Spelaren fr?n Mexiko rapporterar att Casino Nummus konfiskerade hans vinster fr?n ett spel som spelades den 05.02.2025, med h?nvisning till bonusbrott trots att han anv?nde en giltig bonus. Han har framg?ngsrikt tagit ut tidigare vinster, men han st?r nu inf?r ett v?ntande uttag av sin ins?ttning och har inte f?tt n?got svar p? sin beg?ran om ytterligare detaljer.
Casino Nummus konfiskerade min vinst. Jag registrerade mig p? kasinot och b?rjade spela den 29/10/2024. Jag fick vinster tidigare och de betalades ut, men min senaste vinst som jag vann den 05.02.2025 konfiskerades. Jag satte in belopp, anv?nde Monday Reload bonus och spelade slot Book of Dead som ?r i kategorin Popul?r och det ?r till?tet f?r denna kategori. S? anledningen till att casinot uppgav att det ?r bonusbrott ?r inte acceptabelt f?r mig. Jag bad casino att skicka mig exakta uppgifter men de svarade inte. Uttaget av mitt ins?ttningsbelopp v?ntar fortfarande.
B?sta v2931864,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har kasinot specificerat bonus?vertr?delsen?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
K?ra Dominika,
Min KYC var klar. Mina tidigare uttag betalades.
Som casino uppgav: "Vi har m?rkt att du har brutit mot v?ra bonusvillkor. Som tidigare kommunicerats ?r bonusen du beg?rde begr?nsad till specifika spel." Men n?r jag bad dem att skicka mer information till mig eftersom det var oklart f?r mig svarade de inte alls.
Jag delade kommunikation med casino till din e-post.
Tack.
B?sta v2931864, f?rst?r jag r?tt att vinsterna endast konfiskerades p? grund av ett begr?nsat spel, eller specificerade de ocks? den manipulativa spelstrategin som n?mns i ett annat e-postmeddelande?
K?ra Dominika,
Detta var f?rklaringen fr?n casino:
"Vi har m?rkt att du har brutit mot v?ra bonusvillkor. Som tidigare kommunicerats ?r bonusen du beg?rde begr?nsad till specifika spel.
Som ett resultat har vi tagit bort dina vinster och behandlat en full ?terbetalning. Observera att vi under normala omst?ndigheter kr?ver ett 1x oms?ttningskrav p? din ins?ttning eller tar ut en administrativ avgift p? 25 %. Men eftersom vi v?rdes?tter dig som en genuin och lojal spelare, har vi beslutat att avst? fr?n detta krav och utf?rda en full ?terbetalning som en goodwill-gest."
Efter det skickade jag mail till dem och bad om mer f?rklaringar eftersom det var oklart f?r mig, men jag fick inget svar.
Tack s? mycket, v2931864, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej, v2931864,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
K?ra Nummus Casino Team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har anv?ndarens vinster konfiskerats?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Observera dock att om den enda anledningen till vinstkonfiskering ?r ett spel med begr?nsat spel eller begr?nsade spel med en aktiv bonus, anser vi inte att det ?r ett motiverat sk?l f?r konfiskering om kasinots system till?ter brott mot s?dana regler utan ?tminstone ytterligare meddelande/pop-up vid f?rs?k att komma ?t spelen i fr?ga med en aktiv bonus. Eller kan du bevisa en or?ttvis f?rdel som anv?ndaren fick genom att spela p? det h?r s?ttet? Eller – l?g det n?got annat bakom casinots beslut?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
K?ra spelare,
Tack f?r att du kontaktar oss och vi ber uppriktigt om urs?kt f?r besv?ret du har upplevt. Vi f?rst?r hur frustrerande denna situation m?ste vara f?r dig.
N?r vi granskade ditt konto identifierade vi tv? huvudproblem:
Bonusanspr?ksfel: Du kunde g?ra anspr?k p? m?ndagens omladdningsbonus tv? g?nger p? samma dag p? grund av ett tekniskt problem i v?rt system. Detta var inte t?nkt att h?nda, och vi unders?ker aktivt orsaken till att f?rhindra liknande problem i framtiden.
