Spelaren fr?n Tyskland rapporterar ett ol?st problem med en saknad vinst p? 400 euro fr?n Merkur-spelet "Wish Upon a Jackpot". Han har kontaktat supporten flera g?nger via e-post och chatt utan att f? ett tillfredsst?llande svar, trots att han har videobevis p? h?ndelsen.
Hej, det h?r handlar inte om en utbetalning utan om de saknade 400€ som jag vann i Merkur-spelserien och ?nskade mig en jackpott, men spelet hade l?nat sig efter serien med en vinstsumma p? 400€.
Du kan starta om spelet och serien kommer att spelas varje g?ng och naturligtvis med samma vinst p? 400 €.
H?ndelsen intr?ffade klockan 12.05. Jag har en video om processen.
Jag har kontaktat dig 12 g?nger via e-post och 16 g?nger via chatt.
Det s?gs alltid bara att jag kommer att bli informerad via e-post
Som sagt, jag har livevideon och alla chattprotokoll
idag 21.06.2025 f?r 16:e g?ngen i chatten med samma resultat
?rendet skapades via e-post, jag fick aldrig svar.
F?rresten
Problemet har uppst?tt f?r fj?rde g?ngen i samma match efter en serie d?r vinsterna inte ?verf?rdes, s? jag filmar alltid alla serier.
3 g?nger fick jag tillbaka ett belopp som var mindre ?n 400 €
Borde jag l?gga upp videon och alla 16 chattloggarna h?r?
Jag ?r nyfiken p? om n?gon kan ge mig n?gra r?d
Tack
K?ra krug201187,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Nomini Casino.
L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Hej Tomas
Mejlet har just skickats till dig. V?nligen meddela mig om det har kommit fram. Jag ser att det har skickats till dig, men tyv?rr kan jag inte ?ppna inneh?llet. Jag hoppas att allt kom fram s?kert.
Ang?ende din f?rsta fr?ga, s? syns inte spelresultatet i historiken. D?remot fr?s spelet, och om resultatet hade varit synligt skulle €400 ha krediterats.
Tack s? mycket, krug201187, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Tack s? mycket Tomas
Matej, har jag n?got annat att g?ra nu?
Hej krug201187,
Jag beklagar att h?ra om dina problem.
Jag testade spelet i demol?ge, och du borde se en vinstsk?rm efter att du har slutf?rt bonusen – ?tminstone var det vad som d?k upp n?r jag simulerade din situation.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ?rendet:
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen kontrollera ?rendet och f?rklara f?r oss vad som h?nde?
Precis Matej
s? ?r det alltid n?r det fungerar
men den fastnade totalt fyra g?nger, se videon jag skickade till Thomas
Jag fick pengarna tillbaka tre g?nger men den h?r g?ngen ?terbetalades inte de 400 € trots dussintals kontakter och livechatt.
hittar alltid bara p? urs?kter
De erk?nde att jag hade r?tt men skyllde alltid p? m?ngden arbete inom den ber?rda avdelningen.
varje g?ng samma meddelande f?r jag ett mejl n?r pengarna har krediterats ???♂?
Hej krug201187,
Vi beklagar att h?ra om din upplevelse.
Vi ber er v?nligen att fylla i detta formul?r och skicka tillbaka det till oss i samma format. Detta hj?lper v?rt team att kontrollera saken ytterligare och ge er en uppdatering s? snart som m?jligt.
Spel-/spelautomatnamn -
Spelleverant?r -
Saldo f?re insatsen –
Datum/tid -
Insatsbelopp –
Vinstbelopp –
Spel-ID -
Du borde kunna hitta detaljerna i saldohistoriken i din profil.
Tack s? mycket,
Nomini-laget.
Jag skickade detta i chatten och ?ven via e-post
Jag skickar mejlet med videorna till dig igen
f?rsta g?ngen direkt efter att det h?nde den 12 maj.
Mottagandet av e-postmeddelandet bekr?ftades f?r mig flera g?nger
Det sades alltid att avdelningen har f?r mycket att g?ra
Jag har fyllt i den h?r tabellen 6 g?nger ?t dig via e-post och chatt
e-postmeddelandet skickas igen till
K?ra krug201187,
Kan du v?nligen l?gga upp den beg?rda informationen h?r ocks?? Vi kommer att h?lla inl?gget privat, och det kommer att vara mer synligt f?r casinorepresentanten – vilket g?r det mycket l?ttare f?r dem att ?terkomma till den h?r h?ndelsen.
Tack f?r informationen, krug201187.
Baserat p? detta borde Nomini Casino-teamet kunna unders?ka problemet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
