Spelarens konto st?ngdes f?r att ha flera konton. Klagom?let st?ngdes som ol?st eftersom kasinot inte kan dela n?dv?ndig information med oss p? grund av dess strikta interna s?kerhetspolicy.
Automatiskt ?versatt:
Parimatch Casino BR - Spelarens konto st?ngdes.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 2 196
Belopp: 2 745 $
Parimatch Casino BR
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.3
Parimatch Casino BR har ett s?kerhetsindex p? 4,3, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Otillr?ckliga bevis fr?n casinot
OL?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God eftermiddag! Parimatch Casino anklagar mig orimligt f?r att ha brutit mot kasinoreglerna (avsnitt 80.4) och konfiskerade alla mina pengar till ett belopp av $2 745.
Den 9 april indikerade kasinot f?ljande ?vertr?delser:
en klient har flera spelkonton (flera registreringar, multi-konton), inklusive under ett nytt namn. Spelbolaget rekommenderar inte att satsa p? tv? eller flera kunder fr?n samma IP-adress (en enhet, lokalt n?tverk);
en klient anv?nder uppgifter fr?n andra personer f?r att registrera nya spelkonton, inklusive medlemmar av hans familj;
vad g?rs av en grupp kunder som agerar i maskopi f?r att kringg? de restriktioner som spelbolaget har satt.
Jag h?ller inte med om anklagelserna fr?n kasinot.
Jag har bara 1 konto p? Parimatch casino.
Jag har inte anv?nt andra namn f?r att registrera mig p? Parimatch casino. Jag bor ensam. Mina f?r?ldrar, som bor ?tskilda fr?n mig, spelar inte p? kasinot. Avl?gsna sl?ktingar ?r inte medlemmar i min familj, och jag kan och b?r inte sp?ra deras spelaktivitet.
Jag spelar ensam. Jag skapade inga grupper som agerat genom tidigare konspiration och deltog inte i s?dana grupper.
Jag k?nner till kasinots regler och ansvaret i h?ndelse av brott mot dem.
Jag f?rklarar att jag inte har och inte har f?r avsikt att bryta mot kasinots regler.
Jag har inte beg?tt olagliga handlingar som indikeras av Parimatch casino.
Kasinoanklagelserna ?r dock mycket allvarliga och st?tande f?r mig.
Jag ber om din hj?lp med att l?sa tvisten med kasinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Anast,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Parimatch Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Hur l?nge har du varit registrerad p? casinot? Har ditt konto redan verifierats och om ja, sedan n?r? Har du spelat n?gon annanstans under de senaste veckorna - annat hush?ll eller n?gon annan plats d?r du var tvungen att anv?nda offentliga anslutningar? Hur mycket satte du in p? casinot totalt?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hj?lpa dig.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
God eftermiddag! Registreringsdatumet f?r mitt spelkonto p? Parimatch casino ?r 2021-02-16. Konto verifierat - 2021-03-26 fick ett brev fr?n kasinot om framg?ngsrik verifiering. Jag har inte spelat p? ett kasino de senaste veckorna. M?ngden ins?ttningar p? Parimatch casino ?r $34 348.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
PR Assistant
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Anast och tack f?r ditt svar. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Anast,
Fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med att l?sa ditt klagom?l.
Innan jag bjuder in kasinot till den h?r ?ppna tr?den, kan du skicka mig det n?mnda dokumentet eller bekr?ftelsen fr?n kasinot p? att ditt kasinokonto ?r helt verifierat?
Du kan skicka det direkt h?r, med ditt svar, eller till min e-postadress ([email protected]).
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej! En sk?rmdump av e-postmeddelandet om slutf?randet av verifieringen har skickats till: [email protected].
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Anast,
Jag fick ditt email. Kan du ge mig sk?rmdumpen, d?r jag tydligt kunde se din e-postadress som anv?ndes f?r registrering i kasinot?
Kasinot beh?vde f?rmodligen nyare dokument f?r verifiering. Bekr?ftelsen ?r mer ?n ett ?r gammal.
Du n?mnde v?rdet av ins?ttningar p? Parimatch Casino ovan. Vad ?r beloppet du tog ut fr?n Parimatch Casino, tack? Spelade du med bonusar?
F?r en b?ttre f?rst?else av situationen, l?t mig ocks? fr?ga dig vilken internetanslutning och vilken enhet du anv?nde f?r att spela i Parimatch Casino?
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, en sk?rmdump av e-postmeddelandet om att verifieringen har slutf?rts med den e-postadress som anv?ndes f?r att registrera dig p? Parimatch casino har skickats till: [email protected].
Jag spelade utan att anv?nda bonusar, m?ngden uttag under hela tiden var $56235.
F?r spel p? Parimatchz casino anv?nde jag min station?ra dator med en Internetanslutning f?r ByFly hem.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket f?r ditt mejl och din information.
Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Parimatch Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
K?ra Parimatch Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation ur din synvinkel?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hall?!
K?ra Branislav,
Vi har skickat information om detta klagom?l till dig via e-post.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
H?lsningar alla,
Tack, Parimatch Casino-team. Jag svarade p? ditt mail f?r ett tag sedan.
Tyv?rr kan vi inte acceptera dokumentet du skickade till mig som relevant bevis som st?djer kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster och/eller blockera hennes kasinokonto.
Kan du ge oss f?rklaringen bakom kasinots beslut? Och om det var n?got brott mot kasinots villkor, kan du f?rtydliga det mer detaljerat? Kan du dela med mig relevanta bevis som st?djer dina p?st?enden? Vi skulle vilja veta tydligt vilka exakta regler som br?ts genom att visa det genom dokument och/eller data.
Om kasinot inte kan f?rse oss med tillr?ckliga bevis ?r jag r?dd att vi inte kan g? vidare med detta klagom?l och vi kommer att tvingas st?nga det som ol?st.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Branislav!
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med mer information. Notan tack.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Parimatch Casino Team,
Jag svarade p? ditt mail f?r ett tag sedan. Den tillhandah?llna f?rklaringen anses inte vara tillr?cklig bevis f?r att st?dja kasinots beslut att sp?rra spelarens konto och konfiskera hennes saldo.
Kan kasinot styrka sina p?st?enden med data och/eller bevis, tack?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi skulle vilja be Parimatch Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Complaint Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Anast,
Jag fick ytterligare information fr?n kasinots representant.
Tyv?rr, eftersom vi inte har f?tt n?gra relevanta bevis fr?n kasinot ang?ende dess beslut p? grund av dess interna s?kerhetspolicy, kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg negativt. s?tt.
Det finns ocks? ytterligare ett m?jligt s?tt hur du kan f?rs?ka ta emot dina vinster - jag rekommenderar dig att skicka in ett klagom?l till Cura?aos eGaming-myndighet direkt. Klagom?lsformul?ret ?r tillg?ngligt via Cura?aos eGaming License validator p? det officiella kasinots hemsida. I ett s?dant fall kan kasinot tillhandah?lla n?dv?ndig information till regulatorn.
Om du har n?gra nyheter eller framsteg i ditt ?rende f?r du g?rna ge mig uppdateringar p? [email protected].
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
