Spelaren fr?n Tjeckien har beg?rt ett uttag innan han skickar in detta klagom?l. Tyv?rr har deras vinster inte tagits emot ?nnu. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let.
Hall?. Jag har ett problem med online casino Nordis (https://www.nordiscasino.com). Jag har varit registrerad p? det i flera m?nader. Jag har aldrig satt in pengar p? den ?n, ?ven om de f?rklarar att de erbjuder en ins?ttning med till exempel en Skrill-pl?nbok, kunde jag inte hitta det h?r alternativet n?gonstans n?r jag f?rs?kte g?ra en ins?ttning. Dock. Det h?r casinot skickar mig d? och d? ett INGEN DEPOSIT-bonuserbjudande, vanligtvis via e-post. I mitt fall var villkoret f?r numret (se bilaga) att skicka ditt smeknamn, spelar-id och e-postadress med hj?lp av Whatsapp-appen. Jag gjorde detta och bonusen krediterades mitt konto n?sta dag. Efter det spelade jag slots och uppfyllde d? villkoren f?r att snurra bonusen. Efter att ha uppfyllt villkoren var mitt saldo n?got ?ver 100 EUR. Jag best?mde mig f?r att ta ut 90 EUR och beh?lla resten f?r spelet. Endast en uttagsmetod var tillg?nglig, n?mligen internationell bank?verf?ring (IBAN). S? jag valde det h?r alternativet och angav mina REVOLUT-kontouppgifter (h?lls i mitt namn). Beloppet drogs sedan fr?n mitt kasinosaldo. Det ?r en sj?lvklarhet p? andra casinon att efter denna operation kommer ett mail som bekr?ftar denna operation osv. Inget kom. Transaktionen finns endast i transaktionshistoriken, d?r det inte framg?r i vilket skede uttaget ?r i, eller om det avvisades, godk?ndes etc. Hittills har jag inte f?tt beloppet. Jag f?rs?kte flera g?nger kontakta casinot med n?stan alla alternativ, e-postmeddelanden, Whatsapp och deras ber?mda livechatt, vilket pekas p? av ett automatiskt e-postmeddelande som kommer till mig varje g?ng jag skickar dem ett e-postmeddelande till support . Livechatt ?r dock inte tillg?nglig 24 timmar om dygnet, vilket jag senare bekr?ftade p? spelarens recensioner h?r. Jag vet inte hur jag ska g? vidare nu. N?r jag skriver till honom om mitt problem p? WhatsApp visar han till och med alltid mina meddelanden men skriver aldrig av dem. Jag hoppas att du kan hj?lpa mig med detta. Tack p? f?rhand. Pavlik V.
Samma kv?ll som jag skrev detta klagom?l skickade jag fram- och baksidan av ID-handlingen till e-postadressen [email protected] f?r KYC-verifiering. Jag gjorde det trots att jag inte blev inbjuden till det. Jag bifogade omedelbart en fr?ga till mitt urval. E-postadressen ?r en annan ?n den f?r support. ?terigen inget svar, ingen som helst reaktion. Jag ser ingen f?r?ndring i spelhedern heller. Men enligt vad de anger i FAQ kommer verifieringen att ske inom n?gra timmar.
Hall?. Nej, situationen ?r fortfarande densamma. Beloppet har inte kommit, casinot har ?nnu inte svarat p? n?gon av mina fr?gor som skickats till min e-post. Kort sagt, total okunskap.
Tack f?r ditt svar, vasekpavlik15. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? F?rst?r jag r?tt att du inte har f?tt n?gon bekr?ftelse ang?ende lyckad verifiering?
Hall?. Sedan jag skrev in uttaget p? 90 euro har jag inte f?tt n?got svar p? mina fr?gor ang?ende uttaget skickat till casinots e-postsupport (jag f?r alltid bara ett automatiskt svar om att de tackar mig f?r fr?gan och att deras team kommer att hantera min fr?ga. De n?mner sedan att jag alltid kan anv?nda livechatt som ?r 24/7. Dess enda nackdel ?r att den inte ?r tillg?nglig 24/7. KYC-verifieringse-postmeddelandet d?r jag skickade mina dokument och min uttagsf?rfr?gan besvarades inte heller. Och min meddelanden och fr?gor som skickas till deras whatsapp l?ses upprepade g?nger, visas och ignoreras helt.
Och jag har inte gjort n?got uttag fr?n detta casino ?n.
Tack s? mycket, vasekpavlik15, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej vasekpavlik15,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi vill bjuda in Nordis Casino att delta i samtalet och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Nordis Casino,
Kan du ge en uppdatering om status f?r spelarens uttag?
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Tack f?r din hj?lp, f?rhoppningsvis ringer casinot och b?rjar kommunicera.
Det ?r 25.4. 2023
N?stan en m?nad har g?tt sedan jag skrev in en beg?ran om att ta ut 90 euro.
Inget har h?nt ?nnu. Jag har inte f?tt n?gra pengar eller svar p? mina upprepade fr?gor.
B?sta vasekpavlik15,
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden kan du kontakta Cura?ao Gaming Authority h?r ( [email protected] eller [email protected] ) och skicka in ett klagom?l till dem.
Det ?r inte den b?sta licensmyndigheten men den kan ha fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare.
L?t mig veta hur myndigheten svarade ([email protected]).
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
