Spelaren fr?n Belgien har ett v?ntande uttag p? €1 000, trots framg?ngsrik KYC-verifiering och efterlevnad av alla n?dv?ndiga krav. Kasinots support r?der t?lamod, men h?nvisar d? till en klausul som till?ter obest?md undanh?llning av medel f?r identitetsverifiering. Spelaren v?ntar i 3 veckor, vilket ?verskrider kasinots angivna utbetalningstidslinjer. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hall?,
Jag vann totalt €4 055,71 (€ 3 955,71 euro plus en €100 € bonus) med en ins?ttning p? €200. Jag fick en ins?ttningsbonus p? 50 %, men de flesta av mina vinster kom fr?n mina initiala €200. Till en b?rjan kunde jag inte ta ut mina pengar. Efter att ha skickat in alla n?dv?ndiga dokument och tagit en selfie med mitt ID-kort f?r KYC-verifiering kunde jag initiera uttag. Jag tog ut €1 000 (maxgr?nsen) den 08/10/2023, men det ?r fortfarande under behandling. Jag kontaktade deras support via e-post, och de r?dde mig att ha t?lamod, ?ven om deras policy anger en 2-dagars godk?nnandeprocess och en 5-dagars ?verf?ring till mitt bankkonto. Efter att ha v?ntat t?lmodigt i ungef?r tv? veckor kontaktade jag dem igen. Den h?r g?ngen citerade de klausul 56.10 i deras villkor, som s?ger: "Bolaget f?rbeh?ller sig r?tten att n?r som helst verifiera en spelares identitet utan f?reg?ende meddelande och innan utbetalningar behandlas. F?retaget f?rbeh?ller sig ocks? r?tten att h?lla uttag under tiden n?dv?ndigt f?r att verifiera spelarens identitet." Detta betyder i huvudsak att de h?ller mina pengar p? obest?md tid utan att ge n?gra specifika sk?l f?r sina handlingar, vilket ?r f?rbryllande eftersom de kr?vde alla n?dv?ndiga dokument f?r den f?rsta beg?ran om uttag.
V?nliga h?lsningar,
Sen***** Broecke-Heng
Hej Senvichet,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Nucleonbet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
