Spelaren fr?n Brasilien spelade med en bonus utan ins?ttning. Kasinot konfiskerade hennes vinster och h?vdade att hon aktiverade bonusen fr?n ett begr?nsat land. Det slutade med att vi avslutade klagom?let som "ol?st" eftersom vi inte h?ller med kasinots beslut.
Jag kom f?r att klaga p? detta kasino som lurar mig, de l?t mig l?sa in ett gratismark utan ins?ttning Jag lyckades slutf?ra oms?ttningen Jag verifierade mitt konto Jag beg?rde uttaget och de nekade att informera om att Brasilien inte var till?tet, hur inte? om jag l?t honom r?dda f?rs?kte jag prata med honom tusen g?nger f?r att f?rs?ka l?sa det utan att han kom hit till casinogurun men det gick inte. De gav mig inte det minsta de erbj?d mig gratismarkeringen i ins?ttning. P? bilden nedan erbj?d de mig 10 utan ins?ttning, hur ?r jag inte kvalificerad? Jag r?knar med din hj?lp!
B?sta marciadsouza703,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. F?rst?r jag r?tt att kasinot konfiskerade 180 A$? Var det h?r den f?rsta bonusen du spelade med i Ozwin Casino?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Det ?r r?tt!
Och det var min f?rsta bonus ja!
Tack f?r ditt svar, marciadsouza703. Tyv?rr har jag inte f?tt kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du vidarebefordra det s? att vi kan forts?tta med detta klagom?l s? snart som m?jligt? Tack.
?ven om jag fick ett e-postmeddelande fr?n dig finns det ingen information jag har beg?rt. Sn?lla, kolla mitt senaste svar igen.
Jag f?rstod inte riktigt vad jag skulle g?ra
Jag bad dig vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot.
Kan du bekr?fta att du valde Brasilien som ditt land n?r du skapade ett konto p? detta casino och att du alltid har spelat fr?n detta land?
Ja!
Det har alltid varit Brasilien
Tack s? mycket, marciadsouza703, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej marciadsouza703,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Ozwin Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hall? d?r,
Vi vill v?nligen p?minna alla v?ra kunder om att det ?r deras individuella ansvar att noggrant l?sa och f?rst? villkoren innan du forts?tter med processen f?r att skapa konto. Detta s?kerst?ller att de ?r v?linformerade om v?ra policyer och riktlinjer.
Dessutom vill vi informera dig om att vi nyligen har gjort uppdateringar av v?rt system. Som ett resultat av dessa uppdateringar placeras nu alla spelare som faller i liknande kategorier automatiskt i klassen Bonus Excluded. Denna ?ndring har implementerats f?r att f?rhindra att liknande problem uppst?r i framtiden.
Vi ber uppriktigt om urs?kt f?r eventuella besv?r som orsakas och v?rdes?tter verkligen din feedback d? vi st?ndigt str?var efter att f?rb?ttra v?ra tj?nster. Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar, tveka inte att kontakta v?rt dedikerade kundsupportteam.
K?ra Ozwin Casino-team,
Tack f?r ditt svar. Vi uppskattar att du gjorde ?ndringarna i ditt system. Dessa ?ndringar fungerar dock inte i efterhand, s? f?r att g?ra saker r?tt b?r spelaren f? utbetalda sina vinster.
Tack f?r ditt svar. Vi f?rst?r ditt perspektiv och vi uppskattar verkligen ditt erk?nnande av de ?ndringar vi har gjort i v?rt system. Vi vill upprepa att vi tar kundfeedback p? allvar och st?ndigt str?var efter att f?rb?ttra v?ra tj?nster.
N?r det g?ller den specifika fr?ga du tog upp f?rst?r vi din oro f?r att retroaktivt till?mpa ?ndringarna. Vi vill dock upprepa att v?rt beslut i denna fr?ga ?r slutgiltigt. Som n?mnts tidigare ?r det varje spelares ansvar att noggrant granska och f?lja v?ra regler och villkor. Dessa riktlinjer ?r p? plats f?r att s?kerst?lla r?ttvis och konsekvent behandling f?r alla spelare.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som orsakas och vi uppskattar verkligen din f?rst?else i denna fr?ga. Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver hj?lp med n?gon annan aspekt av v?ra tj?nster, tveka inte att kontakta v?rt kundsupportteam. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
F?r att du ska vara r?ttvis ?r det r?tta att betala mig!
Hur s?ger de att de ?r ?rliga?
Jag h?vdar att du l?t mig g?ra en mycket sv?r rollover, d? s?ger du bara att du inte kommer att betala?
en ynka pengar
Det kommer inte att l?mna dig fattig, om du betalar mig de pengarna kommer det att g?ra stor skillnad f?r mig eftersom jag verkligen beh?ver det!
K?ra Ozwin Casino-team,
Jag ?r r?dd att vi inte kan acceptera ditt beslut. V?r st?ndpunkt i situationer som denna ?r enkel: S? fort du erbjuder en bonus till en spelare, l?t dem aktivera den och vinna, b?r du ocks? hedra deras vinster. Du kan l?sa mer om det i v?r Fair Gambling Codex (http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Om spelaren inte f?r betalt, kommer klagom?let tyv?rr att bli ol?st.
Hall? d?r,
Din feedback ?r viktig f?r oss, och vi har tagit h?nsyn till den n?r vi str?var efter att f?rb?ttra v?ra tj?nster. Var dock medveten om att v?rt beslut ?r slutgiltigt. Vi v?rdes?tter ditt perspektiv och ber om urs?kt om v?rt beslut inte ?verensst?mmer med dina f?rv?ntningar.
Om du har ytterligare fr?gor eller funderingar ?r du v?lkommen att h?ra av dig. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig och ge klarhet i andra fr?gor du kan ha.
Ozwin kasinon du kommer inte att vara fattig f?r att ge mig vad jag tj?nar med anstr?ngning
Som du sa i meddelandet att du anstr?nger dig f?r att f?rb?ttra, om du gjorde det skulle du b?rja betala mig, det kommer inte att g?ra n?gon skillnad f?r dig, men f?r mig kommer det att
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
B?sta marciadsouza703,
Tyv?rr kunde jag inte ?vertyga kasinot att betala ut dina vinster. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte h?nvisar till n?gon ADR-tj?nst, finns det ingen spelmyndighet att v?nda sig till.
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av ol?sta klagom?l kan dock bidra till att f?r?ndra casinots tillv?gag?ngss?tt. Om kasinot best?mmer sig f?r att ompr?va sitt beslut kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
