Jag vet inte var jag ska b?rja.

Det h?r kasinot ?r lite sk?mt.

Jag hade tur och vann ganska stort, men medan jag gjorde det hade jag ocks? n?gra stora f?rluster. Utifr?n ingenstans begr?nsade kasinot mitt konto, s? jag kunde inte spela kasino l?ngre. S? jag bad dem ta ut mina pengar och st?nga kontot. Men de var inte hj?lpsamma och fick mig att ta ut en liten 10.000BGN per 24h - och s?g till att f?rsena godk?nnandet s? mycket som m?jligt. Som ni kan f?rest?lla er vid den tiden hade jag 160 000BGN p? kontot.

Jag lyckades bara komma ner till ett cirka 60.000BGN-uttag, s? 100.000 kvar p? kontot - n?r jag blev frestad att spela p? deras riggade virtuella spel och tappade hela saldot.

De visste mycket v?l vad de gjorde och att de ville f?rsena uttagen s? att detta skulle h?nda.

Dessutom hade jag byggt upp 5800BGN som en lojalitets cashback-bonus - som de just tog bort - utan f?rklaring.

Sammantaget lurade de mig i princip fr?n att vinna med sm? knep, samt begr?nsade mitt konto utan n?gon verklig anledning och tog min bonus ocks?!

K?ra Miron,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla dig n?gra fler fr?gor innan vi g?r vidare. Vad var din uttagsgr?ns innan du f?rs?kte ta ut dina vinster? Var det f?rsta g?ngen du f?rs?kte ta ut dina vinster? F?rst?r jag det korrekt att du f?r n?rvarande inte har n?gon balans kvar i kasinot? Observera att om du har tappat dina vinster kan vi inte g?ra mycket f?r dig eftersom det f?rlorades legitimt i kasinot. Ser fram emot ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Nick

K?ra Miron,

Som jag n?mnde tidigare, om du har tappat dina vinster finns det ingen m?jlighet att bara f? tillbaka den eftersom du har tappat den r?ttvist. Vi kan dock f?rs?ka kontakta kasinot och f?rs?ka h?mta din lojalitetsbonus. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Miron,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Palmsbet Casino i det h?r samtalet. Kan du sn?lla f?rtydliga denna situation?

Vi vill be Palmsbet Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st".

Jag ber om urs?kt, men eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi tvingas st?nga det som "ol?st".

Jag ?r mycket ledsen att jag inte kunde hj?lpa mer, men ?tminstone att st?nga detta klagom?l som ol?st kommer det att p?verka kasinots betyg negativt och andra spelare kan l?sa om din upplevelse i v?r recension.

Jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem igen.

Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.

K?ra Miron,

Casino uppgav att du redan har f?tt cashback. Sn?lla, kan du bekr?fta detta?

Hej killar,

Ja, ?ntligen returnerar de

bonus.

men under tiden hittade jag

att de br?t mot GDPR och delade information som att jag spelade p?

kasino, hur mycket jag spelade och vann, etc - med en tredje part.

S? de br?t mot min integritet och

personlig information ocks?.

Jag uppt?ckte detta som tredje part

de ber?ttade i princip att detta faktiskt k?nner mig, s? han str?ckte ut och ber?ttade f?r mig.

Jag vill h?ja med

Bulgarian Gambling Commission.

dock alla r?d f?r europeiska

provision och bdpr? Jag skulle vilja ta upp ett ?rende men ocks? kompenseras som

detta ?r v?ldigt seri?st!

K?ra Miron,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru-klagom?let. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi markerar det nu som "l?st" i v?rt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat kasino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa till, men jag hoppas att du inte st?ter p? ett s?dant problem igen.

V?nliga h?lsningar,

Viliam