Spelaren fr?n Azerbajdzjan hade beg?rt ett uttag tv? veckor tidigare efter att ha uppfyllt oms?ttningskraven och skickat in alla n?dv?ndiga KYC-dokument. Trots att hennes konto verifierats och flera f?rfr?gningar gjorts via livechatt, f?rblev hennes uttag obehandlat, med endast tomma l?ften fr?n casinot. Klagom?lsteamet ingrep, och efter att ha kontaktat casinot bekr?ftades det att hennes uttag hade behandlats. Problemet l?stes och spelaren fick sina vinster.
Hej,
Jag spelade p? detta casino med den f?rsta ins?ttningsbonusen och fullf?ljde oms?ttningskraven. Jag tillhandah?ll ocks? alla beg?rda dokument, som skickades in via e-post till KYC-teamet.
All min kommunikation med casinot har g?tt via livechatt, d?r jag upprepade g?nger har bett om uppdateringar ang?ende mitt uttag. Jag forts?tter dock att f? tomma l?ften om att mitt uttag kommer att behandlas inom 24 timmar – men efter 14 dagar har ingenting f?r?ndrats.
Casinot har bekr?ftat via livechatt att mitt konto ?r helt verifierat och att de har f?tt alla n?dv?ndiga dokument. Trots detta f?rblir mitt uttag obearbetat.
Jag skulle uppskatta din hj?lp med att l?sa detta ?rende s? snart som m?jligt.
Tack.
K?ra melenadocer,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Vilken metod valde du f?r ditt uttag (t.ex. bank?verf?ring, e-pl?nbok)?
Har du f?tt n?gra specifika sk?l fr?n casinot till f?rseningen i behandlingen av ditt uttag?
Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Hej,
Uttag gjort till ETH-krypto.
Nej, det finns ingen f?rklaring till varf?r det ?r f?rsenat. De stoppar bara betalningen.
De svarar inte p? mejl. Livechatt ?r v?rdel?st.
K?ra melenadocs, har ni f?tt pengarna?
Jag har inte f?tt n?gra mejl fr?n dig.
Hej. Inget betalt, v?nligen kontrollera sk?rmdumpen av livechatten:
Jag vidarebefordrade ocks? det senaste e-postmeddelandet fr?n Nummus Financial till dig.
B?sta h?lsningar.
Tack s? mycket, melenadocs, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra melenadocer,
Jag heter Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra att ditt uttag har f?rsenats. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Nummus Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra casinorepresentant, kan du v?nligen ange anledningen till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej,
Vi vill f?rs?kra alla att vi har n?tt ut till spelaren och f?r n?rvarande v?ntar p? hennes svar s? att vi kan g? vidare. Vi f?rst?r hennes oro och ?r fast beslutna att l?sa detta ?rende s? smidigt och snabbt som m?jligt.
Med v?nlig h?lsning,
Pamela
Kundv?rdsspecialist
Tack s? mycket Pamela f?r att du engagerar dig! Det ?r mycket uppskattat!
K?ra melenadocs, om du har lite ny information om ditt uttag, v?nligen meddela mig!
Tack!
Tack f?r ditt svar Pamela. V?nligen meddela att jag just har skickat ett e-postsvar till dig.
Stor!
K?ra melenadocs, n?r Pamela svarar, v?nligen ge oss en uppdatering.
V?ntar fortfarande p? svar fr?n casinot.
K?ra spelare,
Vi vill ?n en g?ng uppriktigt be om urs?kt f?r det besv?r du har upplevt. Vi f?rst?r hur viktigt det ?r f?r dig att f? dina uttag i tid och vi beklagar djupt de f?rseningar som har intr?ffat.
Vi ?r glada att kunna informera dig om att din beg?ran om uttag kommer att behandlas denna vecka, och vi arbetar h?rt f?r att s?kerst?lla att detta hanteras s? snabbt och smidigt som m?jligt. Ditt t?lamod och din f?rst?else under denna tid har uppskattats mycket, och vi v?rdes?tter verkligen ditt fortsatta f?rtroende f?r oss.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp, tveka inte att kontakta v?rt supportteam. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa och se till att din upplevelse fram?t blir positiv.
Tack ?n en g?ng f?r ditt t?lamod och din f?rst?else. Vi ?r fortfarande engagerade i att ge dig b?sta m?jliga service.
Med v?nlig h?lsning,
Tack Nummus Casino f?r uppdateringen!
K?ra melenadocer
Vid det h?r laget b?r det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse ang?ende framg?ngsrikt uttag.
Meddela mig s? snart du f?r betalningen.
K?ra Melenadocs,
Vi ?r glada att kunna meddela att ditt uttag nu har behandlats framg?ngsrikt.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r f?rseningen och eventuella besv?r som detta kan ha orsakat. Vi f?rst?r hur viktigt det ?r med snabba betalningar och vi uppskattar verkligen ditt t?lamod och din f?rst?else under hela processen.
Om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta v?rt supportteam – vi finns alltid h?r f?r att hj?lpa dig.
Tack ?n en g?ng f?r att du spelar med oss, och vi ser fram emot att se dig snart igen.
Med v?nliga h?lsningar,
Tack Nummus Team f?r en uppdatering!
K?ra melenadocer
Vid det h?r laget b?r det bara vara en tidsfr?ga innan betalningen n?r dig.
Jag kommer att h?lla detta klagom?l ?ppet tills din bekr?ftelse ang?ende framg?ngsrikt uttag.
Meddela mig s? snart du f?r betalningen.
Jag har f?tt min vinst, tack s? mycket f?r hj?lpen. Ha en bra dag!
K?ra melenadocs,
Jag ?r s? glad att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