F?rtydligande av bonusvillkor: Som en del av v?r process anger vi tydligt att alla anspr?kade bonusar m?ste oms?ttas i kategorin "Popul?r" och b?de dina riktiga pengar och bonuspengar m?ste anv?ndas i enlighet d?rmed. Denna information borde ha inkluderats i e-postmeddelandet du fick n?r du gjorde anspr?k p? bonusen, och vi beklagar att detta inte kommunicerades korrekt.
F?r att l?sa detta har vi tagit beslutet att ta bort vinsterna f?rknippade med bonusen och kommer att utf?rda en full ?terbetalning av din ins?ttning utan n?gra administrativa avgifter.
?n en g?ng ber vi uppriktigt om urs?kt f?r den upplevelse du har haft. Vi v?rdes?tter ditt beskydd och hoppas att detta problem inte kommer att p?verka din framtida njutning p? Nummus. Vi ?r ?vertygade om att lyckan ?r precis runt h?rnet!
Tack f?r din f?rst?else och vi ser fram emot din fortsatta tid med oss.
Tack f?r ditt svar och f?rklaringen, Nummus Casino Team .
De saker du n?mnde som huvudorsaker ovan tyder dock snarare p? misstag p? casinots sida. Situationen skulle ha varit annorlunda om problem hade uppst?tt p? en tredje parts sida (en spelleverant?r/leverant?r av betalningsmetoder, etc), utanf?r kasinots kontroll, men dessa saker ?r helt i kasinots h?nder.
?ven om jag kommer att diskutera saken internt med teamet, ?r v?r st?ndpunkt att om ett onlinecasino l?ter en spelare g?ra anspr?k p? och anv?nda en bonus (h?mta den utan att bryta mot/missbruka n?gonting), b?r det ocks? betala ut vinsterna i sin helhet om alla villkor och krav uppfylldes. Dessutom b?r kasinot uppr?tth?lla de begr?nsade spelen p? sin sida. Spelare b?r inte till?tas komma ?t s?dana spel med aktiva bonusar, eller s? b?r satsningar i dessa spel inte r?knas mot oms?ttningskraven, eller s? b?r spelare informeras extra/tillr?ckligt om det, och eventuella konsekvenser, n?r de f?rs?ker komma ?t s?dana spel, s?rskilt om det inneb?r att vinster konfiskeras.
Finns det n?got meddelande/pop-up n?r spelare f?rs?ker komma ?t begr?nsade spel med en aktiv bonus? Om s? ?r fallet, kan du ge oss en sk?rmdump?
Fick anv?ndaren n?gon or?ttvis f?rdel genom att spela ett begr?nsat spel? Om s? ?r fallet, kan du ge mer detaljer och f?rtydliga det?
Eftersom du h?vdade att kasinot v?rderar anv?ndaren som en lojal spelare, hans beskydd och hoppas att denna fr?ga inte kommer att p?verka hans framtida njutning p? Nummus, skulle casinot snarare kunna och vilja ?terst?lla de konfiskerade vinsterna och l?ta honom forts?tta spela (med tydliga instruktioner f?r vidare spel) och/eller ta ut vinsterna om alla bonusvillkor och krav uppfylldes?
Tack.
?n en g?ng ber vi verkligen om urs?kt f?r eventuella besv?r som orsakas och vill uttrycka v?r uppskattning f?r anv?ndarens deltagande i v?r community.
N?r det g?ller situationen uppstod problemet fr?n en plattformsbegr?nsning som tyv?rr gjorde det m?jligt f?r anv?ndaren – tillsammans med en annan person som l?mnade in ett liknande klagom?l – att g?ra anspr?k p? samma bonus tv? g?nger. ?ven om vi str?var efter att f?rhindra s?dana h?ndelser, kr?ver v?ra regler och villkor, som ?r tydligt angivna p? v?r webbplats och inkluderade i reklammeddelanden, spelare att f?lja alla bonusregler och begr?nsningar.
