Spelaren fr?n Mexiko har f?tt sina vinster konfiskerade av kasinot p? grund av en p?st?dd bonus?vertr?delse. Hon h?vdar att hennes vinster erh?lls med riktiga pengar och menar att det inte f?rekom n?gon faktisk ?vertr?delse av bonusvillkoren. Hon s?ker hj?lp med att f? tillbaka sina pengar.
Hej, kasinot konfiskerade min vinst, anledningen ?r bonusbrott. Som jag l?rde mig fr?n deras st?d: "Dina vinster tas bort p? grund av bonusbrott. Du gjorde anspr?k p? m?ndagens omladdning och anv?nde dina pengar f?r spelet som inte ?r under kategorin popul?rt som strider mot bonusens regler och villkor." Jag skulle vilja f?rklara att ?ven jag gjorde anspr?k p? bonusen, vinsterna fick med riktiga pengar, och jag spelade aldrig med bonus. S? det var ingen bonus?vertr?delse fr?n min sida i verkligheten. Sn?lla hj?lp mig att l?sa det h?r fallet och f? tillbaka mina pengar.
K?ra irianmariaelena,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med Nummus Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Tomas
K?ra Tomas,
V?nligen hitta information nedan:
V?nligen notera att ins?ttningsbeloppet som de lovade att ?terbetala fortfarande inte har betalats.
tack f?r ditt svar och f?rklaring.
Observera att om du avbryter din bonus innan du uppfyller oms?ttningskraven accepterar vi situationen d?r dina vinster tas bort.
Denna situation specificeras i villkoren h?r:
9.7. Spelare kan avbryta icke-klibbiga bonusar fr?n sitt konto, vilket ocks? kommer att annullera eventuella relaterade vinster. F?r klibbiga bonusar, v?nligen kontakta kundsupport
?ven om orsaken till konfiskeringen av dina vinster verkar vara annorlunda, skulle dina vinster konfiskeras ?nd? p? grund av annulleringen av bonusen.
Meddela mig om det finns n?gra omst?ndigheter som jag inte har beaktat, annars kommer ditt klagom?l att avslutas.
K?ra Tomas
Kasinot har separata saldon - real och bonus. Mina vinster var inte relaterade till bonusen, eftersom de l?g p? saldot med riktiga pengar. Och n?r bonusen avbr?ts togs bara det ursprungliga bonussaldot bort. Vinsterna avbr?ts senare p? grund av anv?ndningen av f?rbjudna spel – vilket jag inte h?ller med om.
Tack s? mycket, irianmariaelena, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra irianmariaelena,
Tack s? mycket f?r att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu n? casinoteamet.
K?ra spelare,
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r det besv?r du har upplevt. Vi f?rst?r hur frustrerande denna situation kan ha varit f?r dig.
N?r vi granskade ditt konto uppt?ckte vi tv? problem:
Du kunde g?ra anspr?k p? m?ndagens omladdningsbonus tv? g?nger p? samma dag. Systemet borde inte ha till?tit detta, men p? grund av ett tekniskt problem kunde du g?ra anspr?k p? det tv? g?nger. Vi unders?ker f?r n?rvarande hur detta h?nde f?r att f?rhindra liknande problem i framtiden.
Som en del av v?r process kommunicerar vi att om du g?r anspr?k p? en bonus kan du bara satsa b?de dina riktiga pengar och bonuspengar i kategorin "Popul?r". Denna information borde ha inkluderats i e-postmeddelandet du fick n?r du h?mtade din bonus.
F?r att l?sa detta har vi beslutat att ta bort dina bonusvinster och utf?rda en full ?terbetalning av din ins?ttning utan att ta ut n?gra administrativa avgifter.
?n en g?ng ber vi om urs?kt f?r den upplevelse du har haft. Vi v?rdes?tter verkligen ditt beskydd och hoppas att du kommer att forts?tta njuta av din tid hos oss p? Nummus, d?r vi tror att lycka alltid finns runt h?rnet!
Tack f?r din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
K?ra irianmariaelena,
kan du bekr?fta casinoutdraget?
Hej,
Det f?rsta f?rverkande skedde i januari, p? grund av bonusbrottsregler. Casino f?rklarade f?r mig att jag satsade bonusvinsterna i ett spel som inte ?r i kategorin "Popul?r".
H?r ?r f?rklaringen: "Denna bonus ?r endast giltig f?r kasinospel i kategorin "Popul?r" och kan inte anv?ndas i sportboken eller livecasinot. (Observera att om du g?r anspr?k p? den h?r bonusen, kan dina riktiga pengar inte heller oms?ttas p? Sport eller Live Casino.) Som ett resultat av detta m?ste vi tyv?rr informera dig om att alla vinster som h?rr?r fr?n denna bonus m?ste tas bort. Som sagt, dina kvarvarande pengar eller saldo ?r tillg?ngliga f?r att du ska kunna forts?tta spela, och ditt saldo ?r gratis."
Jag gick med p? den tiden, startade inte ett klagom?l, ?ven med tanke p? det faktum att bonusmedel var tillg?ngliga att anv?nda i spelet, vilket stred mot bonusreglerna.
