Spelaren fr?n Finland hade v?ntat p? ett uttag i mindre ?n tv? veckor. Tyv?rr hade hon inte f?tt sin utbetalning ?nnu. Problemet l?stes n?r spelaren bekr?ftade att hennes uttag hade godk?nts efter 18 dagar, ?ven om hon uttryckte oro ?ver handl?ggningstiden f?r efterf?ljande f?rfr?gningar. Klagom?lsteamet hade f?rl?ngt tidsramen f?r att ge m?jlighet att behandla ytterligare uttag, vilka slutligen mottogs.
Jag har f?tt tv? uttag gjorda, dessa tog tv? dagar, nu kan jag inte f? n?sta uttag p? 5 dagar, svaret ?r att vi har en eftersl?pning och varje dag blev vi lovade att betala, men det har det inte gjort. Detta ?r osannolikt fallet eftersom de tidigare kom enligt reglerna och kontot bekr?ftades, vilket betyder att det inte kr?ver ytterligare granskning, s? det finns ett problem n?gonstans
Okej, tack s? mycket.
Jag kommer att kontakta dig igen om ?rendet inte ?r l?st.
K?ra jaanatar1980,
Kan du skicka oss den e-postadress du anv?nder p? v?r plattform? Vi kan inte hitta n?gon spelare med den e-postadress du tidigare angett.
Tack p? f?rhand f?r ditt samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Onestep Casino Team
J
Idag godk?ndes ov?ntat uttaget.
Jag f?r v?nta en vecka p? n?sta, vilket ?r konstigt eftersom mitt konto har godk?nts. H?r finns mycket utrymme f?r f?rb?ttringar. Nej. Det borde vara s? sv?rt eftersom kontot ?r bekr?ftat, vilket ?r f?rst?eligt om det p?gick en KYC-process, men det ?r den inte. Bekr?ftade konton b?r anges separat i uttag s? att betalningen g?r smidigt.
Hej
Ja, mitt uttag har godk?nts f?r nu, jag v?ntar p? den nyas ?de. Jag skickade in en f?rfr?gan i fredags, f?r se n?r de svarar, det ?r fortfarande ganska m?nga egna som jag inte har f?tt.
K?ra jaanatar1980,
Som vanligt kan ett uttag ta upp till 14 dagar att behandla.
Meddela oss n?r den kommer.
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Jag v?ntar fortfarande p? uttaget men jag meddelar dig hur det g?r.
K?ra jaanatar1980,
Eftersom uttaget b?r komma fram till slutet av denna vecka, meddela oss p? fredag ??om pengarna har kommit.
Om fortfarande inte kommer vi att f?rs?ka ingripa.
H?lsningar,
Nick
Hej
Ig?r fick jag ett uttag och jag gjorde en ny f?rfr?gan idag eftersom det fortfarande ?r mycket kvar att ta emot, l?t oss se hur det g?r
K?ra jaanatar1980,
Vill du h?lla klagom?let ?ppet tills alla uttag kommer att behandlas?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av jaanatar1980. Vi skulle vilja ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sas och hj?lpa b?da parter att n? ett tillfredsst?llande slut.
Uttag gjordes den 12.4
Det finns inte d?r, det syns inte. Om kundtj?nst svarar st?r det bara att det ?r trafikstockning eller tekniska problem, jag kan inte f? n?gon f?rklaring till varf?r detta tog n?stan tv? veckor. De tidigare uttagen kom p? en vecka, nu verkar det som att resten av pengarna finns kvar.
Tack jaanatar1980 f?r all information du l?mnat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej jaanatar1980,
Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som f?rsta punkt p? dagordningen vill jag bjuda in representanten f?r Onestep Casino att delta i diskussionen.
B?ste kasinorepresentant,
Kan du v?nligen kontrollera ?rendet och f?rklara f?r oss vad som h?nde? Jag f?rst?r att det finns en risk att casinot blir ?verv?ldigat av ett stort antal uttag, men finns det en specifik tidsram inom vilken jaanatar1980 kan f?rv?nta sig att hennes uttag behandlas?
Hej ?? uttag godk?ndes ig?r! Efter 18 dagar.
K?ra jaanatar1980,
Vi ?r glada att h?ra att ditt ?rende har hanterats. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