I tidigare fall d?r bonusregler brutits, fick b?da anv?ndarna ta ut pengar som en gest av goodwill, trots ?vertr?delserna. Vi valde att inte verkst?lla p?f?ljder vid den tiden i en anda av att uppr?tth?lla en positiv relation. Efter flera ?vertr?delser ?terbetalade vi spelarnas ins?ttningar, f?rklarade situationen i detalj och fick en bekr?ftelse fr?n b?da parter att de f?rstod och accepterade v?ra regler och villkor. De fortsatte sedan att g?ra ins?ttningar och spela p? plattformen.
Men trots tidigare varningar och f?rl?ngda goodwill-gester upprepades samma beteende. Dessutom ?r vi medvetna om att anv?ndaren har st?tt p? liknande uttagsproblem med flera andra kasinon. Detta beteendem?nster st?rker v?r ?vertygelse om att handlingarna inte var resultatet av ett genuint misstag, utan snarare ett medvetet f?rs?k att kringg? bonusregler.
Med tanke p? ?vertr?delsernas upprepade karakt?r, m?nstret av liknande beteende p? andra st?llen och de goodwillgester som redan har ut?kats, anser vi att v?ra handlingar var r?ttvisa och i linje med branschstandarder. Samtidigt som vi verkligen v?rdes?tter alla v?ra anv?ndare, m?ste vi ocks? skydda integriteten f?r v?ra kampanjer och s?kerst?lla r?ttvisa f?r den bredare spelargemenskapen.
Vi uppskattar din f?rst?else och ?r tillg?ngliga f?r ytterligare f?rtydliganden om det beh?vs.
B?sta Nummus Casino-teamet ,
Tack f?r den ytterligare informationen och detaljerna. Jag kan se en del ny och ganska viktig information d?r, som kan p?verka l?sningsprocessen och bed?mningen fr?n v?r sida.
Jag har n?gra fler fr?gor.
Klaganden h?vdade i sitt f?rsta inl?gg att han " spelade spelautomaten Book of Dead som ?r i kategorin Popul?r och ?r till?ten f?r denna kategori ". Du h?vdade att denna information inte kommunicerades korrekt i e-postmeddelandet som spelaren fick ang?ende bonusen i fr?ga. Jag kontrollerade det p? casinots webbplats, och spelet Book Of Dead finns inte i avsnittet "Popul?r".
Spelade spelaren Book of Dead med den aktiva bonusen, och var det spelet som casinot ans?g vara begr?nsat f?r spel med en aktiv bonus, eller spelade han ett annat spel eller andra spel som casinot ans?g vara begr?nsade? ?ndrade casinot sin "Popul?ra" sektion under tiden, och ?r det m?jligt att Book of Dead fanns d?r n?r anv?ndaren spelade det med en aktiv bonus?
Om e-postmeddelandet med bonusen i fr?ga inte inneh?ll information om till?tna/begr?nsade spel, var kunde spelaren ha hittat denna information? Kan ni f?rse oss med en l?nk eller en plats p? casinots webbplats d?r vi kan hitta denna information?
Kan du v?nligen f?rse mig med f?ljande:
Om det beh?vs, skicka g?rna den beg?rda informationen och detaljerna till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
K?ra Branislav,
Tack f?r din uppf?ljning och f?r m?jligheten att f?rtydliga situationen ytterligare.
Du har r?tt – spelaren anv?nde m?ndagens reloadbonus n?r han spelade Book of Dead och Easter Plinko, vilka b?da inte ing?r i kategorin "Popul?r" och d?rf?r ?r begr?nsade f?r anv?ndning med just denna bonus. Denna begr?nsning beskrivs tydligt i v?ra allm?nna bonusvillkor, som finns tillg?ngliga p? v?r webbplats.
