta ?r helt enkelt fel.


Jag hade 5 uttag som avbr?ts och ett v?ntande. Dessa borde ha g?tt direkt till mitt konto och jag fick h?ra att de skulle g?ra det. Uttaget fr?n den 5:e v?ntade fortfarande n?r jag fick satsa n?r jag inte borde ha gjort det. Sedan kom det tillbaka till mitt konto, ?terigen annullerat utan anledning, efter att jag fick satsa f?r att f? tillbaka de uttag jag redan hade. F?r att f? ut det var jag tvungen att f?rlora en bonus p? ?ver 1k innan du st?ngde mitt konto.


Alla 6 uttag som avbr?ts p? grund av tekniskt fel borde inte ha varit subjektiva f?r n?gonting eftersom jag redan hade dragit tillbaka och det var inte mitt fel att de hamnade tillbaka p? sidan snarare ?n p? mitt konto, avbr?ts p? grund av ett tekniskt fel som sedan gjordes att spendera mer och f?rlora bonusen. Detta ?r bedr?geri. Jag var v?l inom gr?nserna som VIP-medlem och jag fick h?ra att det inte fanns n?gra problem med uttagen, varf?r jag fortsatte spela medan jag v?ntade p? uttagen.


Hur kan jag eskalera detta och finns det n?gon advokat jag kan prata med?

Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
1 ?r sedan
?vers?ttning

K?ra Samanthastephens,

Som tidigare f?rklarats beror anledningen till att dina uttag avvisades p? att din dagliga uttagsgr?ns ?verskridits. Efter att ha skickat in en uttagsbeg?ran fortsatte du att g?ra flera stora ins?ttningar kort d?refter utan att ge tid f?r uttagen att behandla. Varje ins?ttning m?ste genomg? ett specifikt belopp som en del av standard?tg?rderna mot penningtv?tt (AML) som varje kasino implementerar. Dina anstr?ngningar f?r att uppfylla dessa oms?ttningskrav resulterade i att ditt saldo t?mdes.

F?r n?rvarande finns det inga pengar kvar p? ditt saldo, och det finns inga v?ntande uttag. Trots eventuell f?rvirring anv?ndes alla medel r?ttvist, och du har f?tt alla uttag du hade r?tt till vid den tidpunkten. Jag f?rst?r att l?sningen av ditt klagom?l kanske inte motsvarar dina f?rv?ntningar. Men efter att ha granskat all information och bevis noggrant, verkar det som att casinoteamet har agerat i enlighet med sina regler. D?rf?r bed?ms ytterligare utredning vara on?dig och detta klagom?l kommer nu att avvisas.

Om du inte ?r n?jd med v?rt beslut ?r du fri att kontakta Cura?ao eGaming Authority Cura?ao eGaming (curacao-egaming.com) och skicka in ett klagom?l till dem. V?nligen h?ll mig informerad om deras svar och resultatet av ditt klagom?l p? [email protected] .

Jag beklagar att jag inte kunde erbjuda mer hj?lp i det h?r fallet.


V?nliga h?lsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt ?versatt:
flash-message-reviews
Anv?ndarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anst?llda kommer aldrig att be om l?senord eller personuppgifter, f?rs?ka f? ?tkomst till dina konton eller beg?ra betalning f?r tj?nster.
Prenumerera p? v?rt nyhetsbrev f?r det senaste om ins?ttningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter