Hej

Jag spelade p? Nitrocasino och vann 10113nok och jag satte in 1000 av det.

Jag gjorde ett tillbakadragande och sedan h?rde jag ingenting fr?n dem.

Idag loggade jag in p? mitt konto och hade bara 1000nok kvar p? mitt konto.

Jag pratade med supporten och de s?ger att de konfiskerade mina vinster och l?mnade ins?ttningen f?r att jag har tagit deras v?lkomstbonus p? andra systerkasinon.

N?r jag registrerade mig f?r det h?r kasinot l?ste jag villkoren f?r bonusen och jag s?g ingenting om detta, men ja, det kanske var m?jligt att jag missade det.

Men idag n?r jag pratade med supporten l?ste jag de norska bonusvillkoren (de ?r som standard p? norska direkt n?r jag g?r in p? sidan) och det finns ingen s?dan bonusregel i de norska reglerna och jag tog en utskrift av bonusreglerna.

Supportagenten skickade mig de engelska reglerna och ja, det finns en regel, jag vet inte n?r den lades till men som jag skrev innan jag har inte l?st andra ?n de norska reglerna som fram till den tidpunkten inte visade denna regel.

Jag vet inte om regeln lades till efter?t eller om den fanns d?r vid min registrering av kontot, men det var ?tminstone inte h?r i de norska reglerna.

Jag vet att engelska regler g?r f?re termer f?r andra spr?k, men jag tror fortfarande att allt detta h?nde p? grund av detta sk?l att de inte lade till regeln i de norska termerna.

Vad ska jag g?ra och blev jag felbehandlad?

Hej vingrom2023,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Nitro Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du tipsa om vilket systercasino du anv?nde deras bonus p?, angav casinot det? Kan du bekr?fta att du verkligen gjorde anspr?k p? n?gon bonus i deras andra casino? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att det finns m?nga liknande casinowebbplatser d?r de endast till?ter en bonus inom hela sin casinogrupp och oftast ?r de engelska villkoren de styrande.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Ja, jag har ett konto p? 21.com, justcasino.com som jag vet ?r i den gruppen. Jag tror till och med att det var s? jag h?rde om detta casino via ett e-postmeddelande men jag ?r inte s?ker p? det.

Hur som helst n?r jag l?ste de norska reglerna (dess norska som standard n?r jag g?r in p? sidan) kunde jag inte hitta n?gon regel som s?ger detta. i engelska termer finns det en regel som s?ger detta men jag visste inte om detta f?rr?n pengar konfiskerades.

Jag har avtrycken vid samtalstillf?llet f?r att st?dja att denna regel inte ?r i norska termer.

Jag ?r ocks? ganska s?ker p? att om jag skulle ha f?rlorat skulle de aldrig ha skickat tillbaka mina pengar s? jag tror att detta bara ?r ett l?mskt s?tt att inte betala

S? ni vill ha tryckta sk?rmar att den h?r regeln inte fanns i norska termer?

Eftersom dess norska spr?k som standard n?r man ?ppnar ett konto fr?n Norge tror jag att detta ?r relevant ?ven om jag vet att engelska termer ?r de viktigaste termerna.

Hej vingrom2023,

V?nligen vidarebefordra reglerna och kommunikationen mellan dig och casinot till [email protected].

F?rl?t att jag inte sett att du svarat.

Jag har skickat utskrifterna till dig nu fr?n det ?gonblick d? jag pratade med supporten.

Detta ?r fr?n den dag jag ins?g att de konfiskerade mina vinster, f?rresten de inte informerade mig om detta, var jag tvungen att m?rka det sj?lv genom att logga in p? mitt konto.

Det finns inga e-postkonversationer med dem, f?rsta och sista g?ngen jag pratade med dem var i livesupporten n?r jag tog utskriftssk?rmarna.

Hej vingrom2023 och tack f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.

?nskar dig lycka till med att l?sa det.

H?lsningar,

Nick

Hej vingrom2023,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Nitro Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.

B?sta Nitro Casino,

Kan du f?rtydliga situationen ytterligare?

V?nliga H?lsningar,

Adam

Hej @ vingrom2023

Tack f?r att du tar upp detta med oss!

Jag kommer att unders?ka ditt ?rende och ?terkomma till dig s? snart som m?jligt!

Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.

V?nliga H?lsningar,

Utfall

Tack f?r ditt svar, Sally och Nitro Casino.

Vi avvaktar ytterligare information.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Vi skulle vilja be casinot att svara p? det h?r klagom?l. Vi f?rl?nger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kan p?verka casinots betyg negativt.

Vill ocks? l?gga till n?got mer.

De har nu den h?r regeln om att inte f? ta emot bonusar p? mer ?n 1 av deras kasinon eller hur?

Men den 20:e denna m?nad fick jag e-post fr?n 21.com (nitros systercasino). E-postmeddelande som s?ger att de bjuder in mig till deras systercasino NeonVegas f?r att ta deras v?lkomstbonus p? NeonVegas, jag fick ocks? detta mail fr?n justspin (systercasino till Nitro) och v?lkomnade mig ocks? att ta deras v?lkomsterbjudande p? NeonVegas.

S? det verkar som att detta bara ?r en regel att anv?nda n?r spelare vinner?

Varf?r skulle du bjuda in n?gon att ta en bonus p? ett casino som villkoren s?ger att du inte f?r ta? Det h?r verkar vara ett bedr?gligt s?tt att g?ra aff?rer.

Om du vill att jag ska dela dessa e-postmeddelanden till dig p? www.kpvfaw.com, l?t mig bara veta s? skickar jag dem vidare till dig

Hej vingrom2023,

Skicka g?rna allt du k?nner kan vara relevant f?r ?rendet till min e-post, [email protected] .

V?nliga H?lsningar,

Adam

Okej, jag vidarebefordrade mejlen nu

Hej @ vingrom2023

Jag ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret h?r, ?terkommer inom kort med ett svar!

Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod.

V?nliga H?lsningar,

Utfall

Hej @ vingrom2023

F?rst och fr?mst vill jag be om urs?kt f?r det upplevda besv?ret.

Jag ?r glad att kunna meddela dig att vi nu ?r klara med att granska ditt ?rende och har beslutat att l?gga tillbaka dina vinster p? 9113,5 NOK till ditt NitroCasino-konto p? grund av felet p? v?r sida.

Tveka inte att kontakta oss om det ?r n?got vi kan hj?lpa till med!

V?nliga H?lsningar,

Utfall

Ok pengar skickades tillbaka till mitt konto, gjorde ett uttag och kommer att uppdatera n?r jag f?r pengarna.

Tack f?r uppdateringen, Sally och Nitro Casino.

B?sta vingrom2023,

Meddela oss n?r du har mottagit betalningen s? att vi kan markera klagom?let som l?st.

V?nliga H?lsningar,

Adam

Ja jag fick pengarna idag tack f?r hj?lpen www.kpvfaw.com

Tack f?r uppdateringen, vingrom2023, jag ?r glad att h?ra att du f?tt betalningen.

Efter att ha l?st problemet kommer vi att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse, vingrom2023, och om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt Center for Complaint Resolution. V?rt m?l ?r att hj?lpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster, och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med v?ra tj?nster p? Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension och alla f?rslag du kan ha f?r att f?rb?ttra v?r process f?r l?sning av klagom?l och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara anv?ndbar f?r andra som funderar p? att kontakta oss ang?ende onlinekasinorelaterade problem. Tack p? f?rhand f?r din tid.

V?nliga h?lsningar,

Adam