Spelaren fr?n Frankrike, som f?r n?rvarande ?r bosatt i Kazakstan, har f?tt sitt konto blockerat p? Pinco Casino efter att ha beg?rt ett uttag p? 425 000 KZT. Casinot h?vdar att hon br?t mot deras anv?ndarvillkor genom att upprepade g?nger avbryta bonusar, men hon h?vdar att hon inte var medveten om denna regel och inte hade f?r avsikt att missbruka systemet. Hon s?ker hj?lp med att ?terf? sina pengar.
?mne: Beg?ran om hj?lp – Konto blockerat, medel undanh?llna av Pinco Casino
K?ra Guru-support,
Mitt namn ?r Kamilya S*** och jag ?r medborgare och bosatt i Kazakstan. Jag skriver f?r att be om er hj?lp ang?ende ett problem med onlinecasinot Pinco, d?r mitt konto nyligen blockerades och ett uttag p? 425 000 KZT avbr?ts.
Eftersom jag bor i Kazakstan anv?nder jag ett VPN f?r att komma ?t plattformen. P? grund av tekniska begr?nsningar ?r landet som f?r n?rvarande ?r angivet i min profil Frankrike, men det ?terspeglar inte min faktiska plats.
N?r jag registrerade mig p? Pinco-plattformen fanns det inget alternativ att ange en e-postadress – endast ett telefonnummer kr?vdes. Jag registrerade mig med mitt riktiga nummer: +7***.
H?r ?r vad som h?nde:
1. Jag satte in mina egna pengar p? kontot och f?rlorade dem.
2. Efter detta fortsatte jag att spela med bonuspengarna som casinot tillhandah?ll.
3. Jag slutf?rde den obligatoriska oms?ttningen (oms?ttningskravet) och lyckades ?ka bonussaldot till 425 000 KZT.
4. Jag beg?rde sedan ett uttag av detta belopp.
5. Efter detta blockerades mitt konto utan f?reg?ende varning.
Casinots supportteam h?vdar att jag br?t mot deras anv?ndarvillkor genom att avbryta bonusar 10 g?nger, vilket de anser vara missbruk av kampanjerbjudanden. Men:
Jag var inte medveten om att det var mot reglerna att annullera bonusar.
Jag har aldrig anv?nt n?gra strategier f?r garanterad inkomst.
Jag blev inte varnad om n?gra ?vertr?delser innan kontot blockerades.
Jag spelade helt enkelt tv? spelautomater slumpm?ssigt utan n?gon avsikt att missbruka systemet.
Jag bifogar sk?rmdumpar fr?n min kommunikation med casinot f?r din granskning.
Kan jag kommunicera med dig p? ryska? Det skulle hj?lpa mig att f?rklara situationen tydligare.
Jag hoppas innerligt att ni kan hj?lpa mig att f? tillbaka mina pengar eller medla i den h?r situationen. Jag anser att jag agerade i god tro och skulle uppskatta ert st?d.
Tack p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Kamilya S***
Kazakstan
Telefonnummer som anv?ndes vid registrering: +7***
K?ra kamila77707,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, Christina!
Tack f?r ditt svar och din ?nskan att hj?lpa till. Jag ska svara mer exakt p? dina fr?gor:
1. Vilken bonus spelade jag med:
Jag spelade med en helgbonus p? 17 500 KZT (kazakstanska tenge).
2. Hur och n?r jag avbr?t bonusen:
Bonusarna som samlades in den 24, 25 och 26 april f?rlorades automatiskt i det ?gonblick jag skickade in en beg?ran om uttag av medel.
Den 29 april aktiverade jag ytterligare en bonus (10 bonusar), men avbr?t den sedan manuellt innan jag b?rjade spela.
3. H?ndelsernas ordning:
Jag fyllde p? mitt konto med riktiga pengar, b?rjade spela och f?rlorade min ins?ttning.
Jag hade fortfarande en aktiv helgbonus kvar – jag spelade igenom den fullt ut enligt villkoren.
Efter oms?ttningen ?verf?rdes pengarna till huvudsaldot.
Jag fortsatte spela p? mitt huvudsaldo och ?kade beloppet till 425 000 tenge.
Efter att ha skickat in en uttagsbeg?ran blockerades mitt konto utan n?gon specifik f?rklaring annat ?n en h?nvisning till ett m?jligt regelbrott.
Jag betonar att jag inte anv?nde n?gra f?rbjudna strategier eller system. Jag spelade r?ttvist, och allt syns i sessionshistoriken.
duplicerade informationen och skickade sk?rmdumpar till din e-postadress
Tack s? mycket, kamila77707, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej kamila77707,
Jag heter Michal och har tagit ?ver ditt klagom?l. Jag har granskat ditt ?rende och kommer att kontakta casinot f?r att f? mer information om detta. Under tiden, kan du f?rklara varf?r du avbr?t bonusarna och h?mtade dem igen senare? Krediteras bonusarna automatiskt n?r du g?r en ins?ttning, eller h?mtade du dem n?r du gjorde en ins?ttning?
Vi vill g?rna bjuda in Pinco Casino att delta i samtalet.
K?ra Pinco Casino,
V?nligen f?rse mig med alla bevis som st?der de p?st?dda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas f?r. Ni kan skicka informationen till mig p? [email protected]
Hej,
Vi kunde inte hitta n?got konto kopplat till den e-postadress du angav. V?nligen ange korrekt information, till exempel ditt konto-ID eller ditt telefonnummer, utan att maskera n?got.
