Spelaren fr?n Portugal kunde inte ta ut €1500 i vinster fr?n Nine Casino. Han delade sin IP-adress med sju andra personer i samma bostad. Spelaren rapporterade att kasinot inte hade tillhandah?llit en tillfredsst?llande l?sning eller tydlig kommunikation ang?ende problemet. Efter att ha f?rs?kt samla in mer information fr?n spelaren fick vi inget svar, vilket ledde till att vi avvisade klagom?let p? grund av bristande samarbete fr?n spelarens sida.
Jag skriver till dig i detta ?gonblick av n?d och f?rtvivlan f?r att rapportera en alarmerande situation som jag har st?llts inf?r med Nine Casino. Jag ?r ?vertygad om att ert ingripande ?r avg?rande f?r att garantera en r?ttvis och tillfredsst?llande l?sning p? detta problem, som ?ventyrar mina r?ttigheter och ?rligt intj?nade vinster.
Till?t mig att presentera mig sj?lv: Jag ?r Carlos *****, en registrerad spelare p? Nine Casino med e-postadressen car*****@gmail.com .
Mitt konto verifierades vederb?rligen med hj?lp av mitt officiella identifikationsdokument utf?rdat av den portugisiska republiken. Denna process accepterades av kasinot som bevis p? ?ktheten av mitt konto. Jag vill p?peka att det inte finns n?got annat konto kopplat till mitt namn eller mina dokument.
Situationen jag kommer hit f?r att avsl?ja ?r f?ljande:
1. Sammanhang av flera registreringar med samma IP: P? grund av det faktum att jag delar samma IP-adress med sju andra personer som bor i samma hus, ?r det m?jligt att andra registreringar gjordes p? Nine Casinos webbplats fr?n samma IP . Jag vill dock kategoriskt s?ga att inget annat konto har verifierats med mitt officiella ID eller kopplat till mitt mobiltelefonnummer. Dessutom ?r det garanterat att ingen ins?ttning har gjorts med mina betalningsmetoder.
2.Unders?kning och ogrundade p?st?enden: Jag befinner mig f?r n?rvarande i en oroande situation, eftersom ett belopp p? 1500 euro, med h?nvisning till mina legitima inkomster, har f?rsvunnit utan grund. Trots mina f?rs?k att kontakta dem har kasinot fortfarande inte slutf?rt uttagsprocessen och har inte frigjort mina pengar. Jag kr?ver att mina ?rligt intj?nade vinster omedelbart sl?pps.
3. Brist p? korrekt svar: Jag ?r djupt missn?jd med det otillr?ckliga och tidskr?vande svaret fr?n Nine Casino. Jag k?nner att min situation inte behandlas med den grad av allvar och ?ppenhet som den f?rtj?nar.
4. ?tagande att ?verklaga till de beh?riga myndigheterna: Jag ?tar mig att ?verklaga till de beh?riga tillsynsmyndigheterna om denna situation inte l?ses snabbt och r?ttvist. Jag ?r villig att vidta r?ttsliga ?tg?rder, om det beh?vs, f?r att skydda mina r?ttigheter och s?kerst?lla en r?ttvis l?sning av denna fr?ga.
Det b?r noteras att jag inte anv?nde n?gra bonusar och inte heller gjorde jag n?gra bedr?gliga uttag. Mina inkomster erh?lls genom legitima och r?ttvisa metoder.
Jag hoppas att du tar min situation p? allvar och ingriper f?r att s?kerst?lla en korrekt l?sning. Jag ser fram emot ditt svar och tackar p? f?rhand f?r din uppm?rksamhet och hj?lp.
Med v?nliga h?lsningar,
Carlos ******
E-post: car*****@gmail.com
B?sta Straca97,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med NineCasino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Kan du ber?tta hur l?nge du har varit en casinospelare och exakt n?r ditt konto blockerades?
3 veckor
Hur fick du reda p? att ditt konto blockerades och hur informerade casinot dig?
vid tidpunkten f?r att avbryta min beg?ran om uttag och via e-post
Vilka spel spelade du f?r att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, multiplayer)
Slots
Kan du sn?lla skicka mejlet du fick fr?n kasinot till mig?
Min email ?r [email protected]
Jag v?ntar p? ditt svar.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
