Spelaren fr?n Brasilien st?r inf?r sv?righeter med att ta ut vinster p? grund av ytterligare KYC-krav. ?ven efter att ha skickat in en beg?rd selfie med ID och ett konto-ID som ?r synligt p? sk?rmen, klagar kasinot p? fotokvaliteten. Klagom?let avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hall?,
Jag f?rs?ker g?ra ett uttag och mitt konto ?r redan verifierat.
De beg?rde en ny KYC och bad om ett foto med mitt ID med webbplatsens sk?rm som visar mitt konto-ID i bakgrunden.
F?rst och fr?mst ?r det en utmanande selfie att ta. Det ?r inte ens vettigt.
Jag skickade selfien och de klagar p? kvaliteten. Jag anv?nder Samsungs S23, den b?sta kameran p? marknaden. Det ?r om?jligt att f? ett fantastiskt foto med mig i det, mitt pass och en bildsk?rm i bakgrunden.
De vill inte acceptera bilderna jag skickar in.
Hej evaristomat,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Pin-Up Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Det har g?tt 4 dagar sedan jag skickade det men de har redan svarat och inte accepterat dokumentet.
Dokumentet i fr?ga ?r en selfie som inneh?ller mitt ansikte, mitt pass och monitorn med pinup-sidan ?ppen d?r du kan se konto-ID. Uppenbarligen kommer den h?r selfien inte att f? en bra uppl?sning.
?terigen v?grade de bilden jag skickade
Hej evaristomat,
F?rklarar casinot ocks? vad som ?r fel med det vidarebefordrade ID:t? Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra den till [email protected] ocks??
I det senaste mailet bad de om att mina tv? h?nder skulle vara synliga, jag var tvungen att anv?nda en timer f?r att ta bilden med mitt pass och en mobiltelefon med pinup-webbplatsen ?ppen, de har fortfarande inte f?tt n?got svar.
Hej evaristomat,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra dokumenten (det avvisade och det nya ocks?) till [email protected] f?r vidare granskning?
De accepterade detta dokument, nu ber de om bevis p? hemvist och de accepterar inte ett internetkonto. Jag har bara detta i mitt namn
Hej evaristomat,
Har du ingen form av r?kning som visar din adress (telefon, internet, n?gon form av betalning)?
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
