Har v?ntat i ?ver en m?nad p? uttag. Allt n?dv?ndigt pappersarbete skickas. Att k?ra runt av kundservice. Sn?lla hj?lp.

K?ra Jason,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att du st?tte p? ett problem som det h?r. Det verkar som om detta kasino har en str?ngare verifieringsprocess, men det ?r inte ovanligt. I vissa fall kan det ta lite l?ngre tid f?r kasinot att se till att de skickar vinsten till r?tt spelare. Har du sparat n?gon kommunikation med kasinot? Om ja, kan du sn?lla vidarebefordra det till mig?

Tack p? f?rhand f?r ett svar.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag har sparat ett g?ng e-postmeddelanden. Hur ska jag vidarebefordra dem till dig?

H?r ?r ett exempel p? sista e-postutbyte genom dem. Jag har mer om du beh?ver dem.

Lauren Williams (Support Center)

5 dec, 12:20 CET

Hej Jason,

Detta ?r Lauren Williams som f?ljer upp din biljettnummer 5456823.

God dag!

Vid kontroll skickades dina dokument den 22 november f?rra ?ret och v?rt dokumentteam och kommer att granska det. Till?t 5-10 arbetsdagar.

V?nligen kontakta v?rt kundtj?nst via Live Chat f?r ytterligare hj?lp, vi ?r tillg?ngliga dygnet runt.

Tack f?r att du kontaktade Palace of Chance.

H?lsningar,
Lauren Williams

Jason Collinsworth

4 dec, 18:05 CET

Endast referensnummer jag har f?tt kommer fr?n kundsupport. Ingenting fr?n dokument. Jag kan skicka dem direkt till n?gon om du anger e-postadress. Detta blir l?jligt. Jag skickar till den e-postadressen f?r en fj?rde g?ng.
________________________________
Fr?n: Emma S. (Palace of Chance Support)
Skickat: onsdag 4 december 2019 12:04
Till: Jason Collinsworth
?mne: ?terkalla

Emma S. (Support Center)

4 dec, 18:04 CET

Hej Jason,

Detta ?r Emma S. som f?ljer upp din biljettnummer 5456823.

Efter granskning av kontoudokumenten ?r fortfarande inte granskning i kontot.

Du kan kontakta oss via livechatt och tillhandah?lla alla referensnummer du f?tt fr?n v?r dokumentavdelning e-post s? att vi kan eskalera dem ?t dig och granskas inom 24 timmar.

N?r dokumenten har granskats kan vi eskalera din beg?ran om granskning f?r godk?nnande.

H?lsningar,
Emma S.

Jason Collinsworth

1 dec, 23:30 CET

Jag har skickat in alla n?dv?ndiga dokument tre g?nger till [email protected]. Jag k?nner att jag f?r k?rningen. Finns det n?gon jag kan skicka dokument direkt f?r att p?skynda processen? Jag p?g?r 3 veckor nu utan pengar jag med r?tta vann. V?nligen meddela. Anv?ndar-ID: colli0021

Jag har flera referensnummer fr?n olika e-postmeddelanden. N?r jag svarar p? e-postmeddelanden fr?n dig f?r jag inget svar. F?rhoppningsvis kan detta l?sas i v?nskapsmatch. Jag vet inte vad jag ska g?ra mer. Tack f?r din tid.

Jason Collinsworth

Vi vill be Palace of Chance att kommentera detta fall.

Hej Jason, Kristina,

Ledsen f?r f?rseningen i responstiden, helgdagarna saktar alltid v?rlden ner till en krypning och s? mycket som jag skulle vilja vara immun ?r min v?rld inget undantag. Lyckligtvis ?r vi nu inne p? det nya ?ret s? att saker kan b?rja komma tillbaka till det normala. Till sist.

Jason: Jag granskade situationen och jag har bara positiva nyheter att rapportera.

F?rst ut, grattis till vinsten! Dina verifieringsdokument bekr?ftades f?rra m?naden och noterades p? ditt konto. Jag fortsatte med att f? en beg?ran om uttag godk?nd f?r dig f?r n?gra ?gonblick sedan f?r $ 550.

N?sta sak du beh?ver g?ra ?r att skicka in din betalningsmetod, jag skulle starkt f?resl? bankwire. Jag har skickat ett e-postmeddelande med n?dv?ndigheterna f?r bank?verf?ring. Tryck p? det e-postmeddelandet och kom tillbaka till mig med den informationen, den kommer direkt tillbaka till mig. Jag ska se till att det granskas och att vi kan arbeta med att f? dig betald.

B?sta ?nskningar och jag ser fram emot att g?ra detta tillsammans.

V?nliga h?lsningar,

Nick och Palace of Chance

Hej Jason,

Jag skulle vilja veta om ditt uttag behandlades framg?ngsrikt. Meddela mig s? att vi kan st?nga klagom?let i enlighet d?rmed.

Jag fick h?ra att en check skulle skickas till mig, eftersom jag har beg?rt flera g?nger. Ett e-postmeddelande som bekr?ftade detta var f?r en och en halv vecka sedan. Jag har fortfarande inte f?tt min check. Jag vill inte ha en bank?verf?ring, eftersom jag inte vill ge ut den k?nsliga informationen. En kontroll ?r vad jag f?redrar. V?ntar fortfarande.

Hej Jason, Kristina,

Jag har aldrig svarat p? Jason. Jag har v?ntat p? svar, eftersom jag sa att jag inte kan forts?tta utan en bekr?ftad utbetalningsmetod. Jag rekommenderar starkt tr?d eftersom det ?r mycket snabbare och mer bekv?mt, men kontroll kan ocks? vara ett alternativ f?r dig. Jag kommer fortfarande att beh?va bekr?ftelse f?r det s? l?t oss g?ra det.

Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande med detaljer f?r kontroll av bekr?ftelse, fyll i informationen f?r mig och skicka tillbaka den genom att trycka p? e-postmeddelandet s? att jag kan arbeta f?r att f? dig betald.

B?st f?r er b?da, hoppas att det kommer dig bra.

Nick och Palace of Chance

E-post mottagen och information skickad. Nu v?ntar p? betalning.

Hej Jason, Kristina,

Happy Day ... Jason och jag lyckades f? saker och ting att sortera med hans utbetalningsmetod och han betalades ut till Bitcoin idag.

Tack igen f?r ditt t?lamod och samarbete b?da er, glad att vi kunde f? detta tagit hand om.

Med v?nliga h?lsningar,

Nick och Palace of Chance

Fall avgjort. Tack f?r din hj?lp.

Hej Jason, Nick,

Jag ?r glad att h?ra att det h?r problemet har l?sts. Jag kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett problem som det h?r igen.

V?nliga h?lsningar,

Kristina