K?ra kamila77707,
V?nligen ange ditt casinokonto-ID tillsammans med telefonnumret du anv?nde f?r att registrera dig p? Pinco Casino. Jag kommer att markera ditt svar som k?nsligt och s?kerst?lla att endast du, casinoteamet och vi har tillg?ng till det.
Hej,
Tack f?r informationen du l?mnat. Vi har lokaliserat kontot och kommer att skicka ett svar till din e-post. Miсhal, vi ber dig v?nligen att f?rl?nga tiden f?r klagom?let, eftersom det beh?vs ytterligare tid f?r att f?rbereda v?rt svar. N?r svarsmejlet har skickats kommer jag att meddela dig h?r i den h?r diskussionen s? att du kan granska det.
Tack f?r din f?rst?else och ditt samarbete.
Hej, Mihail,
F?rtydligandet ang?ende din f?rfr?gan har redan skickats till din e-postadress. V?nligen granska det n?r det passar dig.
Tack f?r din uppm?rksamhet och f?rst?else.
K?ra Pinco Casino,
Tack f?r ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med n?gra ytterligare fr?gor f?r att b?ttre kunna utv?rdera situationen.
Hej,
Vi har svarat p? ditt meddelande – v?nligen granska v?rt svar s? snart som m?jligt.
K?ra Pinco Casino,
Tack f?r ditt mejl. Jag har svarat igen.
K?ra kamila77707,
Kan du bekr?fta om n?gon av dina familjemedlemmar eller v?nner har ett konto p? Pinco Casino? Om de har det, har du uppt?ckt att du har h?mtat ut samma bonusar och/eller spelat samma spel som dem vid liknande tidpunkter, kanske under ett bes?k?
K?ra Michal,
Tack s? mycket f?r ert st?d och er uppm?rksamhet kring mitt ?rende.
Som svar p? din fr?ga vill jag f?rtydliga att jag ?r den enda personen i mitt hush?ll som spelar p? detta casino. Ingen av mina familjemedlemmar eller n?gon annan i mitt hush?ll har ett konto eller deltar i n?gon spelaktivitet p? denna plattform.
Om det har uppst?tt n?got tekniskt missf?rst?nd (till exempel p? grund av en delad IP-adress eller enhet) ?r jag redo att hj?lpa till att klarg?ra situationen. V?nligen ta h?nsyn till detta i din fortsatta kommunikation med casinot.
Det ?r ocks? m?jligt att missf?rst?ndet uppstod p? grund av att min man f?rs?kte hj?lpa mig med problemet och kontaktade supporten via sitt eget Telegram-konto.
Tack ?n en g?ng f?r din tid och dina anstr?ngningar f?r att hj?lpa till att l?sa den h?r situationen.
Med v?nliga h?lsningar,
Kamila
Kazakstan
Telefon: +77********74
K?ra Kamila77707,
Tack f?r ditt svar. Jag v?ntar f?r n?rvarande p? ytterligare information fr?n casinoteamet f?r att noggrant kunna bed?ma situationen och avg?ra den b?sta ?tg?rden f?r en m?jlig l?sning.
Jag h?ller er uppdaterade s? snart jag har mer information.
Hej! Vi har skickat information till dig via e-post.
K?ra Pinco Casino,
Tack f?r ditt mejl med den information som du gav oss.
K?ra kamila77707,
V?nligen skicka mig bevis p? alla betalningsmetoder du anv?nde f?r ins?ttningen och var du beg?rde uttaget till min e-postadress, "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casinoguru
Detta kan inkludera kontoutdrag, bilder av bankkort (d?r du kan d?lja kortets mittsiffror) eller andra dokument som visar att du anv?nde betalningsmetoder som uteslutande st?r i ditt eget namn.
K?ra Michal,
Tack f?r dina fortsatta anstr?ngningar att hj?lpa till att l?sa den h?r situationen.
Jag har skickat mitt fullst?ndiga svar p? dina fr?gor via e-post.
V?nligen meddela mig om du beh?ver ytterligare f?rtydliganden eller ytterligare dokument – ??jag hj?lper dig g?rna.
Med v?nliga h?lsningar,
Kamila
Kazakstan
Telefon: +77078757274
K?ra kamila77707,
Tack f?r ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med n?gra ytterligare fr?gor.
K?ra Michal,
Tack s? mycket f?r din hj?lp och ditt st?d.
Jag har skickat ett meddelande till din e-postadress med n?dv?ndig information.
Med v?nliga h?lsningar,
Kamila
K?ra kamila77707,
Tack f?r ditt mejl. Jag har svarat med n?gra fler fr?gor.
K?ra Michal,
Hej!
Jag har skickat mitt svar till din e-post.
V?nligen meddela mig om n?got annat beh?vs.
Med v?nliga h?lsningar,
Kamila
K?ra kamila77707,
Tack f?r ditt meddelande. Jag har svarat med n?gra ytterligare fr?gor.
K?ra Pinco Casino,
Jag har ?ven kontaktat dig via e-post ang?ende n?gra fler fr?gor och v?ntar p? ditt svar.
Hej,
Vi har sett ditt mejl och har redan svarat.
Tack f?r din snabbhet och ditt samarbete.
K?ra Pinco Casino och kamila77707,
Tack b?da f?r era mejl. Jag har svarat er b?da och ser fram emot era svar.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