Den h?r g?ngen vann jag helt klart genom att bara anv?nda riktiga medel; inga bonusmedel anv?ndes.
Fr?n f?reg?ende meddelande i denna konversation:
Som en del av v?r process kommunicerar vi att om du g?r anspr?k p? en bonus kan du bara satsa b?de dina riktiga pengar och bonuspengar i kategorin "Popul?r". Denna information borde ha inkluderats i e-postmeddelandet du fick n?r du h?mtade din bonus.
Jag blev inte informerad via e-post att jag fick en bonus.
I f?rsta hand, n?r du konfiskerade mina vinster med bonusen i januari (vilket jag gick med p?, som jag n?mnde tidigare), n?mnde du inte detta: "b?de dina riktiga pengar och bonuspengar i kategorin 'Popular'".
F?r att l?sa detta har vi beslutat att ta bort dina bonusvinster och utf?rda en full ?terbetalning av din ins?ttning utan att ta ut n?gra administrativa avgifter.
Uttaget har p?g?tt sedan 3 mars, ?ven dessa medel har inte behandlats ?nnu.
Jag ?r verkligen inte n?jd, det ser ut som att de har nya regler f?r varje fall. Meddela mig om n?gon ytterligare information/f?rtydligande kr?vs.
K?ra Nummus Casino-team,
Kan du v?nligen bekr?fta spelarens uttalande att de spelade den uteslutna kategorin med riktiga pengar och inte bonusmedel? Kan du dessutom ge mig spelarens spelhistorik? Du kan vidarebefordra den till min e-postadress: " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Tack p? f?rhand.
K?ra spelare,
Tack f?r ditt meddelande och f?r att du f?rtydligade dina funderingar. Vi ber ?terigen uppriktigt om urs?kt f?r de besv?r och den frustration detta har orsakat.
F?r att f?rtydliga, Monday Reload-bonusen du beg?rde ?r en riktad kampanj som vi skickar via e-post till ber?ttigade spelare. Villkoren, inklusive de specifika spelbegr?nsningarna, beskrivs tydligt b?de i e-postmeddelandet och p? v?r webbplats. Dessutom ?r v?rt system utformat f?r att begr?nsa ?tkomsten till denna bonus om inte en spelare har f?tt e-postmeddelandet direkt.
Vi f?rst?r att det ibland kan orsaka f?rvirring att hantera flera bonusar, och d?rf?r str?var vi efter att g?ra villkoren s? tydliga som m?jligt.
I ditt fall godk?nde vi tidigare en bonus?vertr?delse och gav en ?terbetalning som ett tecken p? v?lvilja. Men i det senaste fallet, efter att ha granskat din spelhistorik, fann vi ?terigen ett brott mot bonusvillkoren – specifikt regeln att b?de riktiga pengar och bonuspengar m?ste oms?ttas inom kategorin "Popul?r" n?r en bonus ?r aktiv. Det ?r d?rf?r dina vinster togs bort.
Du har bekr?ftat att du godk?nner ?terbetalningsprocessen och vi vill f?rs?kra dig om att din ?terbetalning behandlas i enlighet med detta.
Dessutom har jag beg?rt en fullst?ndig spelaktivitetslogg och kommer att dela den med Casino Guru-teamet s? snart den ?r tillg?nglig, troligen senast tisdag morgon.
Vi uppskattar din f?rst?else och tackar f?r att du uppm?rksammar oss p? dessa fr?gor.
Med v?nliga h?lsningar,
Hej
Joseph, jag har vidarebefordrat n?gra mejl till dig.
En ?r fr?n den 28 januari, vilket var d? mina vinster f?rst konfiskerades (vilket jag gick med p?).
Och n?gra fler med exempel p? Monday Reload-bonusens m?lgruppskampanj.
I enlighet med meddelandena fr?n Nummus casino i den h?r tr?den borde det finnas information om att b?de riktiga pengar och bonuspengar m?ste anv?ndas i kategorin Popul?r, men tyv?rr n?mnde de inte riktiga pengar i sina e-postmeddelanden, inte ens efter den f?rsta konfiskeringen. Endast bonuspengar.
Meddelandet "Observera att om du g?r anspr?k p? denna bonus kan dina riktiga pengar inte heller oms?ttas p? sport eller live casino" svarar inte p? informationen som Nummus casino tillhandah?ller.
B?sta Nummus Casino-teamet,
Jag har mottagit de reklammejl som vidarebefordrats av spelaren, men jag kunde inte hitta n?gon omn?mnande av exkluderade speltyper i samband med bonusen. Om vissa spel faktiskt ?r exkluderade fr?n att oms?tta bonusen, b?r systemet helst f?rhindra spelare fr?n att starta eller spela dem. Detta hj?lper till att undvika situationer d?r spelare omedvetet bryter mot villkoren och potentiellt f?rlorar sina vinster. M?nga kasinon implementerar ocks? ?tminstone en varningsf?nster f?r s?dana fall.
