Hej Tomas och tack f?r ditt st?d.
Jag vill f?rtydliga att jag har slutf?rt denna ytterligare verifieringsprocess och bifogat fotot p? e-postmeddelandet fr?n samma spelhus d?r det indikerar att verifieringen lyckades; Efter detta kollade jag mitt konto och d?r ins?g jag att de hade dragit av alla mina pengar. Senare h?r jag av mig med deras support och de ber?ttar bara att processen inte hade g?tt igenom (de mots?ger sig sj?lva med mejlet) och att beslutet ?r taget. Jag forts?tter att insistera p? att de ska klarg?ra situationen och de s?ger till mig att det ?r p? grund av regel 64 och beslutet har tagits och ?r o?terkalleligt.
Jag har anv?nt detta spelhus i cirka 5 m?nader nu. Jag fick saldot som drogs fr?n mig med eSports-spel (Dota 2 och Csgo). Jag anv?nde ingen bonus, jag fick den med mina ins?ttningar. Regeln med vilken de urs?ktar st?lden av mina pengar ?r f?ljande:
"Vattningsf?retaget f?rbeh?ller sig r?tten att ogiltigf?rklara det ing?ngna spelavtalet (inklusive ett som ing?tts f?re eller efter evenemangets start), att v?gra att uppfylla skyldigheterna enligt ett s?dant avtal (inklusive v?gran att betala ut vinster), eller att ?terbetala eventuella placerad insats, om:
Det fastst?lldes att:
?? ?En kund har flera spelkonton (flera registreringar, multikonton), inklusive under ett nytt fullst?ndigt namn. Vadslagningsn?tverket rekommenderar inte att tv? eller flera klienter l?gger vad fr?n en IP-adress (en enhet, lokalt n?tverk);
?? ?En kund anv?nder andras data f?r att registrera nya spelkonton, inklusive deras familjemedlemmar;
?? ?Vad placeras av en grupp kunder som agerar i maskopi f?r att kringg? de restriktioner som fastst?llts av Betting Network.; ?? ?Det misst?nks att kunden anv?nder n?gon programvara som automatiserar processen f?r att placera vad;
?? ? Spelkontot anv?nds f?r att spela i domarsituationer;
?? ?Ett spelkonto anv?nds inte f?r att placera vad och andra produkter som erbjuds av vadh?llningsn?tverket; ?? ?Det f?rekommer ett missbruk av lojalitetsprogram. Detta beslut ?r slutgiltigt och kan inte granskas."
De n?mner bara den regeln f?r mig och ber?ttar inte f?r mig vilken p?st?dd handling jag begick som br?t mot n?gon av dessa villkor, det vill s?ga de ger mig inga bevis p? anklagelsen de g?r och den efterf?ljande st?lden av mina pengar. Det b?r noteras att jag inte vid n?got tillf?lle har beg?tt n?got mot n?gon av dessa regler, jag satsade bara f?r underh?llning n?r jag s?g spelen live.
Detta ?r ovanligt och obehagligt eftersom praktiskt taget det mesta av dessa pengar kom fr?n ins?ttningar som jag hade gjort med mitt kort. Det ?r d?rf?r jag s?ger att det de g?r mot mig praktiskt taget ?r ett r?n.
Sn?lla, jag hoppas att du kommer att st?dja mig genom att tvinga mig att l?mna tillbaka mina pengar och om det inte ?r m?jligt, att du ger mig lite v?gledning f?r att g? igenom juridiska medel, det vill s?ga om du kan ge mig information om representanten i Peru f?r detta bettingsida (RUC, platsadress i Peru och annan information som beg?rs f?r att l?mna in ett klagom?l till Perus r?ttsliga myndigheter)
Tack
Hello Tomas and thank you for your support.
I want to clarify that I completed this additional verification process and attached the photo of the email from the same betting house in which it indicates the successful verification; After this I checked my account and there I realized that they had deducted all of my money. Later I consult with their support and they only tell me that the process had not gone through (they contradict themselves with the email) and that the decision has been made. I continue to insist that they clarify the situation and they tell me that it is because of rule 64 and the decision has been made and is irreversible.