V?nligen se svaren p? dina specifika fr?gor nedan:
Liknande klagom?lsreferens:
Vi hanterar f?r n?rvarande ett n?stan identiskt ?rende som involverar en annan anv?ndare fr?n samma land, som ocks? h?mtade ut m?ndagens reloadbonus tv? g?nger och anv?nde den p? begr?nsade spel. H?r ?r ?rende-ID: http://www.kpvfaw.com/nummus-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated
?ven om vi inte f?resl?r en direkt koppling mellan kontona i nul?get, tyckte vi att det var viktigt att betona att b?da incidenterna var identiska. B?da anv?ndarna fick varningar via e-post vid tidpunkten f?r den f?rsta ?vertr?delsen.
Bonusleverans:
Bonusen skickades till spelaren via ett riktat reklammejl. Det verkar som att spelaren kunde h?mta bonusen tv? g?nger. Detta borde inte ha varit m?jligt, och vi ?tg?rdar f?r n?rvarande problemet f?r att f?rhindra att det upprepas.
Spelarens bonusanspr?k:
Spelaren fick inte ett andra reklammejl utan beg?rde samma bonus igen via bonussektionen p? sitt konto. Denna beg?ran gick igenom p? grund av det tidigare n?mnda systemfelet.
Meddelande om begr?nsade spel:
Listan ?ver ber?ttigade spel under kategorin "Popul?r" finns p? v?r webbplats. Det verkar dock som att Book of Dead och Easter Plinko inte listades som en del av den kategorin n?r spelaren anv?nde bonusen, och det g?r de inte heller nu. Vi ?r medvetna om att avsaknaden av en tydlig varning/popup-f?nster kan ha bidragit till f?rvirringen, och vi granskar nu f?rb?ttringar p? detta omr?de.
Tidigare bonus?vertr?delser:
I ett tidigare fall av bonusmissbruk varnades spelaren via e-post men fick beh?lla sina vinster som ett tecken p? v?lvilja. Vi har vidarebefordrat detta meddelande till dig som referens.
Spelarhistorik:
Baserat p? offentligt tillg?ngliga klagom?lsdata p? Casino Guru och andra forum verkar spelaren ha haft liknande tvister med flera andra kasinon som involverat uttagsf?rseningar eller konfiskeringar, ofta relaterade till bonusvillkor. Detta m?nster har p?verkat v?r bed?mning av anv?ndarens avsikt och beteende.
Vi v?rdes?tter verkligen v?ra spelare och vi g?r allt vi kan f?r att agera r?ttvist. Vi m?ste dock ocks? uppr?tth?lla v?ra bonusvillkor f?r att s?kerst?lla en s?ker och balanserad milj? f?r alla anv?ndare. Vi anser att v?r respons – inklusive att utf?rda en fullst?ndig ?terbetalning av ins?ttningen utan straffavgifter – var avv?gd och l?mplig med tanke p? ?vertr?delsernas upprepade karakt?r.
Kontakta oss g?rna om du beh?ver ytterligare information eller f?rtydliganden.
Med v?nliga h?lsningar,
Tack s? mycket, Nummus Casino Team , f?r ditt svar och ytterligare f?rtydligande.
?ven om det verkar (baserat p? dina tidigare inl?gg) som att anv?ndaren inte var tillr?ckligt informerad om de begr?nsade spelen eller en sektion d?r han skulle oms?tta sin bonus, och du inte gav oss n?gon plats p? casinots webbplats d?r vi kunde hitta s?dan information, n?mnde klaganden i sitt f?rsta inl?gg tydligt kategorin i fr?ga ("Popul?r"), vilket indikerar att han p? n?got s?tt var informerad om detta villkor (till?tna spel med en aktiv bonus), men ?nd? best?mde han sig f?r att spela spel utanf?r denna sektion.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra Casino Guru-teamet,
Bara en snabb notering f?r att informera dig om att vi har skickat ytterligare bevis till din e-postadress f?r din granskning.
Tack f?r ditt fortsatta st?d.
K?ra v2931864 ,
Kasinot tillhandah?ll ytterligare information och detaljer, styrkta med relevant bevis, vilket till fullo bekr?ftade kasinorepresentantens p?st?enden.
