Spelaren fr?n Japan k?mpade f?r att slutf?ra sin kontoverifiering. Vi kontaktade casinot och fick informationen att spelaren inte hade lagt till en giltig betalningsmetod n?r han beg?rde ett uttag. Spelaren delade sin Bitcoin-adress s? att kasinorepresentanten kunde l?gga till detta p? hennes konto. Vinsterna betalades till slut ut, s? vi avslutade klagom?let som l?st.
F?r ungef?r en m?nad sedan vann jag $700 utan ins?ttningsbonus och fick veta att jag kunde ta ut $100 om jag gjorde en f?rfr?gan.
Identitetsverifiering slutf?rd. Efter det blev jag tillsagd att v?nta, och ?ven efter v?ntan blev det ingen kontakt. Upprepa.
Slutligen blev jag tillsagd att skicka min identitetsbekr?ftelse ?versatt fr?n japanska till engelska, men jag fick fortfarande ingen kontakt. .
?ven om du skickar ett e-postmeddelande kommer det att ignoreras. ?ven om du loggar in p? sajten kommer du att loggas ut och du kommer inte att kunna logga in efter det. Jag ?r v?ldigt ledsen ?ven om jag kontaktade dig om och om igen. .
K?ra ayapopo,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
tack f?r ditt svar.
De inl?mnade handlingarna ?r k?rkort och boendekort. Jag skickade den den 13 december.
Jag fick bara ett automatiskt svarsmail s? n?r jag gjorde f?rfr?gningar via chatt m?nga g?nger fick jag beskedet att skicka mobilr?kningen ocks?.
Jag h?rde dock inte fr?n dig p? l?nge, s? n?r jag fr?gade igen fick jag besked om att ?vers?tta alla dokument jag skickade till engelska och skicka dem. Det fick jag veta den 31 december.
Jag fick veta att jag skulle f? bekr?ftelse inom 24-48 timmar, men det kom inget svar. Jag fick s?klart inget mail.
ayapopo,
Kan du skicka mig kommunikationen mellan dig och kasinot ang?ende problemet? V?nligen skicka det till [email protected]
Tack s? mycket, ayapopo, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej ayapopo,
Jag har precis granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro ?ver dina problem med verifieringen. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig genom att kontakta casinot.
B?sta Palace of Chance Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av klagom?let. Kan du ge oss mer information om fallet och ange n?gra sk?l till att spelarens konto inte kan verifieras? Har du f?tt ?versatta dokument? Har det saknats n?gra dokument?
Jag st?ller in timern p? 7 dagar och hoppas att h?ra fr?n dig snart.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
H?lsningar alla,
Jag kan se att dokument granskades, godk?ndes och lades upp p? ditt konto den 31 december ayapopo. Du kommer att beh?va beg?ra pengarna f?r uttag, f?r n?rvarande finns de i ditt spelbara saldo. Vi kommer ocks? att beh?va en giltig form av utbetalning, jag tror att jag borde kunna f? dig godk?nd f?r Bitcoin-uttag, vilket jag starkt rekommenderar i denna situation.
S? l?t oss veta n?r du har beg?rt uttaget och posta din Bitcoin-adress h?r, jag ?r s?ker p? att Natalia kommer att vara v?nlig nog att l?sa inl?gget fr?n nyfikna ?gon.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Chance Palace
Hej Nick, tack f?r svaret. Vi fick ytterligare ett mejl fr?n spelaren och hon skrev till oss att hon beg?rde ett uttag den 13.1.23 via Bitcoin.
K?ra ayapopo, v?nligen meddela oss om din beg?ran om uttag redan har behandlats och om du har f?tt dina vinster fr?n kasinot. Jag ser fram emot att h?ra goda nyheter fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Tack s? mycket. Tack s? hj?rtligt. Det h?ller p? att behandlas av kasinot. Jag v?ntar p? att proceduren ska slutf?ras. Det borde vara ?ver snart. Jag kontaktar dig s? fort det blir r?relse.
B?sta ayapopo, jag ?r mycket glad att h?ra att din f?rfr?gan redan har behandlats. Jag st?ller in en timer ?t dig i 7 dagar, v?nligen svara i den h?r tr?den n?r du f?r pengarna under den angivna tidsramen. Jag ser verkligen fram emot ett positivt resultat f?r dig.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
H?lsningar alla,
Som tidigare n?mnts beh?ver vi fortfarande en giltig metod f?r utbetalning.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Chance Palace
Jag skrev ca 5 dagar efter att jag ans?kte om uttag, men jag har inte h?rt n?got ?n.
Jag har inte h?rt n?got sedan min senaste uttagsbeg?ran, och n?r jag kollade kasinot ?r det tillbaka till det skick det var innan jag skickade in min uttagsbeg?ran... Vad ska jag g?ra? sn?lla hj?lp mig… 
H?lsningar alla,
Vi har fortfarande inte f?tt en giltig metod f?r utbetalning ayapopo. Jag har s?kt igenom varje h?rn av v?rt kommunikationssystem f?r att hitta inl?mnad utbetalningsinformation ?t dig och kan fortfarande inte hitta n?got. Innan vi har ett giltigt s?tt att betala dig kan vi inte forts?tta.
Om du har ett Bitcoin-konto v?nligen posta adressen h?r s? kan Natalia l?sa kommentaren s? att bara vi kan se den.
Med v?nliga h?lsningar,
Nick och Chance Palace
Tack, ayapopo, f?r ditt samarbete.
Kasinorepresentanten Nick informerade mig precis att han jobbar p? detta f?r att hj?lpa dig, men det kan ta lite tid, s? ha t?lamod ??
V?nligen meddela oss n?r din beg?ran om uttag kommer att markeras som behandlad och om du kommer att f? dina pengar.
H?lsningar,
Natalia
Tack Natalia.
Jag vill f? den s? snart som m?jligt.
Jag ans?kte idag. 
Det ?r konstigt att du inte ens skickade ett mail till mig eftersom jag inte visste din adress!
Tack.
Tack, du har blivit krediterad!
Jag trodde att det skulle vara om?jligt, s? jag ?r verkligen glad att jag r?dfr?gade h?r!
v?ldigt v?ldigt glad! tack!
K?ra ayapopo,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
