Spelarens uttag f?rsenades i ?ver en m?nad. Kasinot slutade svara p? klagom?let och det st?ngdes som "ol?st".
Hej CasinoGuru-teamet,
Jag har problem med att betala ut Ovitoons igen.
Har den 12.09. beg?rde en utbetalning p? 300 €. Efter ca 10 dagar fr?gade jag noggrant varf?r det fortfarande st?r "p?g?r". Jag har alltid f?tt h?ra att det fortfarande p?g?r. Sedan skrev jag i LiveChat att jag skulle s?ga upp A-? och ans?ka om det igen, vilket jag gjorde. L?t oss nu b?rja om igen.
Kanske du kan hj?lpa mig?
V?nliga h?lsningar Shawnoo
Hej Shawnoo88,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Ovitoons Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har inte f?tt n?gon information om verifieringen ?n, men jag har laddat upp de n?dv?ndiga dokumenten f?r l?nge sedan. Jag antar att jag ?r augusti i ?r.
Jag samlade ihop mina vinster utan bonus.
Och jag kommunicerade ungef?r var tredje dag via LiveChat, och varje g?ng fick jag veta att min f?rfr?gan skulle behandlas snabbare och att medarbetaren skulle vidarebefordra den till "ansvarigt kontor". Efter det ?ttonde f?rs?ket via LiveChat tr?ttnade jag p? att f? samma svar om och om igen. Det var d?rf?r jag v?nde mig till dig.
H?lsningar
H?r ?r ett litet till?gg. Jag har l?nge velat ladda upp mitt ID-kort f?r att verifiera min identitet, men det ?r tyv?rr inte m?jligt. Och jag f?r inget svar p? mina mejl fr?n kundsupport.
...Jag kunde ladda upp min betalningsmetod och adressbevis, men n?r jag f?rs?ker ladda upp ID:t f?r jag detta felmeddelande, se bifogad bild ovan.
Tack Shawnoo88 f?r all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
B?sta Shawnoo88,
Jag ?r s? besviken ?ver att h?ra att ditt uttag inte har n?tt dig ?n. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Ovitoons Casino-representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta Ovitoons Casino,
Kan du ange varf?r spelarens uttag ?nnu inte har betalats ut och n?r kan han f?rv?nta sig betalning?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Hej Stefan. Tack f?r att du tar hand om ?rendet. Vad h?nder om Ovitoons inte kommenterar detta inom deadline?
V?nliga h?lsningar, Fechtner
B?sta Shawnoo88,
Jag har f?rs?kt kontakta kasinot flera g?nger men det verkar som om de har slutat svara. Jag ska f?rs?ka kontakta dem igen. Men om de inte svarar ?r jag r?dd att vi inte kommer att kunna l?sa det h?r problemet utan deras samarbete.
Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Okej, s? jag ?r nyfiken p? att se om de svarar. Mycket op?litlig leverant?r.
B?sta Shawnoo88,
Jag ?r ledsen att meddela att det kommer att bli ett f?rsenat svar fr?n kasinot. Vi st?ller in deras konto f?r att svara p? klagom?len, och denna process tar lite tid. Men jag kan f?rs?kra dig om att kasinot ?r villigt att svara p? klagom?let. Tack s? mycket f?r ditt t?lamod.
Jag f?rl?nger timern f?r kasinot med sju dagar.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
K?ra Shawnoo88
Tack f?r att du uppm?rksammade oss p? denna oro.
Ditt klagom?l har eskalerats till v?rt supportteam; som kommer att g?ra sitt yttersta f?r att unders?ka din fr?ga och ?terkomma med feedback s? snart som m?jligt.
B?sta Shawnoo88,
Urs?kta f?r det sena svaret, ditt uttag var under granskning och v?r s?kerhetsavdelning uppt?ckte att du har f?rbjudit vad med ins?ttningsbonusen du gjort och l?mnade dina spel frysta f?r att sedan ?terupptas utan att anv?nda bonusen och fortsatte med att g?ra en ny ins?ttning. Detta beteende ?r f?rbjudet och framg?r av v?ra bonusvillkor - Villkorsbonus
Icke desto mindre, f?rutsatt att denna term var ok?nd f?r dig; vi har ?terbetalat det ursprungliga beloppet som satts in p? ditt konto
Meddela oss om du har ytterligare fr?gor
V?nliga h?lsningar,
Ovitoons supportteam
Hej Ovitoons team.
Jag vet inte vad du menar med att jag "f?rbj?d betting av ins?ttningsbonus", men det skulle vara v?ldigt trevligt om du betalade mina pengar till mig.
Jag anv?nde en bonus i b?rjan och n?r jag f?rlorade mina pengar uppt?ckte jag att oms?ttningskraven ?r s? h?ga att det n?stan ?r om?jligt att vinna. Det var d?rf?r jag provade det igen utan bonus. Jag f?rstod villkoren ungef?r, men bara ungef?r. Jag vet inte vad jag kunde ha gjort fel och jag gjorde absolut inget som var f?rbjudet. Jag gillar bara att spela p? min fritid och ibland vinner jag faktiskt n?got (som du g?r nu) och ibland f?rlorar jag.
Som sagt, jag f?rst?r inte. Exakt vad menar du. Du kan beskriva det mer detaljerat f?r mig. Hur som helst, jag ?r/var v?ldigt uppr?rd ?ver att jag vann och inte fick mina pengar. S? ordna g?rna betalningen, s? gl?mmer jag g?rna de senaste veckornas kr?ngel med dig som leverant?r.
V?nliga h?lsningar, Fechtner.
B?sta Ovitoons Casino,
Kan du ge oss spelarens spelhistorik? Du kan skicka den till min e-postadress [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
B?sta Ovitoons Casino,
Jag har inte f?tt n?gon spelares spelhistorik f?rr?n idag. Jag f?rl?nger timern med 24 timmar. Om du inte svarar p? klagom?let kommer jag att avsluta klagom?let som "ol?st". Tack f?r att du f?rst?r.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
B?sta Shawnoo88,
Jag har f?rs?kt kontakta kasinot flera g?nger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan g?ras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Stefan
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.