Spelaren fr?n ?sterrike gjorde en ins?ttning och spelade med en bonus. Senare konfiskerade kasinot hans vinster p? grund av en maxutbetalning. Det slutade med att vi st?ngde klagom?let som "ol?st" eftersom reglerna till?mpades p? ett otransparent s?tt och ganska slumpm?ssigt.
Jag ville g?ra en ins?ttning och fick 300 gratissnurr f?r spelet valhalla f?r 20 cent vardera. Jag vann €136 fr?n gratissnurren. Efter det fortsatte jag att spela och uppfyllde bonusvillkoren och var upp till €1800. Pl?tsligt hade jag bara 15€ p? mitt konto!!! Med motiveringen att bonusen felaktigt gavs till mig!!!!!! D? borde de dra av de 60€ fr?n mig fr?n 1800!!!! Varf?r skulle jag ha betalat in och tj?nat exakt lika mycket pengar, om det inte finns misstanke om bedr?geri, d? g?r det s?klart inte. Skith?len borde ge mig tillbaka pengarna de stal fr?n mig!!!!
Hej Savas,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att kasinot endast returnerade din f?rsta ins?ttning p? €15?
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
precis det ?r det. Jag kunde ha tj?nat 1800 med mina egna pengar. F?rutom att det ?r fusk och du kan bara vinna med bonusar. Det skulle vara mycket v?rre f?r kasinot
Tack s? mycket Savas f?r ditt svar. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Savas,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Octo Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Det l?ter bra.
Jag litar p? dem. V?nligen meddela mig i tid, f?r om det g?r negativt kommer jag att v?nda mig till n?sta instans tills jag d?r och ge hela min f?rm?genhet till advokaterna.... historien har blivit f?r personlig f?r mig och den g?r emot mina principer.
Tack
God eftermiddag!
Jag skulle vilja klarg?ra situationen f?r dig. Bonusen gavs inte till dig f?r ins?ttningen som du gjorde n?sta dag. Det var en speciell g?vokampanj - utdelningen av 300 FS.
I enlighet med v?ra bonusvillkor ?r det maximala beloppet som en spelare kan ta ut fr?n FS utan ins?ttning 50 euro, denna begr?nsning kvarst?r efter vadet.
Om du har n?gra fr?gor, fr?ga oss g?rna!
V?nliga h?lsningar,
OctoCasino Team
S?, de lurade mig....jag l?ste det mellan raderna!!!!
Jag vann €130 med de 300 gratissnurren. Vad skulle jag ha gjort?????
ta ut 50€ och s?tt in igen????
Jag fortsatte att spela med den och vann ?ver €1800. Vilken skillnad hade det gjort om jag hade deponerat mig sj?lv? S?ger du att korten ?r markerade och att det ?r om?jligt att vinna? S? du erk?nner att de fuskar och stj?l?!?!?
Jag vill ha mina pengar, men nu bedragar de!!!!
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
K?ra OctoCasino-team,
Kan du visa mig de fullst?ndiga bonusvillkoren f?r den speciella presentkampanjen - f?rdelningen av 300 FS?
Jag ska f?rs?ka f?rklara denna situation nu ??
Flera konton valdes ut slumpm?ssigt och 300 FS gavs som g?va fr?n OctoCasino, fr?n vilka spelare kunde vinna upp till 50 euro (vilket anges i v?ra bonusvillkor). Inget kr?vdes av spelarna - varken f?r att g?ra ins?ttningar eller ange kampanjkoder etc. Vi gjorde ingen kampanjutskick.
Som standard ?r alla icke-ins?ttningsfria spins begr?nsade till en maximal vinst p? 50 euro, och detta g?ller efter att oms?ttningskraven har uppfyllts om inte annat anges i kampanjnyhetsbrevet.
V?nliga h?lsningar,
OctoCasino Team
Vad skulle jag ha gjort?
Ta ut €50 och spela aldrig igen?
Betala ut €50, s?tt in €50 igen, dvs penningtv?tt eller bedr?geritv?tt och forts?tt spela?????
Jag vann inte 1800 med gratissnurren!!!!!!!!
F?rklara en sak f?r mig: vad skulle ha f?r?ndrats om jag hade betalat ytterligare 50€?????
Skulle de ha stulit fr?n mig ocks?????
Eller kan man inte vinna med dem med riktiga pengar f?r att man faktiskt bara ?r bedragare???
Din urs?kt ?r v?rre ?n sj?lva bedr?gerif?rs?ket... n?stan pinsamt!!!!
Tror du verkligen att jag kommer att fastna?!?!! Men du hade v?ldigt fel om det. Jag ska f?rs?ka allt m?jligt s? att ingen spelar med dig l?ngre. P? alla plattformar kommer jag att varna folk f?r dig....jag kanske inte f?r mina pengar, det kan vara, det finns inget botemedel mot bedragare....men jag kommer att klia 1800:an ur nacken p? dig....jag lovar
Hej alla, tack f?r era svar.
K?ra Octo casino team,
Vad h?nder n?r bonussatsningen ?r klar? Visas medlen som saldo f?r riktiga pengar? Justeras beloppet automatiskt till €50? Om s? ?r fallet, varf?r skulle spelaren beh?va g?ra ett uttag och ?ters?tta sina vinster f?r att forts?tta spela?
K?ra Savas, du spelade dina gratissnurr, sedan fortsatte du att spela p? pengarna du vann fr?n dem och vann €1800. Efter det justerade vi ditt saldo.
