Spelaren fr?n Tyskland vann cirka €14 000 p? Omnislots men har bara f?tt €5 000, med de ?terst?ende €9 000 som behandlas. Hans vinster annulleras och hans konto sp?rras p? grund av ett p?st?tt brott mot licensavtalet, vilket han f?rnekar. Trots att han kontaktat verifieringsteamet flera g?nger har han inte f?tt n?got svar.
Hej,
Jag vann cirka 14 000 € p? Omnislots. Efter mer ?n en m?nad utan uttag fick jag ?ntligen €5 000. De ?terst?ende 9 000 € skulle enligt uppgift "fortfarande bearbetas".
Men ungef?r tv? veckor efter det f?rsta uttaget annullerades mina vinster och mitt konto sp?rrades – p? grund av att jag p?stods ha brutit mot avsnitt 11.6 i licensavtalet (vilket definitivt inte ?r fallet).
Avsnitt 11.6 s?ger:
"Operat?ren f?rbjuder spelare maskopi och vidtar ?tg?rder f?r att f?rhindra anv?ndning av enheter som robotar som f?rvr?nger normalt spelbeteende."
Jag har inte brutit mot n?gra regler och har kontaktat verifieringsteamet flera g?nger, men jag har inte f?tt n?got svar ?n.
B?sta ProHeroDeku,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. F?r att kunna hj?lpa dig p? ett effektivt s?tt skulle jag uppskatta om du kunde ge lite ytterligare information om ditt ?rende.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en www.kpvfaw.com-representant och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda officiella s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej Veronica,
Kan du ange vilka typer av spel du spelade?
god dag,
S? jag fr?gade min bror eftersom jag inte var s?ker p? om han hade skapat sitt konto hemma hos mig och han sa nej.
S? bara jag sj?lv skapade mitt konto med min IP.
Har din bror skapat sitt casinokonto samtidigt som du?
Har din bror n?gonsin spelat p? detta kasino medan ni b?da var p? samma adress?
Har du n?gonsin anv?nt din brors enhet f?r att komma ?t ditt kasinokonto, eller har han anv?nt ditt?
Nej, inte det.
Nej, inte samtidigt.
Nej, inte det heller
Tack s? mycket, ProHeroDeku, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej ProHeroDeku,
Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n Omni Slots Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.
B?sta Omni Slots Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Vi st?r fast vid v?rt beslut att till?mpa v?ra villkor g?llande dubbletter av konton och kan bekr?fta att inga ytterligare betalningar ?r planerade att g?ras till klaganden i enlighet d?rmed.
Som ni kan se ovan sa den klagande ursprungligen att han och hans bror anm?lde sig samtidigt, men tog senare tillbaka uttalandet. Vi har liknande och ytterligare mots?gelsefulla/f?rvirrande uttalanden.
Det ?r sv?rt att svara mer utf?rligt p? klagom?let av tv? sk?l:
1) Om inte alla inblandade parter har framf?rt ett offentligt klagom?l h?r, vill vi inte kr?nka n?gons integritet genom att grumla vattnet och prata med/om fel parts framg?ngar/kommunikation.
2) Vi vill inte hj?lpa andra som kan f?rs?ka kringg? v?ra metoder f?r att uppt?cka dubbletter av konton och kontos?kerhet genom att ge mer information om hur vi kan misst?nka/uppt?cka.
Christa
Omni Slots
B?sta Omni Slots Casino,
Kan ni ge oss bevis p? dubbletter av konton och all information som ?r relevant f?r ?rendet? Ni kan skicka det till min e-postadress. [email protected] .
Jag v?ntar p? ditt svar.
Hej ProHeroDeku,
Tyv?rr misslyckades kasinot med att f?rse oss med de beg?rda bevisen. D?rf?r kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att avsluta ?rendet som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg negativt.
Det finns ytterligare ett alternativ f?r hur du kan f?rs?ka l?sa ditt problem - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av (Malta Gaming Authority) och skickar in ett klagom?l direkt till tillsynsmyndigheten ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ).
Ber?tta g?rna en g?ng och hur de svarade ( [email protected] ).
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp, och jag hoppas innerligt att du slipper st?ta p? ett liknande problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Med v?nliga h?lsningar,
Stefan, Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