Med det sagt, om spelaren tidigare hade st?tt p? detta problem och tydligt informerats om att bonusen inte kan oms?ttas i den spelkategorin, skulle ett s?dant sammanhang kunna betraktas som en giltig faktor i den aktuella utv?rderingen.
Spelaren h?vdar dock att de inte informerades om att begr?nsningen ?ven g?ller spel med riktiga pengar. Kan du bekr?fta om detta st?mmer? S?vitt jag f?rst?r satsades bonusen i enlighet med de angivna villkoren, men riktiga pengar anv?ndes p? en exkluderad spelkategori. Jag skulle uppskatta ytterligare sammanhang eller f?rtydliganden du kan ge f?r att b?ttre f?rst? situationen.
K?ra Casino Guru-teamet,
Bara en snabb notering f?r att informera dig om att vi har skickat ytterligare bevis till din e-postadress f?r din granskning.
Tack f?r ditt fortsatta st?d.
B?sta Nummus Casino-teamet,
Tack f?r ditt mejl. Jag har svarat och v?ntar nu p? ditt svar.
K?ra Casino Guru-teamet,
Bara en snabb notering f?r att informera dig om att vi har skickat ytterligare bevis till din e-postadress f?r din granskning.
Tack f?r ditt fortsatta st?d.
B?sta Nummus Casino-teamet,
Jag har svarat p? det, tack f?r ert samarbete.
K?ra Irianmariaelena,
Bara f?r att h?lla dig uppdaterad – kommunikationen med casinoteamet p?g?r fortfarande, men jag f?rv?ntar mig att ?terkomma till dig mycket snart med det slutgiltiga resultatet. Tack s? mycket f?r ditt t?lamod.
K?ra CasinoGuru-teamet,
Vi har svarat p? ditt e-postmeddelande.
F?r att h?lla Irianmariaelena informerad har vi l?mnat hans matchhistorik till laget f?r granskning.
Med v?nliga h?lsningar,
K?ra Irianmariaelena,
Jag beklagar verkligen situationen. Baserat p? spelhistoriken verkar det som att du har spenderat st?rre delen av din tid med att spela spelet Eye of Horus. Tyv?rr ing?r inte just detta spel i kategorin "Popul?r", som ?r exklusiv f?r oms?ttningskrav.
?ven om vi starkt rekommenderar att casinot implementerar b?ttre skydds?tg?rder – som att begr?nsa ?tkomsten till undantagna spel eller ?tminstone visa en popup-varning n?r ett s?dant spel startas – m?ste jag bekr?fta att ansvaret i det h?r fallet fortfarande ligger hos spelaren. Du har redan blivit tydligt informerad om detta villkor tidigare i samband med en tidigare bonus, vilket g?r situationen mer komplex.
Om det inte hade funnits n?gon tidigare kommunikation om denna begr?nsning hade min ?sikt kanske varit annorlunda. Jag f?rst?r helt att du kan ha gl?mt bort denna detalj under spelets g?ng – det ?r ett mycket m?nskligt misstag – men med tanke p? omst?ndigheterna ?r jag r?dd att jag inte kan hj?lpa till ytterligare eller godk?nna en ?terbetalning.
Finns det n?got annat jag kan hj?lpa dig med?
Jozef, som du ser i den h?r tr?den och informationen fr?n Nummus casino, n?r de konfiskerade mina pengar och informerade mig om att jag hade brutit mot reglerna. Jag erk?nner det.
Denna konfiskering h?nde f?r 3 m?nader sedan, om du kollar historiken och startdatumet f?r den h?r tr?den. De ?ndrade helt designen p? webbplatsen samt spelen i kategorin Popul?r. Kunde de ?ndra det vid den tidpunkten? Tja, svaret ?r alltf?r uppenbart.
Du blev redan tydligt informerad om detta villkor tidigare i samband med en tidigare bonus, vilket g?r situationen mer komplex.
Har du sett det i mejlen jag har delat med dig?
Jag ser dock att du intar Nummus casinos st?ndpunkt i det h?r fallet.
Som det ocks? anges i meddelandet fr?n Nummus casino i den h?r tr?den: " Du har bekr?ftat att du godk?nner ?terbetalningsprocessen, och vi vill f?rs?kra dig om att din ?terbetalning behandlas i enlighet med detta ."
Mitt uttag har fortfarande statusen "V?ntar" fr?n den 3 mars, ingenting har ?ndrats.
Kommer ?tminstone den transaktionen att behandlas?
Tack.
B?sta Nummus Casino-teamet,
Kan ni v?nligen f?rtydliga n?r transaktionen kommer att behandlas?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej,
Bara en snabb uppdatering – vi har bett spelaren att ange sin pl?nboksadress s? att vi kan forts?tta med uttaget.
Med v?nliga h?lsningar,
K?ra Irianmariaelena,
Kan du bekr?fta det?
Hej,
Ja, jag kan bekr?fta att jag svarade och l?mnade informationen om f?rfr?gan till casinot.
K?ra Irianmariaelena,
Kan du bekr?fta att du har mottagit beloppet?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