I have been using this betting house for approximately 5 months now. I got the balance that was deducted from me with eSports bets (Dota 2 and Csgo). I didn't use any bonus, I got it with my deposits. The rule with which they excuse the theft of my money is the following:
"The betting company reserves the right to invalidate the concluded betting agreement (including one concluded before or after the start of the event), to refuse to fulfill the obligations under such agreement (including the refusal to pay any winnings), or to refund any bet placed, if:
It was determined that:
?? ?A customer has multiple gaming accounts (multiple registrations, multi-accounts), including under a new full name. The betting network does not recommend that two or more clients place bets from one IP address (a device, local network);
?? ?A customer uses other people's data to register new gaming accounts, including their family members;
?? ?Bets are placed by a group of clients acting in collusion to evade the restrictions established by the Betting Network.; ?? ?It is suspected that the customer is using some software that automates the process of placing bets;
?? ?The game account is used to play in refereeing situations;
?? ?A gaming account is not used to place bets and other products offered by the betting network; ?? ?There is an abuse of loyalty programs. This decision is final and is not subject to review."
They only mention that rule to me and do not tell me what alleged action I committed that violated any of those terms, that is, they do not give me any proof of the accusation they make and the subsequent theft of my money. It should be noted that at no time have I committed anything against any of those rules, I was only betting for entertainment while watching the games live.
This is unusual and unpleasant because practically most of that money was from deposits I had made with my card. That's why I say that what they are doing to me is practically a robbery.
Please, I hope you will support me by forcing me to return my money and if it is not possible, that you give me some guidance to go through legal means, that is, if you could give me information about the representative in Peru of this betting page (RUC, location address in Peru and other information requested to file a complaint with the judicial authorities of Peru)
Thank you
Hola Tomas y gracias por tu apoyo.
Quiero aclarar que este proceso de verificación adicional si lo completé y adjunto la foto del correo de la misma casa de apuestas en el que me indica la verificación exitosa; posteriormente a esto revisé mi cuenta y allí me doy cuenta que me habían deducido el total de mi dinero. Posteriormente consulto con su soporte y solo me indican que no había pasado el proceso (se contradicen con el correo) y que la decisión está tomada. Sigo insistiendo en que me aclaren la situación y me dicen que es por la regla 64 y la decisión esta tomada y es irreversible.
Ya llevo usando aproximadamente 5 meses esta casa de apuestas. Conseguí el saldo que me deducieron con apuestas de eSports (Dota 2 y Csgo). No utilicé ningun bono, lo conseguí con mis depósitos. La regla con la que se excusan el robo de mi dinero es la siguiente:
"La empresa de apuestas se reserva el derecho de invalidar el acuerdo de apuestas concluido (incluido el concluido antes o después del inicio del evento), de negarse a cumplir las obligaciones bajo dicho acuerdo (incluida la negativa a pagar cualquier ganancia), o de reembolsar cualquier apuesta realizada, si:
Se determinó que:
?? ?Un cliente tiene varias cuentas de juego (registros múltiples, multi-cuentas), incluido bajo un nuevo nombre completo. La red de apuestas no recomienda que dos o más clientes realicen apuestas desde una dirección IP (un dispositivo, red local);
?? ?Un cliente utiliza los datos de otras personas para registrar nuevas cuentas de juego, incluidos sus familiares;
?? ?Las apuestas son realizadas por un grupo de clientes actuando en colusión para evadir las restricciones establecidas por la Red de Apuestas.; ?? ?Se sospecha que el cliente está utilizando algún software que automatiza el proceso de realizar apuestas;
?? ?La cuenta de juego se utiliza para jugar en situaciones de arbitraje;
?? ?Una cuenta de juego no se utiliza para realizar apuestas y otros productos ofrecidos por la red de apuestas; ?? ?Hay un abuso de los programas de fidelidad. Esta decisión es final y no está sujeta a revisión"
Solamente me mencionan esa regla y no me dicen cuál es la supuesta acción que cometí que violaba alguno de esos términos, es decir, no me dan ninguna prueba de la acusación que hacen y el posterior robo de mi dinero. Cabe recalcar que en ningún momento he cometido algo contra alguna de esas reglas, tan solamente apostaba por entretenimiento mientras veía las partidas en vivo.
Esto es insólito y desagradable porque prácticamente la mayoría de ese dinero eran de depósitos que había hecho con mi tarjeta. Por eso digo que prácticamente es un robo lo que me están haciendo.
Por favor espero me apoyen obligándoles a que me devuelvan mi dinero y si no es posible, que me den alguna orientación para ir por medios legales, es decir si pudiesen brindarme información del representante en Peru de esta pagina de apuestas (RUC, dirección de ubicación en Perú y demás datos solicitados para presentar una denuncia ante las autoridades judiciales de Perú)
Gracias
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