?ven om vi, som n?mnts, inte anser att ett spel med begr?nsade spel ?r en ber?ttigad anledning att konfiskera anv?ndarnas vinster om casinot inte till?mpar det fr?n sin sida, ?r det i det h?r fallet tydligt att du spelade p? ett otill?tet s?tt avsiktligt/medvetet och br?t mot casinots regler. Casinot informerade dig tydligt via e-post om att de enda till?tna spelen f?r att spela med en aktiv bonus ?r de i deras "Popul?ra"-sektion (efter den tidigare ?vertr?delsen). Du fick e-postmeddelandet med information om konfiskering och till?tna spel, mindre ?n en vecka innan du spelade med bonusen, fr?n vilken de omtvistade vinsterna ackumulerades. Dina ovanst?ende p?st?enden bekr?ftar i princip ocks? det.
Under de givna omst?ndigheterna ?r du inte ber?ttigad till de vinster som erh?llits p? det beskrivna s?ttet.
Nu skulle jag vilja v?nta p? casinots uppdatering ang?ende ?terbetalningen av din ins?ttning, som n?mndes tidigare.
Tack f?r din f?rst?else.
B?sta Nummus Casino-teamet ,
Tack f?r ditt mejl och de ytterligare uppgifterna.
Om allt ?r klart nu och ingenting har f?r?ndrats fr?n casinots sida, kan ni v?nligen behandla ?terbetalningen och informera oss n?r den ?r klar?
Kan ni ocks? informera oss om det belopp som ska ?terbetalas, och hur det kommer att ske? Finns dessa pengar p? anv?ndarens spelkontosaldo, och kommer de att ?terbetalas till dennes betalningsmetod, eller konfiskerades allt, och ins?ttningen ska ?terbetalas till hans spelkonto, med m?jlighet att ta ut den?
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
K?ra kasinoguru,
Tack s? mycket f?r att du hj?lpte oss att l?sa det h?r fallet.
Vi ber v?nligen spelaren att skicka oss sin kryptopl?nboksadress till N?r den har tillhandah?llits kommer vi att forts?tta med uttaget.
Vi kommer att ?terbetala 275 USDT, vilket motsvarar spelarens f?rsta ins?ttning. Inga avgifter eller provisioner kommer att till?mpas.
Hej,
Detta vill informera dig om att jag har skickat en kryptoadress f?r en ?terbetalning p? 275 USDT.
Det skulle dock vara mycket uppskattat om du kunde informera mig exakt var jag br?t mot bonusreglerna. Jag gjorde det inte avsiktligt eller medvetet, och om du kan f?rse mig med bevis p? n?got s?tt (h?r eller via e-post) vore jag tacksam.
N?r jag har mottagit de 275 USDT kommer jag att uppdatera den h?r biljetten i enlighet med detta.
K?ra spelare,
Vi har mottagit din pl?nboksadress och kommer att forts?tta med ?terbetalningen.
Tack s? mycket
H?lsningar alla,
Tack b?da f?r era svar och uppdateringar.
K?ra v2931864 ,
Ang?ende dina fr?gor:
Jag tror uppriktigt att allt redan ?r klart f?r dig nu.
Eftersom jag antar att du inte ?r n?jd med ?terbetalningen av din deposition, erbjuder jag tv? alternativ f?r hur vi kan avsluta ?rendet:
V?nligen informera oss n?r du har f?tt ?terbetalningen av din deposition och vilket alternativ som passar dig b?st.
Tack. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej,
Tack f?r din uppdatering. Jag v?ntar fortfarande p? en ?terbetalning p? 275 USDT.
K?ra spelare,
Vi har beordrat finansavdelningen att forts?tta med ditt uttag. Vi vill bara meddela att vi kommer att g?ra en manuell ?verf?ring fr?n v?r huvudpl?nbok, s? du kommer inte att kunna se den p? ditt spelarkonto.
Tack igen.
Tack b?da f?r era svar och uppdateringar.
K?ra v2931864 ,
Kan du v?nligen uppdatera oss om ?terbetalningen av din deposition p? 275 USDT och ge mig information om hur du vill avsluta ?rendet, utifr?n de tv? alternativen jag erbj?d i mitt tidigare inl?gg?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