Du spelade med medel utan ins?ttning, och vi har en maximal vinst p? €50 fr?n dem. Detta st?r skrivet i v?r bonusvillkor:
"Det maximala du n?gonsin kommer att kunna ta ut fr?n spel med pengar associerade med en bonus utan ins?ttning eller gratissnurr ?r 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Den maximala vinstbegr?nsningen kvarst?r efter att oms?ttningskravet har slutf?rts."
Du hittar v?ra bonusvillkor h?r: https://www.octocasino.com/bonus-terms-and-conditions
V?nliga h?lsningar,
OctoCasino Team
detta ?r st?ld och bottenl?s fr?ckhet!!!!
De borde ha korrigerat 130, om n?got, och inte 1800.
och varf?r f?rst kl 1800!!!!!
K?ra OctoCasino-team,
Har du n?got emot att svara p? mina fr?gor?
Vad ?r maxinsatsen? 5€?
Varf?r fick jag spela med €10???
Varf?r m?rkte inte det ofelbara systemet detta?
Det ?r enkelt... du m?rkte att en kille m?jligen kunde g?ra en vinst som du inte f?rv?ntade dig, d? fr?s du in direkt!!!!!
Jag kan fortfarande inte hitta 1800€ p? mitt konto. Beg?ran om komplettering.
Tack
1) Vad h?nder n?r bonussatsningen ?r klar?
-Bonuspengar f?rvandlas till riktiga pengar och blir tillg?ngliga f?r uttag. Om bonusen har en systemgr?ns p? maxvinsten sker en automatisk korrigering. Denna bonus hade ingen systemgr?ns.
2) Visas medlen som saldo f?r riktiga pengar?
-Ja, saldot ?r detsamma f?r riktiga pengar och bonuspengar. Om n?got belopp inte ?r tillg?ngligt f?r uttag, s? signeras det som "l?st av bonus".
3) Justeras beloppet automatiskt till 50 €?
-Ibland. I det h?r fallet nej.
4) Om s? ?r fallet, varf?r skulle spelaren beh?va g?ra ett uttag och ?ters?tta sina vinster f?r att forts?tta spela?
-Det borde han inte, men han kan.
V?nliga h?lsningar,
OctoCasino Team
?r det ett sk?mt???
3) Kommer beloppet att justeras automatiskt till 50 €?
-Ibland. I detta fall nej.
4) Om ja, varf?r skulle spelaren beh?va ta ut och s?tta in sina vinster igen f?r att forts?tta spela?
-Det borde han inte, men han kan.
han borde inte men kan...
ibland, i det h?r fallet nej...
wow... det ?r anledningen nu????
och du sk?ms v?l inte f?r det?!?!
Skaffa mina pengar nu ni tjuvar!!!!!
B?sta Octo Casino Team,
Detta ?r ett mycket intressant svar:
"3) Kommer beloppet automatiskt att justeras till €50?
-Ibland. I det h?r fallet nej."
S? i grund och botten betyder detta att det finns regler som kan eller inte f?r till?mpas.
L?t oss sammanfatta hela situationen. Savas fick 300 gratissnurr och efter att ha avslutat oms?ttningskravet hade han €136. Detta belopp gick automatiskt till hans saldo f?r riktiga pengar och han fortsatte att spela. Av n?gon oidentifierad anledning till?mpades inte maxutbetalningen, m?jligen f?r att bonusen inte hade den s? kallade "systemgr?nsen" och den till?mpas i kasinot "ibland". Jag hoppas att du nu inser att bonussystemet ?r fruktansv?rt anv?ndarov?nligt och or?ttvist.
de 1800€ finns fortfarande inte p? mitt konto!!!!!
K?ra Peter, Savas, vi informerar dig v?nligt om att alla ?tg?rder har vidtagits inom v?ra villkor. Som ett faktum br?ts villkoret f?r maxvinster fr?n snurr utan ins?ttning.
Villkor: Det maximala du n?gonsin kommer att kunna ta ut fr?n spelet med pengar associerade med en bonus utan ins?ttning eller gratissnurr ?r 50 EUR/USD, 80 CAD/NZD, 500 NOK, 3 500 RUB, 210 PLN, 6 000 JPY.
Varje spelare m?ste vara bekant med reglerna innan spelet startas. Eftersom spelaren visste att vinsterna ?kade maxstorleken enligt v?ra regler, fortsatte spelaren att spela bonuspengar utan att rapportera problemet, med k?nnedom om dess n?rvaro och reglerna f?r oms?ttning fr?n bonusen utan ins?ttning, vilket ledde till att de illegala vinsterna konfiskerades
Villkor och best?mmelser: Du godk?nner att kasinot ska vara den slutliga beslutsfattaren av huruvida du har brutit mot kasinots villkor p? ett s?tt som resulterar i din avst?ngning eller permanent avst?ngning fr?n att delta p? webbplatsen.
V?nliga h?lsningar,
OctoCasino Team
K?ra Savas,
Det verkar som att kasinot inte kommer att ?ndra sin position, s? jag ?r r?dd att jag inte kommer att kunna hj?lpa. Klagom?let kommer att bli "ol?st". Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att ompr?va, kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta casinots ADR-tj?nst (detta finns i kasinots T&Cs men hemsidan ?r nere i skrivande stund) och s? sm?ningom Malta Gaming Authority (https://www.mga.org). mt/support/online-gaming-support/) och skicka in ett klagom?l till dem. Det ?r en bra licensmyndighet och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. H?ll mig uppdaterad och l?t mig veta om du beh?ver ytterligare hj?lp ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
