Spelaren fr?n Finland satte in 20 euro och fick gratissnurr. Efter att andra ins?ttningar och vinster p? runt 2000 euro inte kunde tas ut sj?nk vinsterna pl?tsligt till cirka 50 euro. Casino n?mnde att oavslutade gratissnurr och efterf?ljande ins?ttningar behandlas som bonuspengar som orsak. Det slutade med att vi avslutade ?rendet som l?st eftersom kasinot beslutade att ?terinf?ra spelarens vinster som framg?ngsrikt hade tagits ut till spelarens bank efter?t.
Jag satte in 20 euro p? casinot och fick free spins, efter att ha spelat hade jag 0,09 euro i bonuspengar kvar p? kontot och den summan kan du inte spela n?gonstans. Jag gjorde de kommande tv? ins?ttningarna utan bonusar och gratisspel, jag vann ca. 2000 euro som inte gick att ta ut, sedan rullade jag pengarna med tanke p? att en viss rullande summa m?ste spelas. Cirka 1 900 euro fanns kvar p? spelkontot n?r det pl?tsligt ?ndrades till ca 50 euro. I chatten svarade de att eftersom jag inte spelat klart gratissnurren s? behandlas de nya ins?ttningarna som bonuspengar och d?rf?r ?ndras mina vinster till maxbeloppet f?r gratissnurr p? 50 euro. Jag satte dock in totalt 80 euro. I chatten sa de att bonusen borde ha avbrutits innan n?sta ins?ttning, s? detta 9 cent, vilket inte r?cker f?r att spela med n?gon r?dsla. Ja, jag k?nde mig verkligen lurad.
K?ra Tusuttura,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Kan du meddela om du blev varnad av n?got meddelande om att din gratissnurrbonus inte skulle avbrytas efter att ditt saldo sjunkit till 0,09€? Blev du informerad om att gratissnurren skulle vara aktiva ?ven med en ny ins?ttning, tills du avslutar oms?ttningskraven?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Tack f?r ditt svar. Jag fick inte vid n?got tillf?lle information om att gratissnurren ?r aktiva n?r jag g?r en ny ins?ttning.
Casino har inte svarat p? min e-post alls.
Kan du skicka mig det exakta namnet eller l?nken till bonusen du fick?
Vilka typer av spel spelade du? Slots, live casinospel, bordsspel?
Jag kommer inte ih?g det exakta namnet p? gratisbonusen, jag skrev ut gratissnurren fr?n kasinots hemsida och jag fick 10 snurr f?r ett spel. Jag spelade Buffalo king megaways-spelet med en insats p? 50 cent-1 euro.
S? jag klickade p? bilden p? presentpaketet och fick dessa gratissnurr d?rifr?n.
Jag vill ocks? till?gga att jag spelade de tio gratissnurren jag fick till slutet, och jag spelade ocks? de f? euron jag fick med dem s? att saldot f?rblev 9 cent, vilket inte r?cker f?r att spela n?got spel, s? jag hade n?gra pengar kvar.
Kan du be casinot att ge dig din spelhistorik i Excel-format? N?r du f?r den, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] . Tack.
Jag l?gger en f?rfr?gan i e-post och chatt. L?t oss hoppas att de svarar.
Jag skickade informationen jag fick fr?n casinot till din e-post.
Tack f?r dina mejl. Kasinot uppgav att de kan skicka dig den beg?rda informationen om du f?rser dem med ytterligare verifieringsdokument, n?mligen en kopia av ett giltigt statligt utf?rdat ID och en elr?kning som inneh?ller din fysiska adress och utf?rdades under de senaste 6 m?naderna. Kan du tipsa om du har gjort det?
Det har jag gjort och efter det skickade de filen bakom l?senordet som jag skickade till dig.
Tack s? mycket, Tusuttura, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Tusuttura ,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be PalmSlots Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange vilket villkor i dina villkor som gjorde att spelarens ins?ttning omvandlades till bonuspengar?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Efter det f?rsta samtalet tog jag gratissnurr, jag fick 10 av dem. Jag spelade s? l?nge att jag hade 0,09 euro p? mitt konto, s? jag kunde inte spela n?gra spel. Sedan satte jag in ytterligare 30 euro utan n?gra bonusar eller free spins, jag vann 2000 euro som inte gick att ta ut trots att jag fortfarande m?ste ?tervinna pengarna och p? ca. 1900 euro ?ndrades beloppet pl?tsligt till 50 euro. Anledningen var att casinot sa att jag inte hade spelat klart gratissnurren trots att jag hade spelat dem alla (eftersom du inte kan spela n?got f?r mindre ?n 10 cent) och d?rf?r behandlades den nya ins?ttningen som bonuspengar, vid n?got tillf?lle blev jag varnad f?r detta. Enligt casinots uppfattning, innan du g?r en ny ins?ttning, borde du ha beg?rt att bonusen tas bort i deras chatt (dvs denna summa p? mindre ?n 10 cent)
H?ller helt med, Tusuttura .
Och p? 10,7-satsningslistan p? casinots sida ?r vinsterna fortfarande 1871,64 euro, men pengarna har konstigt nog f?rsvunnit.
K?ra Tusuttura och Tomas,
Tack f?r att du kontaktar oss med detta ?rende.
?rendet har eskalerats till relevant avdelning och vi v?ntar p? deras feedback. N?r vi har en uppdatering kommer vi att meddela dig.
H?lsningar,
PalmSlots Casino Team
B?sta PalmSlots Casino ,
S?ker. Jag kommer nu att f?rl?nga timern med 7 dagar. H?ll oss g?rna uppdaterade om utvecklingen.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Tack f?r svaret.
Jag hoppas att vi kan n? en ?verenskommelse med Casino i denna fr?ga.
Hall?! Casino meddelade att efter deras inspektion har 1995,66 euro krediterats till mitt spelkonto. Och s? var det. Nu v?ntar jag p? utskrivning.
Fantastisk handling fr?n kasinot f?r att erk?nna och r?tta till sina misstag.
Tack Palmslot och Casinoguru
Jag ?r glad att h?ra det, Tusuttura !
Kan du bekr?fta om vi kan betrakta ?rendet som l?st, eller skulle du f?redra att v?nta tills ?terkallelsen har behandlats?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
L?t oss v?nta tills avbokningen finns p? mitt bankkonto.
Okej, Tusuttura . Meddela mig n?r du har f?tt betalningen.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hall?! Pengar p? mitt bankkonto.
Stort tack Tomas f?r din hj?lp??.
Tack till casinot f?r att de ?r ?rliga i att erk?nna sina misstag??.
Allt ?r bra??
K?ra Tusuttura,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
